ADO Devolución & Política de Cambio

Términos & Condiciones

Todos los productos comprados a través de la tienda online oficial de ADO deben cumplir estas condiciones para poder optar a una devolución o cambio.

(I) Pedidos no entregados: Cancelación & Normas de rechazo

1.1 Pedido no enviado

Los clientes pueden enviar un correo electrónico a official@adoebike.com Para solicitar la cancelación, no se aplicarán cargos y se realizará un reembolso completo al método de pago original.

1.2 Pedido enviado, entrega rechazada y paquete devuelto.

Si un pedido se cancela después del envío (incluido el rechazo de la entrega y la devolución al remitente), el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.

ADO proporcionará una etiqueta de envío de devolución y la empresa de transporte designada recogerá el paquete. Los clientes también pueden optar por devolver el artículo ellos mismos..

Tenga en cuenta lo siguiente:

Si el El cliente organiza el envío de devolución de forma independiente una vez que el equipo de atención al cliente de ADO confirma la solicitud; el cliente será responsable del transporte seguro y de la devolución exitosa. El servicio de confirmación de firma es obligatorio para los envíos de devolución, y recomendamos encarecidamente contratar un seguro de envío adicional para los paquetes devueltos. ADO no se responsabilizará de ningún daño, pérdida u otro incidente que ocurra durante el envío de devolución organizado por el cliente.

El cliente es necesario Para cancelar su pedido, envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente de ADO. Una vez aprobada la solicitud de cancelación, ADO le enviará un correo electrónico de confirmación. El cliente no deberá devolver el paquete a ADO sin previo aviso. ADO rechazará todos los envíos que no se hayan coordinado con antelación, y el cliente correrá con los gastos y pérdidas correspondientes.

(II) Modificaciones del pedido antes de la entrega

Para los pedidos que aún no se han recibido, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para modificar la dirección de entrega. Una vez que se reciba el pedido, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para modificar la dirección de entrega. producto Una vez recibida la información del pedido, no se puede modificar. Si el cliente desea cambiar a un modelo diferente, deberá realizar un nuevo pedido y el original producto regresó.El proceso de devolución deberá cumplir con todas las disposiciones de esta política.:

ISi el importe real pagado del nuevo pedido es mayor o igual que el del pedido original: Se eximirán todos los cargos por servicio y el cliente solo correrá con los gastos de envío de la devolución.；

Si el importe real pagado del nuevo pedido < El pedido original: Se cobrará una tarifa de servicio del 10% sobre la diferencia de precio, y el cliente correrá con los gastos de envío de la devolución.;

Todas las devoluciones por cambios de pedido deben ser aprobadas previamente por correo electrónico. El almacén rechazará las devoluciones no aprobadas.

(III) Devoluciones y cambios después de la recepción

3.1 Devoluciones por problemas ajenos a la calidad

l Dentro de los 14 días calendario siguientes entrega – Periodo de reflexión de 14 días para la devolución

Requisitos de elegibilidad: Kilometraje total ≤ 10 millas, sin rayones, abolladuras ni descamación de la pintura, embalaje original completo que incluye el cuadro, la batería, el cargador, las herramientas y el manual. Solo se permiten pruebas estáticas y pruebas de manejo cortas. Sin deformaciones estructurales, modificaciones ni daños por agua.;

Freglas ee: El cliente correrá con los gastos de envío de ida y vuelta.;

Condiciones que no admiten devoluciones: Falta el embalaje exterior original de fábrica; faltan accesorios básicos como la batería o el cargador; deformación del cuadro por impacto, modificaciones no autorizadas del cableado, entrada de agua; la aplicación supera los 14 días.

l De 14 a 30 días después entrega – Devoluciones por preferencias personales

Clientes que solicitan el pago completo producto devoluciones por motivos personales concluyendo El tamaño inadecuado estará sujeto a tarifas de depreciación escalonadas en función de las condiciones de uso:

Condiciones de uso	Autonomía en millas	Estándar de deducción	Requisitos de inspección obligatoria
Ilumínanosedad	Kilometraje total ≤ 20 millas	Envío de ida y vuelta + 10% de depreciación tarifa	Sin daños estructurales, sin descamación de pintura en grandes áreas, accesorios y embalaje completos.
Modera nuestraedad	Kilometraje total ≤ 50 millas	Envío de ida y vuelta + 30% de depreciación	Sin daños estructurales, sin descamación de pintura en grandes áreas, accesorios y embalaje completos.
Pesados ​​nosotrosedad	>50 millas/Visible marco abolladuras	No apto para devolución	Solo se ofrecen servicios de reparación y reemplazo de piezas de repuesto de pago.

