ADO Retour & Exchange-beleid

Voorwaarden & Voorwaarden

Alle producten die via de officiële webwinkel van ADO worden gekocht, moeten aan deze voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor retournering/omruiling.

(I) Niet-afgeleverde bestellingen: Annulering & Regels voor weigering

1.1 Bestelling niet verzonden

Klanten kunnen een e-mail sturen naar official@adoebike.com Om een ​​annulering aan te vragen, worden er geen kosten in rekening gebracht en ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

1.2 Bestelling verzonden, levering geweigerd en pakket geretourneerd

Indien een bestelling na verzending wordt geannuleerd (inclusief weigering van levering en retourzending naar de afzender), zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

ADO zal een retourlabel verstrekken en de aangewezen vervoerder zal het retourpakket ophalen. Klanten kunnen er ook voor kiezen om het artikel zelf te retourneren..

Let op:

Als de Nadat het ADO-klantenserviceteam het verzoek heeft bevestigd, regelt de klant zelf de retourzending. De klant is verantwoordelijk voor een veilig transport en een succesvolle retourzending. Voor retourzendingen is een handtekeningbevestiging verplicht en we raden ten zeerste aan om een ​​aanvullende verzendverzekering af te sluiten voor retourpakketten. ADO is niet aansprakelijk voor schade, verlies of andere incidenten die zich voordoen tijdens de retourzending die door de klant is geregeld.

De klant is vereist om Stuur een e-mail naar de klantenservice van ADO om ons op de hoogte te stellen van de annulering van de bestelling. Zodra het annuleringsverzoek is goedgekeurd, stuurt ADO een bevestigingsmail naar de klant. De klant mag geen retourzending naar ADO versturen zonder voorafgaande kennisgeving. ADO weigert alle zendingen die niet vooraf zijn geregeld, en de klant is verantwoordelijk voor alle bijbehorende kosten of verliezen.

(II) Wijzigingen in de bestelling vóór levering

Voor bestellingen die nog niet zijn ontvangen, kunnen klanten contact opnemen met de klantenservice om het bezorgadres te wijzigen. Zodra de product De bestelling is ontvangen en de bestelinformatie kan niet meer worden gewijzigd. Als de klant een ander model wenst, moet een nieuwe bestelling worden geplaatst. De oorspronkelijke bestelling moet worden teruggestuurd. product teruggekeerd.Het retourproces dient te voldoen aan alle bepalingen van dit beleid.:

Ials het daadwerkelijk betaalde bedrag van de nieuwe bestelling ≥ het oorspronkelijke bedrag van de bestelling is: Alle servicekosten worden kwijtgescholden en de klant betaalt alleen de kosten voor de retourzending.;

Als het daadwerkelijk betaalde bedrag van de nieuwe bestelling < de oorspronkelijke bestelling: Er wordt een servicekosten van 10% in rekening gebracht over het prijsverschil, en de klant draagt ​​de kosten voor de retourzending.;

Alle retourzendingen met gewijzigde bestellingen moeten vooraf per e-mail worden goedgekeurd. Retourzendingen die niet zijn goedgekeurd, worden door het magazijn geweigerd.

(III) Retourneren en ruilen na ontvangst

3.1 Retourneren vanwege niet-kwaliteitsgerelateerde problemen

l Binnen 14 kalenderdagen na levering – 14 dagen bedenktijd

Toelatingseisen: Totale kilometerstand ≤ 10 mijl, geen krassen, deuken of afbladderende lak, complete originele verpakking inclusief frame, accu, oplader, gereedschap en handleiding. Alleen statisch testen en korte proefritten zijn toegestaan. Geen structurele vervorming, aanpassingen of waterschade.;

Fee-regels: De klant draagt ​​de kosten voor de heen- en terugverzending.;

Niet-retourneerbare voorwaarden: Ontbrekende originele fabrieksverpakking; ontbrekende essentiële accessoires zoals de batterij of oplader; framevervorming door impact, ongeautoriseerde bedradingsaanpassingen, waterlekkage; aanvraag langer dan 14 dagen geleden ingediend.

l 14 tot 30 dagen daarna levering – Retourneren vanwege persoonlijke voorkeuren

Klanten die een volledige aanvraag indienen product retourzendingen om persoonlijke redenen afsluitend Een ongeschikte afmeting is onderworpen aan getrapte afschrijvingskosten op basis van gebruiksomstandigheden:

Gebruiksconditie	Kilometerstandbereik	Aftrekstandaard	Verplichte inspectievereisten
Verlicht onsleeftijd	Totale afstand ≤ 20 mijl	Verzendkosten heen en terug + 10% afschrijving tarief	Geen structurele schade, geen grote hoeveelheden verf die afbladderen, complete accessoires en verpakking.
Modereer onsleeftijd	Totale afstand ≤ 50 mijl	Verzendkosten heen en terug + 30% afschrijving	Geen structurele schade, geen grote hoeveelheden verf die afbladderen, complete accessoires en verpakking.
Zwaar voor onsleeftijd	>50 mijlen/Zichtbaar kader deuken	Niet geschikt voor retournering.	Alleen betaalde reparatie- en vervangingsonderdelen beschikbaar.

