Lorsque l'acheteur initial commande et reçoit un produit de notre boutique en ligne, la garantie est automatiquement enregistrée et s'applique uniquement à cet acheteur initial. Les périodes et conditions de garantie des différents composants sont les suivantes :
| Accessoires mécaniques | ||
| Composant | Durée de la garantie | Couverture et exclusions de la garantie |
| Cadre (alliage d'aluminium) | 60 mois | Couverture: Déformation naturelle, fissures de soudure, ruptures de soudure, défauts de fabrication Exclusions : Modifications non autorisées, dommages dus à une collision |
| Cadre (fibre de carbone) | 24 mois | |
| Composants structurels : Fourche, guidon, potence, tige de selle | 24 mois | |
| Pouvoir & Composants de roue Composants de la transmission et des roues : Plateau, courroie de transmission, roue libre, boîtier de pédalier, manette de vitesses, dérailleur Composants de la roue : Moyeu, jante, rayons Système de suspension: fourche à suspension Fixations : Collier de tige de selle, collier de potence, collier de cadre | 12 mois | Exclusions : Crevaisons de pneus causées par des objets pointus, dommages aux composants résultant de collisions |
| Soutien et Sécurité Composants Pneus et selles : Pneus, selle Composants de protection et de freinage : Garde-boue, crochets de sécurité, pédales, système de freinage, disques de frein, leviers de frein, béquille | 6 mois | Exclusions : Modifications non autorisées, dommages dus à une collision, dommages aux composants et accessoires, dommages d'origine humaine |
| Composants électriques | ||
| Composant | Durée de la garantie | Couverture et exclusions de la garantie |
| Composants du moteur Moteur | 24 mois | Couverture: Perte de phase, défaillance du capteur à effet Hall, démagnétisation, bruit anormal des roulements Exclusions : Dommages, infiltration d'eau |
| Batterie | 24 mois | Couverture: Réseau de batteries défectueux, capacité insuffisante, capacité inférieure à 70 % Exclusions : Infiltration d'eau, dommages d'origine humaine, panne due à une batterie restée inutilisée et non chargée pendant plus d'un mois |
| Composants de charge : Chargeur Éléments d'affichage et de contrôle : Écran, contrôleur | 24 mois | Couverture: Court-circuit, surchauffe, dysfonctionnement dû à des défauts de fabrication Exclusions : Infiltration d'humidité, rupture de circuit, dommages d'origine humaine |
| Composants du régulateur de vitesse : Capteur de papillon et de couple Composants GPS : Module GPS, faisceau de câbles principal, câble de décharge | 12 mois | |
| Composants d'éclairage : Phare, feu arrière, clignotants Composants du système de freinage : Leviers et interrupteurs de coupure de frein | 6 mois | |
Conditions de garantie
1.Nous privilégions généralement le remplacement des pièces détachées plutôt que la réparation, afin de minimiser votre temps d'attente.
2. Le service de garantie s'applique que vous ayez acheté votre produit sur notre site web officiel, auprès de revendeurs agréés ou sur les plateformes en ligne de nos partenaires officiels.
3. Les composants qui répondent aux conditions de garantie énumérées sur cette page seront entièrement couverts sans frais.
4. Les composants hors garantie peuvent toujours être réparés ou remplacés, moyennant des frais. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter support@adoebike.com.
5. Les frais supplémentaires encourus pendant la période de réparation, tels que les coûts liés aux transports alternatifs, au carburant ou au covoiturage, ne sont pas couverts par cette garantie.
Assistance technique à long terme
1. Nos experts techniques vous offrent une assistance professionnelle et des solutions personnalisées pour les problèmes complexes. 2. Assistance individuelle : un conseiller dédié répondra à toutes vos questions et vous apportera une aide personnalisée. 3. Ce service est disponible à tout moment, même pendant la période de garantie. (Remarque : après l’expiration de la garantie, les frais de remplacement des pièces seront à votre charge.)
Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?
Toutes les conditions doivent être remplies simultanément :
1. Le produit doit avoir été acheté dans une boutique ADO officielle ou auprès d'un revendeur agréé. Les produits d'occasion ou achetés auprès de vendeurs non agréés ne sont pas couverts par la garantie. 2. Le produit/composant doit être sous garantie. 3. La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes inhérents au produit, tels que les défauts de matériaux.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
1. Dommages aux pièces consommables ou d’usure, notamment :
Plaquettes de frein, pièces en plastique, rayons, jantes, câbles de frein et rayures superficielles. 2. Câbles ou accessoires présentant des rayures ou des cassures visibles.
3. Dysfonctionnements causés par une utilisation incorrecte, tels que : non-respect du manuel d'utilisation pour le fonctionnement, l'entretien ou le réglage.
Démontage, réparation ou modification non autorisés. Utilisation ou stockage inappropriés.
4. Dommages accidentels. 5. Rayures mineures ou dommages aux accessoires pendant le transport. 6. Les frais de réparation dans des ateliers non agréés ne sont pas couverts.
Comment faire valoir votre garantie ?
Pour les produits achetés sur le site officiel d'ADO :
Cliquez ici pour soumettre les informations sur le produit à l'équipe du service client d'ADO : https://goo.su/GSEk
Vous pouvez également envoyer les informations sur le produit à : support@adoebike.com PleaVeuillez inclure les détails suivants : numéro de commande, adresse e-mail utilisée pour la commande, adresse de livraison, photos ou vidéos du problème et une brève description du problème.
Après examen de votre demande de garantie par notre équipe après-vente, nous vous fournirons les pièces de rechange et/ou les instructions d'installation et de réglage nécessaires. Remarque importante : tout produit retourné sans autorisation préalable ne sera pas accepté et ne sera pas couvert par la garantie.
Pour les produits achetés auprès de magasins ou de plateformes autres que le site officiel : les clients ayant acheté auprès de nos revendeurs agréés bénéficient du même service de garantie ; toutefois, ce service doit être assuré par le revendeur. Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie, veuillez contacter la plateforme ou le revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. Pour toute autre question relative à la garantie, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@adoebike.com.
