Retouren en terugbetalingen

ALGEMENE VOORWAARDEN

Alle producten die via onze website zijn gekocht, moeten aan deze voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor retournering/omruiling.

1. ANNULERING VAN DE BESTELLING

Voor verzending:

U kunt uw bestelling annuleren als deze ons magazijn nog niet heeft verlaten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. official@adoebike.com voor het annuleren van een bestelling.

Na verzending:

Om een ​​bestelling te annuleren nadat deze is verzonden (ook als het pakket wordt geweigerd en in de oorspronkelijke staat wordt teruggestuurd), moet de klant een bedrag betalen. 10% verwerkingskosten. De klant is tevens verantwoordelijk voor de retourzending.

ADO Ebike Wij verstrekken een retourlabel en de aangewezen vervoerder haalt het retourpakket op. De klant kan er ook voor kiezen om het pakket zelf te retourneren of de retourzending zelf te regelen.

Let op:

Als een klant besluit de retourzending zelf te regelen en dit verzoek door ADO is bevestigd. EbikeHet klantenserviceteam van [naam bedrijf] is verantwoordelijk voor de veiligheid van de verzending en het succesvol retourneren. De klant dient te kiezen voor de verzendservice met handtekeningbevestiging en wij raden ten zeerste aan om een ​​extra verzendverzekering af te sluiten voor het retourpakket. ADO Ebike Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, verlies of andere incidenten met betrekking tot de door de klant geregelde verzending.

De klant moet ADO een e-mail sturen. EbikeNeem contact op met het klantenserviceteam van ADO voor vragen over het annuleren van een bestelling. Zodra een annuleringsverzoek is goedgekeurd, zal ADO Ebike De klant ontvangt een e-mail met een annuleringsmelding. De klant mag geen retourzending naar ADO versturen. Ebike zonder een melding te ontvangen. ADO Ebike Wij weigeren alle zendingen die niet op de afgesproken datum aankomen, en de klant is verantwoordelijk voor eventuele kosten of verliezen die daarmee samenhangen.

2. BESTELLINGSWIJZIGING

Raadpleeg ons verzendbeleid om een ​​bestelling te wijzigen voordat de klant deze heeft ontvangen.

We kunnen een bestelling niet meer wijzigen nadat de klant deze heeft ontvangen. De klant kan een nieuwe bestelling plaatsen en de producten uit de oorspronkelijke bestelling retourneren door vooraf contact op te nemen met onze klantenservice.

Alle retourverzoeken moeten voldoen aan ons retourbeleid en vooraf worden goedgekeurd door onze klantenservice via e-mail. De verwerkingskosten kunnen worden voorkomen als de productretour het gevolg is van een orderwijziging, wat betekent dat de klant een nieuwe bestelling heeft geplaatst met een hoger of vergelijkbaar bedrag als het geretourneerde product(en). Als de klant geen nieuwe bestelling plaatst of als het totale bedrag aanzienlijk lager is dan de oorspronkelijke bestelling, worden er geen verwerkingskosten in rekening gebracht. 10% verwerkingskosten Het bedrag van de oorspronkelijke bestelling wordt in mindering gebracht op het totale terugbetalingsbedrag.

3.MODELVERVANGING & OPBRENGST

Gratis vervanging: Klanten kunnen een pakket weigeren vanwege aanzienlijke transportschade (waardoor het product niet meer functioneel is) of contact opnemen met de klantenservice. binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket Bij ontbrekende of ernstig beschadigde onderdelen of andere kwaliteitsgerelateerde problemen, zal onze klantenservice u helpen bij het regelen van de vervanging.

Om het probleem beter te begrijpen en effectief op te lossen, zijn foto's en/of video's als bewijsmateriaal VEREIST.

*Definitie van ernstig beschadigde artikelen: de hoofdstructuur van het product is duidelijk vervormd en beïnvloedt de normale werking ervan op welke manier dan ook.

Opmerking: De volgende situaties worden als normaal beschouwd en vallen niet onder het beleid voor gratis vervanging of terugbetaling:

1. A) Lichte beschadiging aan de buitenverpakking.
   B) Kleine krasjes of verfverlies op het product.
   C) Schade aan onderdelen of slijtage van onderdelen na overmatig gebruik.
   D) Schade aan onderdelen of slijtage van onderdelen na een bepaalde tijd of een bepaald aantal keren gebruik.

