Quando o comprador original encomenda e recebe um produto da nossa loja online, a garantia é automaticamente registada e aplica-se exclusivamente ao comprador original. Os períodos e condições de garantia para os diferentes componentes são os seguintes:
| Acessórios mecânicos | ||
| Componente | Duração da garantia | Cobertura e exclusões da garantia |
| Quadro (liga de alumínio) | 60 meses | Cobertura: Deformação natural, fissuras de solda, fraturas de solda, defeitos de fabricação Exclusões: Modificações não autorizadas, danos por colisão |
| Quadro (Fibra de Carbono) | 24 meses | |
| Componentes estruturais: Garfo, guidão, mesa, canote do selim | 24 meses | |
| Poder & Componentes da roda Componentes da transmissão e das rodas: Coroa, correia de transmissão, roda livre, movimento central, alavanca de câmbio, câmbio traseiro Componentes da roda: Cubo, aro, raios Sistema de suspensão: Garfo de suspensão Fixadores: Abraçadeira do canote, abraçadeira da mesa, abraçadeira do quadro | 12 meses | Exclusões: Furos de pneus causados por objetos pontiagudos, danos em componentes resultantes de colisões. |
| Suporte e Segurança Componentes Pneus e selins: Pneus, selim Componentes de proteção e frenagem: Para-lamas, ganchos de segurança, pedais, conjunto de freio, discos de freio, manetes de freio, descanso lateral | 6 meses | Exclusões: Modificações não autorizadas, danos por colisão, danos a componentes e acessórios, danos causados pelo homem. |
| Componentes elétricos | ||
| Componente | Duração da garantia | Cobertura e exclusões da garantia |
| Componentes do motor Motor | 24 meses | Cobertura: Perda de fase, queima do sensor Hall, desmagnetização, ruído anormal do rolamento Exclusões: Danos, infiltração de água |
| Bateria | 24 meses | Cobertura: Grade da bateria danificada, capacidade insuficiente, capacidade abaixo de 70% Exclusões: Entrada de água, danos causados pelo homem, falha causada por a bateria ter ficado sem uso e descarregada por mais de um mês. |
| Componentes de carregamento: Carregador Elementos de exibição e controle: Visor, controlador | 24 meses | Cobertura: Curto-circuito, queima, mau funcionamento devido a defeitos de fabricação Exclusões: Infiltração de umidade, interrupção do circuito, danos causados pelo homem |
| Componentes do controlador de velocidade: Sensor de aceleração e torque Componentes do GPS: Módulo GPS, chicote de fiação principal, cabo de descarga | 12 meses | |
| Componentes de iluminação: Farol, lanterna traseira, indicadores de direção Componentes de frenagem: Alavancas e interruptores de corte de freio | 6 meses | |
Condições de garantia
1.Geralmente, fornecemos peças de reposição em vez de realizar reparos, para minimizar o seu tempo de espera.
2. O serviço de garantia aplica-se independentemente de a compra ter sido feita no nosso site oficial, em revendedores autorizados ou nas plataformas online dos nossos parceiros oficiais.
3. Os componentes que atenderem às condições de garantia listadas nesta página serão totalmente cobertos sem custo adicional.
4. Componentes fora da garantia ainda podem ser reparados/substituídos, mas será cobrada uma taxa. Para obter informações mais detalhadas sobre as taxas, entre em contato. support@adoebike.com.
5. Despesas adicionais incorridas durante o período de reparo, como custos com transporte alternativo, combustível ou compartilhamento de viagens, não são cobertas por esta garantia.
Suporte técnico de longo prazo
1. Nossos especialistas técnicos oferecem suporte profissional com soluções personalizadas para problemas complexos. 2. Suporte individualizado: Um representante de suporte dedicado atenderá a todas as suas dúvidas e fornecerá assistência personalizada. 3. Este serviço está disponível a qualquer momento, independentemente do status da garantia. (Observação: Após o término do período de garantia, você será responsável pelo custo das peças de reposição.)
O que está coberto pela garantia?
Todas as condições devem ser atendidas simultaneamente:
1. O produto deve ter sido adquirido em uma loja oficial da ADO ou em um revendedor autorizado. Produtos adquiridos em segunda mão ou de vendedores não autorizados estão excluídos da garantia. 2. O produto/componente deve estar dentro do período de garantia. 3. Defeitos de fabricação e problemas inerentes ao produto, como defeitos de material, são cobertos pela garantia.
O que não está coberto pela garantia?
1. Danos a peças consumíveis ou sujeitas a desgaste, incluindo:
Pastilhas de freio, peças plásticas, raios, aros, cabos de freio e arranhões superficiais. 2. Fios ou acessórios com arranhões visíveis ou quebras.
3. Mau funcionamento causado por uso indevido, como: Não seguir o manual do usuário para operação, manutenção ou ajuste.
Desmontagem, reparo ou modificação não autorizados. Uso ou armazenamento inadequados.
4. Danos acidentais. 5. Arranhões leves ou danos aos acessórios durante o transporte. 6. Custos de reparo em oficinas não autorizadas não são cobertos.
Como acionar a sua garantia?
Para produtos adquiridos no site oficial da ADO:
Clique aqui para enviar as informações do produto para a equipe de atendimento ao cliente da ADO: https://goo.su/GSEk
Alternativamente, envie as informações do produto para: support@adoebike.com PleaInclua os seguintes detalhes: número do pedido, endereço de e-mail usado para o pedido, endereço de entrega, fotos ou vídeos do problema e uma breve descrição do problema.
Após a equipe de pós-venda analisar sua solicitação de garantia, forneceremos peças de reposição e/ou instruções de instalação e ajuste, conforme necessário. Nota importante: Qualquer produto devolvido sem aprovação prévia não será aceito e não estará coberto pela garantia.
Para produtos adquiridos em lojas ou plataformas que não sejam o site oficial: Os clientes que compram de nossos revendedores autorizados têm direito ao mesmo serviço de garantia; no entanto, esse serviço deve ser processado por meio do revendedor. Para obter assistência em garantia, entre em contato com a plataforma ou o revendedor onde você fez a compra. Para outras dúvidas sobre a garantia, entre em contato conosco. support@adoebike.com.
