Política de troca de retorno ADO &

Termos & Condições

Todos os produtos adquiridos na loja online oficial da ADO devem atender a estas condições para serem elegíveis para devolução/troca.

(I) Pedidos não entregues: Cancelamento & Regras de Recusa

1.1 Pedido não enviado

Os clientes podem enviar um e-mail para official@adoebike.com Para solicitar o cancelamento, não serão cobradas taxas e o reembolso integral será feito para o método de pagamento original.

1.2 Pedido enviado, entrega recusada e pacote devolvido.

Caso um pedido seja cancelado após o envio (incluindo recusa de entrega e devolução ao remetente), o custo do frete de devolução será arcado pelo cliente.

UMA DO fornecerá uma etiqueta de envio para devolução, e a transportadora designada coletará o pacote devolvido. Os clientes também podem optar por devolver o item por conta própria..

Atenção:

Se o O cliente organiza o envio de devolução por conta própria após a confirmação da solicitação pela equipe de atendimento ao cliente da ADO, sendo o cliente responsável pelo transporte seguro e pela devolução bem-sucedida. O serviço de confirmação de assinatura é obrigatório para devoluções, e recomendamos fortemente a aquisição de um seguro de envio adicional para encomendas devolvidas. A ADO não será responsabilizada por quaisquer danos, perdas ou outros incidentes ocorridos durante o envio de devolução organizado pelo cliente.

O cliente é necessário Envie um e-mail para a equipe de atendimento ao cliente da ADO para nos notificar sobre o cancelamento do pedido. Assim que a solicitação de cancelamento for aprovada, a ADO enviará um e-mail de confirmação ao cliente. O cliente não deverá enviar um pacote de devolução para a ADO sem notificação prévia. A ADO recusará todos os envios que não tenham sido previamente combinados, e o cliente arcará com quaisquer custos ou perdas associados.

(II) Modificações do pedido antes da entrega

Para pedidos que ainda não foram recebidos, os clientes podem entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para alterar o endereço de entrega. Assim que o produto O pedido foi recebido e as informações não podem ser modificadas. Caso o cliente deseje trocar por um modelo diferente, será necessário realizar um novo pedido e o pedido original será devolvido. produto retornou.O processo de devolução deverá cumprir todas as disposições desta política.:

EUSe o valor efetivamente pago do novo pedido for maior ou igual ao do pedido original: Todas as taxas de serviço serão dispensadas e o cliente arcará apenas com o custo do frete de devolução.；

Se o valor efetivamente pago do novo pedido for o mesmo, então... < a ordem original: Será cobrada uma taxa de serviço de 10% sobre a diferença de preço, e o cliente arcará com o custo do frete de devolução.;

Todas as devoluções por alteração de pedido precisam ser aprovadas por e-mail com antecedência. Devoluções não aprovadas serão recusadas pelo armazém.

(III) Devoluções e trocas após o recebimento

3.1 Devoluções por motivos que não sejam defeitos de fabricação

l Dentro de 14 dias corridos, entrega – Devolução mediante período de reflexão de 14 dias

Requisitos de elegibilidade: Quilometragem total ≤ 16 km, sem arranhões, amassados ​​ou descascamento da pintura, embalagem original completa incluindo quadro, bateria, carregador, ferramentas e manual. Somente testes estáticos e breves testes de condução são permitidos. Sem deformações estruturais, modificações ou danos causados ​​pela água.;

FRegras do ee: O cliente arcará com os custos de envio de ida e volta.;

Condições que não permitem devolução: Ausência da embalagem externa original de fábrica; ausência de acessórios essenciais, como bateria ou carregador; deformação da estrutura por impacto, modificações não autorizadas na fiação, entrada de água; uso há mais de 14 dias.

l 14 a 30 dias depois entrega – Devoluções por preferências pessoais

Clientes que solicitam o valor total produto devoluções por motivos pessoais concluindo Tamanhos inadequados estarão sujeitos a taxas de depreciação escalonadas com base nas condições de uso:

Condições de utilização	Faixa de quilometragem	Padrão de Dedução	Requisitos de Inspeção Obrigatória
Ilumine-nosidade	Quilometragem total ≤ 20 milhas	Frete de ida e volta + 10% de depreciação taxa	Sem danos estruturais, sem descascamento de tinta em grandes áreas, acessórios e embalagem completos.
Modere-nosidade	Quilometragem total ≤ 50 milhas	Frete de ida e volta + 30% de depreciação	Sem danos estruturais, sem descascamento de tinta em grandes áreas, acessórios e embalagem completos.
Pesado nos EUAidade	>50 milhas/Visível quadro amassados	Não elegível para devolução.	Somente serviços pagos de reparo e peças de reposição estão disponíveis.

