ADO Retour & Politique d'échange

Termes & Conditions

Tous les produits achetés sur la boutique en ligne officielle d'ADO doivent répondre à ces conditions pour être éligibles à un retour ou un échange.

(I) Commandes non livrées : Annulation & Règles de refus

1.1 Commande non expédiée

Les clients peuvent envoyer un courriel à official@adoebike.com Pour demander l'annulation, aucun frais ne sera facturé et un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement initial.

1.2 Commande expédiée, livraison refusée et colis retourné.

Si une commande est annulée après expédition (y compris en cas de refus de livraison et de retour à l'expéditeur), les frais de retour sont à la charge du client.

UNDO fournira une étiquette de retour prépayée, et le transporteur désigné viendra récupérer le colis. Les clients peuvent également choisir de retourner l'article eux-mêmes..

Veuillez noter :

Si le Après confirmation de la demande par le service client d'ADO, le client organise lui-même l'expédition du retour et est responsable du transport sécurisé et du bon déroulement du retour. La confirmation de signature est obligatoire pour les retours de colis, et nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance transport supplémentaire pour les colis retournés. ADO ne pourra être tenue responsable d'aucun dommage, perte ou autre incident survenant lors du retour organisé par le client.

Le client est requis de Veuillez envoyer un courriel au service client d'ADO pour nous informer de l'annulation de votre commande. Une fois votre demande d'annulation approuvée, ADO vous enverra un courriel de confirmation. Veuillez ne pas renvoyer de colis à ADO sans nous en avoir préalablement informés. ADO refusera tout envoi non organisé au préalable, et les frais et pertes éventuels seront à la charge du client.

(II) Modifications de la commande avant la livraison

Pour les commandes non encore reçues, les clients peuvent contacter le service client afin de modifier l'adresse de livraison. Une fois la commande reçue, les clients peuvent contacter le service client pour modifier l'adresse de livraison. produit La commande ayant été reçue, les informations relatives à celle-ci ne peuvent plus être modifiées. Si le client souhaite choisir un autre modèle, il doit passer une nouvelle commande et renvoyer la commande initiale. produit retourné.La procédure de retour doit être conforme à toutes les dispositions de la présente politique.:

jesi le montant effectivement payé de la nouvelle commande est supérieur ou égal à celui de la commande initiale : Tous les frais de service seront annulés et le client ne prendra en charge que les frais de retour.;

Si le montant réellement payé de la nouvelle commande < la commande initiale : Des frais de service de 10 % seront facturés sur la différence de prix, et les frais de retour seront à la charge du client.;

Toute modification de commande doit être approuvée au préalable par courriel. Les retours non approuvés seront refusés par l'entrepôt.

(III) Retours et échanges après réception

3.1 Retours pour des problèmes autres que la qualité

l Dans un délai de 14 jours calendaires suivant livraison – Délai de rétractation de 14 jours pour retourner l'article

Critères d'admissibilité : Kilométrage total ≤ 16 km, aucune rayure, bosse ni écaillage de la peinture, emballage d'origine complet incluant le cadre, la batterie, le chargeur, les outils et le manuel. Seuls les tests statiques et les courts essais routiers sont autorisés. Aucune déformation structurelle, modification ou dégât des eaux.;

Frègles ee : Les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client.;

Conditions de non-retour : Emballage extérieur d'origine manquant ; accessoires essentiels manquants tels que la batterie ou le chargeur ; déformation du cadre suite à un impact, modifications de câblage non autorisées, infiltration d'eau ; la demande dépasse 14 jours.

l 14 à 30 jours après livraison – Retours pour motif personnel

Les clients qui demandent une prise en charge complète produit retours pour raisons personnelles final Les dimensions inadaptées seront soumises à des frais d'amortissement échelonnés en fonction des conditions d'utilisation :

Conditions d'utilisation	Plage de kilométrage	Norme de déduction	Exigences d'inspection obligatoire
Éclairez-nousâge	Kilométrage total ≤ 20 miles	Frais d'expédition aller-retour + 10 % de dépréciation frais	Aucun dommage structurel, aucune écaillage important de la peinture, accessoires et emballage complets
Modérez-nousâge	Kilométrage total ≤ 50 miles	Frais de transport aller-retour + amortissement de 30 %	Aucun dommage structurel, aucune écaillage important de la peinture, accessoires et emballage complets
Nous sommes lourdsâge	>50 miles/Visible cadre bosses	Non admissible au retour	Seuls les services de réparation et de remplacement de pièces payants sont disponibles.

