Périodes et conditions de garantie pour différents composants
| Composant mécanique | ||
| Composants | période de garantie | Services sous garantie et hors garantie |
| Cadre (alliage d'aluminium) | 60 mois | Services de garantie : |
| Cadre (fibre de carbone) | 24 mois | |
| Fourche avant, guidon, potence, tige de selle | 24 mois | Services de garantie : |
| composants de transmission et de roue | 24 mois | Non couvert par la garantie : |
| Composants de soutien et de sécurité | 3 mois | Non couvert par la garantie : |
| Système électrique | ||
| Composants | période de garantie | Services sous garantie et hors garantie |
| Composants du moteur | 24 mois | Services de garantie : |
| Batterie | 24 mois | Services de garantie : |
| Composants de charge : | 24 mois | Couvert: Courts-circuits, surchauffes et pannes de courant dues à des défauts de fabrication. |
| Composants du régulateur de vitesse : Levier d'accélérateur, booster, couvercle de commande | 12 mois | |
| Composants d'éclairage : Phares, feux arrière, clignotants | 3 mois | |
Conditions de garantie Assistance technique à vie Que couvre la garantie ? Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ? Comment faire valoir votre garantie : Produits achetés via le site officiel d'ADO : Veuillez inclure les informations suivantes : numéro de commande, adresse e-mail et adresse de livraison, photos ou vidéos du problème et une brève description de celui-ci. Produits achetés via d'autres magasins ou plateformes que notre site officiel
1. Nous remplaçons toujours les pièces au lieu de les réparer afin de minimiser votre temps d'attente.
2. Le service de garantie s'applique que vous ayez acheté votre produit sur notre site web officiel, auprès de revendeurs agréés ou sur les plateformes en ligne de nos partenaires officiels.
3. Les pièces qui répondent aux conditions de garantie décrites sur cette page sont entièrement couvertes gratuitement.
4. Les pièces hors garantie peuvent toujours être réparées/remplacées, moyennant des frais. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter support@adoebike.com.
1. Nos experts techniques fournissent un soutien professionnel avec des solutions personnalisées pour les problèmes complexes.
2. Assistance personnalisée : Un représentant dédié traitera toutes vos demandes et vous fournira une assistance personnalisée.
3. Ce service est disponible à tout moment, quelle que soit la validité de la garantie. (Remarque : après l’expiration de la période de garantie, les frais de remplacement des pièces seront à votre charge.)
Toutes les conditions doivent être remplies simultanément :
1. Le produit doit avoir été acheté dans une boutique ADO officielle ou auprès d'un revendeur agréé. Les produits d'occasion ou achetés auprès de vendeurs non agréés ne sont pas couverts par la garantie.
2. Le produit/composant doit être dans la période de garantie.
3. Les défauts de fabrication et les problèmes inhérents au produit, tels que les défauts de matériaux, sont couverts par la garantie.
1. Pièces consommables ou d'usure défectueuses, notamment :
- Plaquettes de frein, pièces en plastique, rayons, jantes, câbles de frein et rayures superficielles.
2. Câbles ou accessoires endommagés présentant des rayures ou des cassures visibles.
3. Dysfonctionnements causés par une utilisation incorrecte, tels que :
- Non-respect du manuel d'instructions relatif à l'utilisation, à l'entretien ou au réglage.
- Démontage, réparation ou modification non autorisés.
- Utilisation ou stockage inappropriés.
4. Dommages accidentels.
5. Rayures ou dommages mineurs aux accessoires pendant le transport.
6. Les frais de réparation dans des ateliers non agréés ne sont pas couverts.
1. Cliquez ici pour envoyer les informations produit à l'équipe du service client d'ADO : https://goo.su/GSEk
2. Envoyer les informations sur le produit à support@adoebike.com.
3. Une fois que l'équipe d'assistance aura examiné votre demande de garantie, nous vous fournirons, si nécessaire, des pièces de rechange et/ou des instructions d'installation et de réglage.
Remarque importante : les produits retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés et ne sont pas couverts par la garantie.
Les clients qui achètent auprès de nos revendeurs agréés bénéficient du même service de garantie, mais doivent en faire la demande auprès du revendeur. Pour toute demande de garantie, veuillez contacter la plateforme ou le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.
Pour toute question relative à la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@adoebike.com.