Retours et remboursements

TERMES ET CONDITIONS

Tous les produits achetés sur notre site web doivent remplir ces conditions pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange.

1. ANNULATION DE COMMANDE

Avant l'expédition :

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt ; contactez notre service client. official@adoebike.com pour une annulation de commande.

Après l'expédition :

Pour demander l'annulation d'une commande après son expédition (y compris en cas de refus du colis et de retour dans son état d'origine), le client doit payer des frais. Frais de traitement de 10 %Le client est également responsable du retour.

ADO Ebike Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et le transporteur désigné viendra récupérer le colis. Vous pouvez également choisir de retourner le produit vous-même ou d'organiser vous-même l'expédition.

Veuillez noter :

Si un client décide d'organiser lui-même le retour et que sa demande a été confirmée par ADO EbikeL'équipe du service client d'ADO précise qu'il est de la responsabilité du client d'assurer la sécurité de l'expédition et le bon déroulement du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'envoi, et nous recommandons fortement de souscrire une assurance d'expédition supplémentaire pour le colis de retour. Ebike ne sera pas responsable des dommages, pertes ou autres accidents survenus lors de l'expédition organisée par le client.

Le client doit envoyer un e-mail à ADO EbikeL'équipe du service client d'ADO est à votre disposition pour toute annulation de commande. Une fois la demande d'annulation approuvée, ADO Ebike ADO enverra au client un courriel de notification d'annulation. Le client ne doit pas renvoyer de colis à ADO. Ebike sans recevoir de notification. ADO Ebike Nous refuserons tous les envois sans date de livraison prévue, et le client sera responsable de tous les frais ou pertes y afférents.

2. MODIFICATION DE COMMANDE

Veuillez consulter notre politique d'expédition pour modifier une commande avant que le client ne l'ait reçue.

Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle a été reçue par le client. Ce dernier peut passer une nouvelle commande et retourner les produits de la commande initiale en contactant préalablement notre service client.

Toute demande de retour doit respecter notre politique de retour et faire l'objet d'une pré-approbation de notre service client par e-mail. Les frais de traitement sont évités si le retour est dû à une modification de commande, c'est-à-dire si le client a passé une nouvelle commande d'un montant égal ou supérieur à celui du ou des produits retournés. Si le client ne passe pas de nouvelle commande ou si le montant total est nettement inférieur à celui de la commande initiale, des frais de traitement seront appliqués. Frais de traitement de 10 % Le montant de la commande initiale sera déduit du montant total du remboursement.

3.REMPLACEMENT DU MODÈLE & RETOUR

Remplacement gratuit : Les clients peuvent refuser un colis en cas de dommages importants liés au transport (affectant son fonctionnement) ou contacter le service client. 14 jours après réception du colis Pour les pièces manquantes ou gravement endommagées, ou tout autre problème lié à la qualité, notre service client vous aidera à organiser le remplacement.

Pour mieux comprendre le problème et le résoudre efficacement, des photos et/ou des vidéos sont OBLIGATOIRES comme preuves.

*Définition des articles gravement endommagés : la structure principale du produit est manifestement déformée et affecte de quelque manière que ce soit ses fonctions normales.

Note: Les situations suivantes seront considérées comme normales et ne s'appliqueront pas à la politique de remplacement gratuit ou de remboursement :

1. A) Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
   B) Rayures mineures ou usure de la peinture sur le produit.
   C) Dommages aux pièces ou aux pièces d'usure après une utilisation excessive.
   D) Dommages aux pièces ou aux pièces d’usure après une certaine durée d’utilisation ou un certain nombre de fois.

Retour pour des raisons autres que la qualité :

Emballage d'origine :
Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit neuf et non ouvert. Les frais de retour et une pénalité de 10 % seront à votre charge et déduits de votre remboursement.

Produits utilisés :
Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit en bon état. Le kilométrage affiché au compteur du vélo électrique ne doit pas dépasser 32 kilomètres. Les frais de retour et une pénalité de 30 % seront à votre charge et déduits de votre remboursement.

Si vous souhaitez retourner votre article, veuillez utiliser l'adresse de retour suivante :

Boutique officielle : ADO Germany GmbH
Adresse: Ronsdorferstraße 55, 40233 Düsseldorf, Allemagne
Téléphone: +49 211 70064782
E-mail: info.de@adoebike.com

Problèmes de qualité Retours :

Rretour dans 14 jours (après réception) ebike): Demandez un retour ou un échange gratuit en cas de dommages importants liés au transport ou d'autres problèmes de qualité (affectant la fonction d'utilisation).Définition des marchandises gravement endommagées : la structure principale des marchandises est manifestement déformée et affecte de quelque manière que ce soit leur fonctionnement normal.

Note: Les situations suivantes sont considérées comme normales et ne donnent pas droit à un remplacement gratuit ni à un remboursement : A) Dommages mineurs à l’emballage extérieur. B) Rayures mineures ou écaillement de la peinture sur le produit. C) Pièces ou consommables endommagés suite à une utilisation excessive. D) Pièces ou consommables endommagés après un certain laps de temps ou un certain nombre d’utilisations.

Note: Veuillez conserver l'emballage d'origine pendant la période de retour. Si le produit est retourné sans cet emballage et que cela compromet sa revente, vous ne pourrez pas bénéficier de la politique de retour et d'échange, compte tenu de la nature particulière du produit.

Retour possible après 14 jours (après réception) ebike):Nous pouvons vous aider à réparer les défauts ebike si vous insistez pour retourner le ebikeVous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception, mais vous devrez payer les frais de retour et vous voir facturer des frais de dépréciation équivalents à 30 % du prix d'achat.

Problèmes de qualité et remboursement

Si vous pensez que votre produit est défectueux et qu'il a été acheté auprès de l'un de nos revendeurs agréés au cours de la dernière année, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@adoebike.com Veuillez fournir des photos ou des vidéos montrant le défaut exact, car il existe peut-être une solution simple à votre problème.ebike L'équipe d'assistance peut vous fournir une solution technique.

Note: Les clients sont priés de Conservez la boîte pendant la période de retourSi le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine et que cela compromet sa revente, vous ne pourrez pas bénéficier de la politique de retour en raison de la nature particulière du produit.

4. PROCESSUS DE RETOUR

Demande de retour : Contact support@adoebike.com to Faites une demande de retour. Joignez des vidéos et des photos de tous les emballages et articles.

Demande de révision : Le service après-vente examine la demande de retour en fonction des détails de la commande du client et des vidéos et photos de l'état du produit.

Marchandises retournées : Après approbation, ADO Ebike Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et le colis sera pris en charge par le transporteur désigné. Vous pouvez également choisir de retourner le produit vous-même ou d'organiser vous-même l'expédition du retour.

Remboursement: Une fois que l'entrepôt aura signé, inspecté et vérifié les marchandises retournées, le service après-vente se chargera des procédures de remboursement.