Cuando el comprador original realiza un pedido y recibe un producto de nuestra tienda en línea, la garantía se registra automáticamente y se aplica exclusivamente al comprador original. Los periodos y condiciones de garantía para los diferentes componentes son los siguientes:
| Accesorios mecánicos | ||
| Componente | Duración de la garantía | Cobertura y exclusiones de la garantía |
| Marco (aleación de aluminio) | 60 meses | Cobertura: Deformación natural, grietas en la soldadura, fracturas en la soldadura, defectos de fabricación Exclusiones: Modificaciones no autorizadas, daños por colisión |
| Cuadro (fibra de carbono) | 24 meses | |
| Componentes estructurales: Horquilla, manillar, potencia, tija de sillín | 24 meses | |
| Fuerza & Componentes de la rueda Componentes del sistema de transmisión y de las ruedas: Plato, correa de transmisión, rueda libre, eje de pedalier, palanca de cambios, desviador Componentes de la rueda: Buje, llanta, radios Sistema de suspensión: Horquilla de suspensión Sujetadores: Abrazadera de tija de sillín, abrazadera de potencia, abrazadera de cuadro | 12 meses | Exclusiones: Pinchazos en los neumáticos causados por objetos punzantes. Daños en los componentes resultantes de colisiones. |
| Soporte y Seguridad Componentes Neumáticos y sillines: Neumáticos, sillín Componentes de protección y frenado: Guardabarros, ganchos de seguridad, pedales, conjunto de freno, discos de freno, manetas de freno, caballete | 6 meses | Exclusiones: Modificaciones no autorizadas, daños por colisión, daños a componentes y accesorios, daños provocados por el hombre. |
| Componentes eléctricos | ||
| Componente | Duración de la garantía | Cobertura y exclusiones de la garantía |
| Componentes del motor Motor | 24 meses | Cobertura: Pérdida de fase, quema del sensor Hall, desmagnetización, ruido anormal en los cojinetes Exclusiones: Daños, entrada de agua |
| Batería | 24 meses | Cobertura: Red de baterías dañada, capacidad insuficiente, capacidad inferior al 70%. Exclusiones: Entrada de agua, daños provocados por el hombre, fallo causado por dejar la batería sin usar y sin cargar durante más de un mes. |
| Componentes de carga: Cargador Elementos de visualización y control: Pantalla, controlador | 24 meses | Cobertura: Cortocircuito, sobrecalentamiento, mal funcionamiento debido a defectos de fabricación Exclusiones: Entrada de humedad, rotura de circuitos, daños provocados por el hombre |
| Componentes del controlador de velocidad: Acelerador, sensor de par Componentes del GPS: Módulo GPS, arnés de cableado principal, cable de descarga | 12 meses | |
| Componentes de iluminación: Faro delantero, luz trasera, intermitentes Componentes de frenado: Palancas de corte de freno, interruptores | 6 meses | |
Condiciones de garantía
1.Por lo general, proporcionamos piezas de repuesto en lugar de realizar reparaciones, con el fin de minimizar su tiempo de espera.
2. El servicio de garantía se aplica independientemente de si realiza la compra en nuestro sitio web oficial, en distribuidores autorizados o en las plataformas en línea de nuestros socios oficiales.
3. Los componentes que cumplan con las condiciones de garantía que se enumeran en esta página estarán totalmente cubiertos sin costo alguno.
4. Los componentes fuera de garantía aún pueden repararse/reemplazarse, pero se aplicará un cargo. Para obtener información más detallada sobre los cargos, póngase en contacto con nosotros. support@adoebike.com.
5. Los gastos adicionales incurridos durante el período de reparación, como los costos de transporte alternativo, combustible o viajes compartidos, no están cubiertos por esta garantía.
Soporte técnico a largo plazo
1. Nuestros expertos técnicos ofrecen asistencia profesional con soluciones personalizadas para problemas complejos. 2. Soporte personalizado: Un representante de soporte dedicado atenderá todas sus consultas y le brindará asistencia personalizada. 3. Este servicio está disponible en cualquier momento, independientemente del estado de la garantía. (Nota: Una vez finalizado el período de garantía, usted será responsable del costo de las piezas de repuesto).
¿Qué cubre la garantía?
Deben cumplirse todas las condiciones simultáneamente:
1. El producto debe haber sido adquirido en una tienda oficial de ADO o en un distribuidor autorizado. Los productos de segunda mano o comprados a vendedores no autorizados quedan excluidos de la garantía. 2. El producto o componente debe estar dentro del período de garantía. 3. Los defectos de fabricación y los problemas inherentes al producto, como los defectos de material, están cubiertos por la garantía.
¿Qué no cubre la garantía?
1. Daños en piezas consumibles o de desgaste, incluyendo:
Pastillas de freno, piezas de plástico, radios, llantas, cables de freno y arañazos superficiales. 2. Cables o accesorios con arañazos o roturas visibles.
3. Mal funcionamiento causado por un uso inadecuado, como por ejemplo: No seguir el manual del usuario para el funcionamiento, el mantenimiento o el ajuste.
Desmontaje, reparación o modificación no autorizados. Uso o almacenamiento inadecuados.
4. Daños accidentales. 5. Arañazos menores o daños en los accesorios durante el transporte. 6. Los gastos de reparación en talleres no autorizados no están cubiertos.
¿Cómo reclamar su garantía?
Para productos adquiridos en el sitio web oficial de ADO:
Haga clic aquí para enviar la información del producto al equipo de atención al cliente de ADO: https://goo.su/GSEk
Alternativamente, envíe la información del producto a: support@adoebike.com PleaIncluya los siguientes detalles: número de pedido, dirección de correo electrónico utilizada para el pedido, dirección de envío, fotos o videos del problema y una breve descripción del mismo.
Una vez que el equipo de posventa revise su solicitud de garantía, le proporcionaremos las piezas de repuesto y/o las instrucciones de instalación y ajuste necesarias. Nota importante: Cualquier producto devuelto sin autorización previa no será aceptado y no estará cubierto por la garantía.
Para productos adquiridos en tiendas o plataformas distintas al sitio web oficial: Los clientes que compren a nuestros distribuidores autorizados tienen derecho al mismo servicio de garantía; sin embargo, dicho servicio debe tramitarse a través del distribuidor. Para el servicio de garantía, póngase en contacto con la plataforma o el distribuidor donde realizó la compra. Para cualquier otra pregunta sobre la garantía, póngase en contacto con nosotros en support@adoebike.com.
