Devoluciones y reembolsos

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web deben cumplir estas condiciones para tener derecho a una devolución/cambio.

1. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Antes del envío:

Puedes cancelar tu pedido si no ha salido de nuestro almacén, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. official@adoebike.com para la cancelación de un pedido.

Después del envío:

Para solicitar la cancelación de un pedido después de que se haya enviado (incluidos los casos en los que el paquete es rechazado y se devuelve tal como llegó), el cliente debe pagar un Tarifa de procesamiento del 10%. El cliente también es responsable de la devolución.

ALHARACA Ebike Se le proporcionará una etiqueta de envío de devolución y el transportista designado recogerá el paquete. El cliente también puede optar por la devolución por su cuenta o gestionar el envío de la devolución por sí mismo.

Tenga en cuenta:

Si un cliente decide organizar el envío de devolución por sí mismo y la solicitud ha sido confirmada por ADO EbikeEl equipo de atención al cliente de ADO es responsable de garantizar la seguridad del envío y el éxito de la devolución. El cliente debe elegir el servicio de confirmación de firma para el envío. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de envío adicional para el paquete de devolución. Ebike no será responsable de ningún daño, pérdida u otro accidente en el envío organizado por el cliente.

El cliente debe enviar un correo electrónico a ADO EbikeEl equipo de atención al cliente de ADO le informará sobre la cancelación de cualquier pedido. Una vez aprobada la solicitud de cancelación, ADO... Ebike Se enviará al cliente un correo electrónico de notificación de cancelación. El cliente no deberá enviar un paquete de devolución a ADO. Ebike sin recibir notificación. ADO Ebike Rechazará todos los envíos sin fecha de llegada prevista y el cliente será responsable de cualquier cargo o pérdida relacionada.

2. MODIFICACIÓN DEL PEDIDO

Consulte nuestra política de envíos para modificar un pedido antes de que el cliente lo haya recibido.

No podemos modificar un pedido una vez recibido. El cliente puede realizar un nuevo pedido y devolver los productos del pedido original contactando previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Todas las solicitudes de devolución deben cumplir con nuestra política de devoluciones y recibir un aviso de preaprobación de nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. La tarifa de procesamiento se puede evitar si la devolución del producto se debe a una modificación del pedido, es decir, si el cliente realizó un nuevo pedido con un importe superior o similar al del producto devuelto. Si el cliente no realiza un nuevo pedido o el importe total es significativamente inferior al del pedido original, se aplicará un cargo por devolución. Tarifa de procesamiento del 10% del pedido original se deducirá del importe total del reembolso.

3.REEMPLAZO DE MODELO & DEVOLVER

Reemplazo gratuito: Los clientes pueden rechazar un paquete debido a daños significativos durante el envío (que afecten su uso funcional) o comunicarse con el servicio de atención al cliente. En 14 días después de recibir el paquete Si faltan piezas o están muy dañadas, o si hay otros problemas de calidad, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a gestionar el reemplazo.

Para que podamos entender mejor el problema y solucionarlo de manera efectiva se REQUIEREN fotos y/o videos como evidencia.

*Definición de artículos críticamente dañados: la estructura principal del producto está obviamente deformada y afecta sus funciones normales de cualquier forma.

Nota: Las siguientes situaciones se considerarán normales y no se aplicarán a la política de reemplazo o reembolso gratuito:

1. A) Daños menores en el embalaje exterior.
   B) Pequeños rayones o perdida de pintura en el producto.
   C) Daños en piezas o piezas de desgaste por uso excesivo.
   D) Daños en piezas o piezas de desgaste después de un uso durante un tiempo determinado o un número determinado de veces.

Devolución de problemas de no calidad:

Embalaje original:
Puede devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción, siempre que sea nuevo y sin abrir. Deberá pagar los gastos de envío de la devolución y una tasa de depreciación del 10 %, que se deducirán de su reembolso.

Productos usados:
Puede devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que esté en buenas condiciones. El kilometraje de la bicicleta eléctrica no debe superar los 32 km. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución y del 30 % de la depreciación, que se deducirán de su reembolso.

Si desea devolver su artículo, utilice la siguiente dirección de devolución:

Tienda insignia oficial: ADO Germany GmbH
DIRECCIÓN: Ronsdorferstraße 55, 40233 Düsseldorf, Alemania
Teléfono: +49 211 70064782
Correo electrónico: info.de@adoebike.com

Problemas de calidad Devolución:

Rregresar dentro 14 días (después de recibir ebike): Solicite devolución o cambio gratuito debido a daños graves durante el transporte u otros problemas relacionados con la calidad (que afecten la función de uso). (Definición de mercancías gravemente dañadas: (La estructura principal de los productos está obviamente deformada y afecta la función de uso normal de los productos de alguna manera).

Nota: Las siguientes situaciones se considerarán normales y no se aplican a la política de reemplazo o reembolso gratuito: A) Daños menores en el embalaje exterior. B) Arañazos menores o desprendimiento de pintura en el producto. C) Piezas o consumibles dañados por un uso excesivo. D) Piezas o consumibles dañados después de un cierto tiempo o un cierto número de veces.

Nota: Durante el periodo de devolución, conserve la caja exterior. Si el producto se devuelve sin la caja exterior y esto afecta a su reventa, debido a sus características especiales, no podrá acogerse a la política de devoluciones y cambios.

Devolución después de 14 días (después de recibir) ebike):Podemos ayudarle a reparar los defectos ebike Si insistes en devolver el ebike, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la firma, pero deberá pagar la tarifa de envío de devolución y se le cobrará una tarifa de depreciación equivalente al 30% del precio de compra.

Reembolso por problemas de calidad

Si cree que su producto es defectuoso y lo compró a uno de nuestros distribuidores autorizados durante el último año, comuníquese con nosotros en support@adoebike.com con fotos o videos que contengan el defecto real, ya que puede haber una solución sencilla a su problema. El Adoebike El equipo de soporte puede brindarle una solución técnica.

Nota: Se solicita a los clientes que Conserve la caja durante el período de devoluciónSi no hay una caja exterior para devolver el producto y esto afecta la venta secundaria del mismo, no podrá disfrutar de la política de devolución debido a la naturaleza especial del producto.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Solicitud de devolución: Contacto support@adoebike.com to Solicitar una devolución. Adjuntar vídeos y fotos de todo el embalaje y los artículos.

Solicitud de revisión: El personal de posventa revisa la solicitud de devolución basándose en los detalles del pedido del cliente y en el video y las fotografías del estado del producto.

Mercancías devueltas: Después de la aprobación, ADO Ebike Se proporcionará una etiqueta de envío de devolución y el paquete será recogido por el transportista designado. Los clientes también pueden optar por devolver el producto ellos mismos o gestionar el envío de la devolución por su cuenta.

Reembolso: Después de que el almacén firme, inspeccione y verifique las mercancías devueltas, el personal de posventa se encargará de los procedimientos de reembolso.