3.2 Devoluções e trocas por problemas de qualidade

l Falhas funcionais graves/danos no transporte em até 14 dias após o recebimento.

Critérios de avaliação: Deformação do quadro, defeitos de fábrica no motor/controlador/bateria/sensor de torque, danos por impacto no transporte que afetam diretamente o funcionamento normal. A falha pode Pode ser reproduzido no local, sem sinais de modificações não autorizadas, danos causados ​​pela água ou impactos de colisão.;

Resolução：Substituição gratuita por um novo produto ou reembolso total.A ADO arcará com todos os custos de envio de ida e volta e não cobrará nenhuma taxa de depreciação ou serviço.;

Observe: As seguintes situações são consideradas normais e não estão cobertas pela política de substituição ou reembolso gratuitos:

A) Danos leves na embalagem externa.

B) Pequenos arranhões ou descascamento da tinta no produto.

C) Danos às peças ou peças de desgaste após uso excessivo.

D) Danos às peças ou peças de desgaste após um determinado período ou número de utilizações.

l Defeitos que ocorrem entre 14 e 30 dias após o recebimento.

Solução prioritária: Reparo e substituição gratuitos de peças defeituosas, com a ADO arcando com os custos de envio de ida e volta.;

Se o cliente insistir em devolver o produto: O produto O produto já apresenta sinais de uso e não pode ser revendido como novo após a devolução. A ADO arcará com todos os custos de envio de ida e volta, mas cobrará uma taxa de 15%. produto Taxa de depreciação por uso.

l Ffalhas que ocorrem mais de 30 dias após o recebimento

O produto entrará no período de garantia legal de 2 anos. Apenas o reparo ou a substituição gratuita de peças defeituosas será oferecida. Completo. produto Devoluções ou trocas não são aceitas. Reparos por danos causados ​​pelo cliente serão por conta do mesmo.

3.3 Requisitos obrigatórios de embalagem externa uniforme

Todos devolvidos produtos É necessário que os produtos sejam acompanhados da caixa de envio original completa da fábrica. Caso a embalagem externa original esteja ausente, resultando em danos durante o transporte ou impossibilidade de revenda, o armazém reserva-se o direito de recusar o recebimento ou deduzir os custos relacionados à embalagem.

(IV) Processo de Devolução

1. Solicitação de devolução:Por favor, ccontato support@adoebike.com to solicitar devolução, e Inclua vídeos e fotos de todas as embalagens e itens.

2. Solicitar revisão: Pós-venda equipe Analisaremos o pedido de devolução com base nos detalhes do pedido do cliente e nos vídeos/fotos que mostram o estado do produto, e forneceremos o endereço para devolução.

3. Devolução de encomenda: Após a aprovação, a ADO fornecerá uma etiqueta de envio para devolução e a transportadora designada coletará o pacote. Os clientes também podem optar por devolver o item por conta própria..

4. Inspeção de armazém: O armazém realizará uma inspeção completa do produto Em até 3 dias úteis após o recebimento, será realizada a inspeção, incluindo a verificação do número do chassi, a conferência de todos os acessórios, a leitura da quilometragem, a reprodução das falhas e a inspeção de modificações, danos causados ​​pela água ou marcas de impacto. Um relatório de inspeção será emitido.

5. Processamento de reembolsos: Após o armazém confirmar que a devolução atende às condições, o reembolso integral será emitido para a conta de pagamento original do cliente em até 7 dias corridos. Caso o reembolso não seja efetuado após esse período, o cliente poderá ser solicitado a efetuar o pagamento. 7 Em dias úteis, o cliente pode entrar em contato com o banco emissor para verificar o status da transferência. Caso não receba o reembolso após 10 dias úteis, o cliente pode enviar um e-mail para o suporte pós-venda para acompanhamento.