3.2 Devoluciones y cambios por problemas de calidad

l Fallos funcionales graves/daños durante el envío dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Criterios de evaluación: Deformación del cuadro, defectos de fábrica en el motor/controlador/batería/sensor de par, daños por impacto durante el envío que afectan directamente a la conducción normal. El fallo poder Debe reproducirse en el lugar, sin signos de modificaciones no autorizadas, daños por agua o impacto de choque.;

Resolución：Reemplazo gratuito por uno nuevo producto o reembolso completo.ADO asumirá todos los costos de envío de ida y vuelta y no cobrará ninguna tarifa de depreciación ni de servicio.;

Tenga en cuenta: Las siguientes situaciones se consideran normales y no están cubiertas por la política de reemplazo o reembolso gratuito:

A) Daños menores en el embalaje exterior.

B) Pequeños arañazos o descamación de la pintura en el producto.

C) Daños en las piezas o desgaste de las mismas tras un uso excesivo.

D) Daños en las piezas o desgaste de las mismas después de un cierto período o número de usos.

l Fallos que se produzcan entre 14 y 30 días después de la recepción.

Solución prioritaria: Reparación y sustitución gratuitas de piezas defectuosas, corriendo ADO con los gastos de envío de ida y vuelta.;

Si el cliente insiste en devolver el producto: El producto El producto ya ha sufrido desgaste por el uso y no puede revenderse como un producto nuevo después de su devolución. ADO asumirá todos los gastos de envío de ida y vuelta, pero cobrará un 15%. producto tarifa de depreciación por uso.

l Ffallas que ocurran más de 30 días después de la recepción

El caso entrará en el período de garantía legal de 2 años. Solo se proporcionará reparación o reemplazo gratuito de las piezas defectuosas. producto No se admiten devoluciones ni cambios. Las reparaciones por daños provocados por el usuario correrán a cargo del cliente.

3.3 Requisitos obligatorios para el embalaje exterior uniforme

Todos regresaron productos Se requiere que el paquete vaya acompañado de la caja de envío original de fábrica completa. Si falta el embalaje exterior original, lo que ocasiona daños durante el transporte o la imposibilidad de revender el producto, el almacén se reserva el derecho de rechazar la recepción o de deducir los gastos relacionados con el embalaje.

(IV) Proceso de devolución

1. Solicitud de devolución:Por favor ccontacto support@adoebike.com to solicitar una devolución, y Incluir vídeos y fotos de todos los embalajes y artículos.

2. Solicitar revisión: Servicio posventa equipo Revisaremos la solicitud de devolución basándonos en los detalles del pedido del cliente y en los vídeos/fotos del estado del producto, y proporcionaremos una dirección de devolución.

3. Envío de devolución: Tras la aprobación, ADO proporcionará una etiqueta de envío de devolución y la empresa de transporte designada recogerá el paquete. Los clientes también pueden optar por devolver el artículo por su cuenta..

4. Inspección de almacén: El almacén realizará una inspección completa de la producto Dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción, se realizará una inspección que incluirá la verificación del número de bastidor, la comprobación de todos los accesorios, la lectura del kilometraje, la reproducción de fallas y la inspección de modificaciones, daños por agua o marcas de impacto. Se emitirá un informe de inspección.

5. Procesamiento de reembolsos: Una vez que el almacén confirme que la devolución cumple las condiciones, se emitirá un reembolso completo a la cuenta de pago original del cliente dentro de los 7 días calendario. Si el reembolso no aparece después de 7 En días hábiles, el cliente puede comunicarse con su banco emisor para verificar el estado de la transferencia. Si no recibe el reembolso después de 10 días hábiles, puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente para solicitar seguimiento.