Retourneren vanwege niet-kwaliteitsgerelateerde problemen:

Originele verpakking:
U kunt het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product nieuw en ongeopend is. De kosten voor de retourzending en 10% administratiekosten zijn voor uw rekening; beide bedragen worden van uw terugbetaling afgetrokken.

Gebruikte producten:
U kunt het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het product in goede staat verkeert. De kilometerstand op de kilometerteller van de elektrische fiets mag niet meer dan 20 mijl bedragen. U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en 30% afschrijvingskosten, die beide van uw terugbetaling worden afgetrokken.

Als u uw artikel wilt retourneren, kunt u het volgende retouradres gebruiken:

Officiële flagshipstore: ADO Germany GmbH
Adres: Ronsdorferstraße 55, 40233 Düsseldorf, Duitsland
Telefoon: +49 211 70064782
E-mail: info.de@adoebike.com

Kwaliteitsproblemen bij retournering:

Rretourneren binnen 14 dagen (na ontvangst) ebike): Vraag een gratis retour of omruiling aan in geval van ernstige transportschade of andere kwaliteitsgerelateerde problemen (die de functionaliteit beïnvloeden).Definitie van zwaar beschadigde goederen: (De hoofdstructuur van de goederen is duidelijk vervormd en beïnvloedt op enigerlei wijze de normale gebruiksfunctie van de goederen.)

Opmerking: De volgende situaties worden als normaal beschouwd en vallen niet onder het beleid voor gratis vervanging of terugbetaling: A) Lichte beschadiging van de buitenverpakking. B) Lichte krassen of afbladderende verf op het product. C) Onderdelen of verbruiksartikelen zijn beschadigd na overmatig gebruik. D) Onderdelen of verbruiksartikelen zijn beschadigd na een bepaalde periode of een bepaald aantal keren.

Opmerking: Bewaar tijdens de retourtermijn de buitenverpakking. Als het product zonder de buitenverpakking wordt teruggestuurd en dit de wederverkoop van het product beïnvloedt, kunt u vanwege de specifieke aard van het product geen gebruik maken van de retour- en omruilregeling.

Retourneren na 14 dagen (na ontvangst) ebike):Wij kunnen u helpen bij het repareren van defecten. ebike als u erop staat de terug te sturen ebikeJe kunt het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, maar je moet wel de retourverzendkosten betalen en er wordt een afschrijvingsvergoeding van 30% van de aankoopprijs in rekening gebracht.

Kwaliteitsproblemen en vergoeding

Als u van mening bent dat uw product defect is en u het in het afgelopen jaar bij een van onze geautoriseerde dealers heeft gekocht, neem dan contact met ons op via support@adoebike.com Stuur foto's of video's mee waarop het defect te zien is, want er kan een simpele oplossing voor uw probleem zijn. De Adoebike Het supportteam kan u een technische oplossing bieden.

Opmerking: Klanten worden verzocht om Bewaar de doos tijdens de retourtermijn.. Als er geen omdoos is om het product terug te sturen en dit de wederverkoop van het product beïnvloedt, kunt u geen gebruik maken van het retourbeleid vanwege de bijzondere aard van het product.

4. RETOURPROCES

Retourformulier: Contact support@adoebike.com to Vraag een retour aan. Voeg video's en foto's toe van alle verpakkingen en artikelen.

Verzoek om beoordeling: De klantenservice beoordeelt het retourverzoek aan de hand van de bestelgegevens van de klant en video- en fotobeelden van de staat van het product.

Geretourneerde goederen: Na goedkeuring, ADO Ebike Wij verstrekken een retourlabel en de retourzending wordt opgehaald door de aangewezen vervoerder. Klanten kunnen er ook voor kiezen om het product zelf te retourneren of de retourzending zelf te regelen.

Terugbetaling: Nadat het magazijn de geretourneerde goederen heeft gecontroleerd, geïnspecteerd en geverifieerd, zal de klantenservice de terugbetalingsprocedure afhandelen.