3.2 Retours et échanges pour problèmes de qualité

l Pannes fonctionnelles graves/dommages liés au transport dans les 14 jours suivant la réception

Critères d'évaluation : Déformation du cadre, défauts de fabrication du moteur/contrôleur/batterie/capteur de couple, dommages dus au transport affectant directement le fonctionnement normal. Le défaut peut être reproduit sur place, sans aucun signe de modifications non autorisées, de dégâts d'eau ou d'impact suite à un accident;

Résolution：Remplacement gratuit par un neuf produit ou remboursement intégral.ADO prendra en charge tous les frais d'expédition aller-retour et ne facturera aucun frais de dépréciation ou de service.;

Veuillez noter: Les situations suivantes sont considérées comme normales et ne sont pas couvertes par la politique de remplacement gratuit ou de remboursement :

A) Dommages mineurs à l'emballage extérieur.

B) Rayures mineures ou écaillage de la peinture sur le produit.

C) Dommages aux pièces ou aux pièces d'usure après une utilisation excessive.

D) Dommages aux pièces ou usure des pièces après une certaine période ou un certain nombre d’utilisations.

l Défauts survenant dans les 14 à 30 jours suivant la réception

Solution prioritaire : Réparation et remplacement gratuits des pièces défectueuses, frais d'expédition aller-retour du roulement ADO pris en charge.;

Si le client insiste pour retourner le produit: Le produit L'article a déjà subi des traces d'usure et ne peut être revendu comme produit neuf après retour. ADO prendra en charge l'intégralité des frais d'expédition aller-retour, mais facturera des frais de 15 %. produit Frais d'amortissement pour cause d'utilisation.

l Fdéfauts survenant plus de 30 jours après réception

Le boîtier entrera dans la période de garantie légale de 2 ans. Seule la réparation ou le remplacement gratuit des pièces défectueuses sera assuré. produit Les retours et les échanges ne sont pas acceptés. Les réparations des dommages causés par une mauvaise utilisation seront à la charge du client.

3.3 Exigences obligatoires en matière d'emballage extérieur uniforme

Tous les retours produits Les produits doivent impérativement être accompagnés de leur carton d'expédition d'origine complet. En cas d'absence de l'emballage extérieur d'origine, entraînant des dommages pendant le transport ou l'impossibilité de revendre le produit, l'entrepôt se réserve le droit de refuser la réception ou de déduire les frais d'emballage.

(IV) Processus de retour

1. Demande de retour :Veuillez ccontact support@adoebike.com to demander un retour, et Inclure des vidéos et des photos de tous les emballages et articles.

2. Demande d'évaluation : Service après-vente équipe Nous examinerons la demande de retour en fonction des détails de la commande du client et des vidéos/photos de l'état du produit, et nous fournirons une adresse de retour.

3. Expédition de retour : Après validation, ADO fournira une étiquette de retour prépayée et le transporteur désigné viendra récupérer le colis. Les clients peuvent également choisir de retourner l'article eux-mêmes..

4. Inspection de l'entrepôt : L'entrepôt procédera à une inspection complète des produit Dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, une inspection sera effectuée, comprenant la vérification du numéro de châssis, de tous les accessoires, du kilométrage, la reproduction des défauts et l'inspection du véhicule afin de détecter toute modification, dommage dû à l'eau ou trace d'impact. Un rapport d'inspection sera établi.

5. Traitement des remboursements : Une fois que l'entrepôt aura confirmé que le retour remplit les conditions requises, un remboursement intégral sera effectué sur le compte de paiement initial du client dans un délai de 7 jours calendaires. Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez contacter le service client. 7 Durant les jours ouvrables, le client peut contacter sa banque émettrice pour vérifier l'état du virement. Si aucun remboursement n'est reçu après 10 jours ouvrables, le client peut contacter le service après-vente par courriel pour obtenir des informations complémentaires.