3.2 Retourneren en ruilen bij kwaliteitsproblemen

l Ernstige functionele defecten/transportschade binnen 14 dagen na ontvangst.

Beoordelingscriteria: Framevervorming, fabrieksfouten in motor/controller/accu/koppelingssensor, transportschade die direct van invloed is op normaal gebruik. De oorzaak van het defect. kan ter plaatse reproduceerbaar zijn, zonder tekenen van ongeoorloofde aanpassingen, waterschade of botsingsschade.;

Oplossing:Gratis vervanging door een nieuw exemplaar product of volledige terugbetaling.ADO draagt ​​alle verzendkosten voor de heen- en terugreis en brengt geen afschrijvings- of servicekosten in rekening.;

Let op: De volgende situaties worden als normaal beschouwd en vallen niet onder het beleid voor gratis vervanging of terugbetaling:

A) Lichte beschadiging aan de buitenverpakking.

B) Kleine krasjes of afbladderende verf op het product.

C) Schade aan onderdelen of slijtageonderdelen na overmatig gebruik.

D) Schade aan onderdelen of slijtageonderdelen na een bepaalde periode of een bepaald aantal keren gebruik.

l Defecten die zich voordoen binnen 14-30 dagen na ontvangst.

Prioriteitsoplossing: Gratis reparatie en gratis vervanging van defecte onderdelen, waarbij ADO de verzendkosten heen en terug voor haar rekening neemt.;

Als de klant erop staat de producten terug te sturen, product: De product Het product vertoont reeds gebruikssporen en kan na retourzending niet meer als nieuw worden doorverkocht. ADO draagt ​​de volledige verzendkosten voor de heen- en terugreis, maar brengt hiervoor 15% in rekening. product afschrijvingskosten.

l Ffouten die meer dan 30 dagen na ontvangst optreden

Het apparaat valt onder de wettelijke garantieperiode van 2 jaar. Alleen defecte onderdelen worden kosteloos gerepareerd of vervangen. product Retourneren of ruilen is niet mogelijk. Reparaties aan door de klant veroorzaakte schade zijn voor rekening van de klant.

3.3 Verplichte uniforme eisen voor de buitenverpakking

Alles geretourneerd producten De artikelen moeten vergezeld zijn van de complete originele verzenddoos van de fabriek. Indien de originele buitenverpakking ontbreekt, wat leidt tot transportschade of onverkoopbaarheid, heeft het magazijn het recht de acceptatie te weigeren of verpakkingskosten in mindering te brengen.

(IV) Retourproces

1. Retourverzoek:Gelieve ccontact support@adoebike.com to een retour aanvragen, En Voeg video's en foto's toe van alle verpakkingen en artikelen.

2. Verzoek om beoordeling: Klantenservice team We zullen het retourverzoek beoordelen op basis van de bestelgegevens van de klant en de video's/foto's van de staat van het product, en een retouradres verstrekken.

3. Retourzending: Na goedkeuring zal ADO een retourlabel verstrekken en zal de aangewezen vervoerder het retourpakket ophalen. Klanten kunnen er ook voor kiezen om het artikel zelf te retourneren..

4. Magazijninspectie: Het magazijn zal een volledige inspectie uitvoeren van de product Binnen 3 werkdagen na ontvangst wordt het voertuig gecontroleerd, inclusief het controleren van het framenummer, het verifiëren van alle accessoires, het aflezen van de kilometerstand, het reproduceren van eventuele defecten en het inspecteren op modificaties, waterschade of stootsporen. Er wordt een inspectierapport opgesteld.

5. Verwerking van terugbetalingen: Nadat het magazijn heeft bevestigd dat de retourzending aan de voorwaarden voldoet, wordt het volledige bedrag binnen 7 kalenderdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalrekening van de klant. Als de terugbetaling na deze termijn niet is ontvangen, wordt het magazijn binnen 7 kalenderdagen belast. 7 Binnen 10 werkdagen kan de klant contact opnemen met de uitgevende bank om de status van de overschrijving te controleren. Als er na 10 werkdagen nog geen terugbetaling is ontvangen, kan de klant een e-mail sturen naar de klantenservice voor verdere opvolging.