Wanneer de oorspronkelijke koper een product bestelt en ontvangt via onze webwinkel, wordt de garantie automatisch geregistreerd en is deze uitsluitend van toepassing op de oorspronkelijke koper. De garantieperioden en -voorwaarden voor de verschillende onderdelen zijn als volgt:
| Mechanische fittingen | ||
| component | Garantieduur | Garantievoorwaarden en -uitsluitingen |
| Frame (aluminiumlegering) | 60 maanden | Dekking: Natuurlijke vervorming, lasscheuren, lasbreuken, fabricagefouten Uitzonderingen: Ongeautoriseerde aanpassingen, schade door aanrijding |
| Frame (koolstofvezel) | 24 maanden | |
| Structurele componenten: Vork, stuur, stuurpen, zadelpen | 24 maanden | |
| Stroom & Wielonderdelen Aandrijflijn en wielonderdelen: Kettingblad, aandrijfriem, vrijloop, trapas, schakelaar, derailleur Wielonderdelen: Naaf, velg, spaken Veersysteem: Verende voorvork Bevestigingsmiddelen: Zadelpenklem, stuurpenklem, frameklem | 12 maanden | Uitzonderingen: Bandenlekken veroorzaakt door scherpe voorwerpen; schade aan onderdelen als gevolg van botsingen. |
| Ondersteuning en Veiligheid Onderdelen Banden en zadels: Banden, zadel Beschermings- en remcomponenten: Spatborden, veiligheidshaken, pedalen, remsysteem, remschijven, remhendels, zijstandaard | 6 maanden | Uitzonderingen: Ongeautoriseerde aanpassingen, schade door aanrijdingen, schade aan onderdelen en accessoires, door de mens veroorzaakte schade. |
| Elektrische componenten | ||
| component | Garantieduur | Garantievoorwaarden en -uitsluitingen |
| Motoronderdelen Motor | 24 maanden | Dekking: Faseverlies, doorbranden van de Hall-sensor, demagnetisatie, abnormaal lagergeluid Uitzonderingen: Schade, wateroverlast |
| Batterij | 24 maanden | Dekking: Beschadigd accunetwerk, onvoldoende capaciteit, capaciteit lager dan 70% Uitzonderingen: Waterschade, door de mens veroorzaakte schade, defecten veroorzaakt doordat de batterij langer dan een maand ongebruikt en niet opgeladen is gebleven. |
| Oplaadcomponenten: Oplader Weergave- en bedieningselementen: Display, controller | 24 maanden | Dekking: Kortsluiting, doorbranden, storing als gevolg van fabricagefouten Uitzonderingen: Vochtindringing, stroomonderbreking, door de mens veroorzaakte schade |
| Onderdelen van de snelheidsregelaar: Gaspedaal, koppelingssensor GPS-componenten: GPS-module, hoofdkabelboom, ontladingskabel | 12 maanden | |
| Verlichtingscomponenten: Koplamp, achterlicht, richtingaanwijzers Remcomponenten: Remafsluitingshendels, schakelaars | 6 maanden | |
Garantievoorwaarden
1.Om uw wachttijd te minimaliseren, leveren we doorgaans vervangende onderdelen in plaats van reparaties uit te voeren.
2. De garantie is van toepassing ongeacht of u uw aankoop doet via onze officiële website, geautoriseerde dealers of onze officiële partnerplatforms.
3. Onderdelen die voldoen aan de garantievoorwaarden zoals vermeld op deze pagina, worden volledig en kosteloos gedekt.
4. Onderdelen buiten de garantieperiode kunnen nog steeds gerepareerd/vervangen worden, maar hiervoor worden kosten in rekening gebracht. Neem voor meer gedetailleerde informatie over de kosten contact met ons op. support@adoebike.com.
5. Extra kosten die tijdens de reparatieperiode ontstaan, zoals kosten voor alternatief vervoer, brandstof of carpooling, vallen niet onder deze garantie.
Technische ondersteuning op lange termijn
1. Onze technische experts bieden professionele ondersteuning met oplossingen op maat voor complexe problemen. 2. Persoonlijke ondersteuning: een toegewijde medewerker van de klantenservice beantwoordt al uw vragen en biedt u persoonlijke hulp. 3. Deze service is altijd beschikbaar, ongeacht de garantiestatus. (Let op: na afloop van de garantieperiode bent u zelf verantwoordelijk voor de kosten van vervangende onderdelen.)
Wat valt er onder de garantie?
Aan alle voorwaarden moet tegelijkertijd worden voldaan:
1. Het product moet zijn gekocht bij een officiële ADO-winkel of een erkende dealer. Producten die tweedehands of van niet-erkende verkopers zijn gekocht, vallen niet onder de garantie. 2. Het product/onderdeel moet binnen de garantieperiode vallen. 3. Fabrieksfouten en inherente productproblemen, zoals materiaalfouten, vallen onder de garantie.
Wat valt er niet onder de garantie?
1. Schade aan verbruiksonderdelen of slijtageonderdelen, waaronder:
Remblokken, plastic onderdelen, spaken, velgen, remkabels en oppervlakkige krassen. 2. Draden of accessoires met zichtbare krassen of breuken.
3. Storingen veroorzaakt door onjuist gebruik, zoals: Het niet opvolgen van de instructies in de gebruikershandleiding voor bediening, onderhoud of afstelling.
Ongeautoriseerde demontage, reparatie of wijziging. Onjuist gebruik of onjuiste opslag.
4. Schade door een ongeval. 5. Kleine krassen of beschadigingen aan accessoires tijdens transport. 6. Reparatiekosten bij niet-geautoriseerde werkplaatsen worden niet gedekt.
Hoe kunt u aanspraak maken op uw garantie?
Voor producten die via de officiële ADO-website zijn aangeschaft:
Klik hier om de productinformatie naar het ADO-klantenserviceteam te sturen: https://goo.su/GSEk
U kunt productinformatie ook sturen naar: support@adoebike.com PleaVermeld de volgende gegevens: ordernummer, e-mailadres gebruikt voor de bestelling, verzendadres, foto's of video's van het probleem en een korte beschrijving van het probleem.
Nadat het aftersales-team uw garantieaanvraag heeft beoordeeld, zullen wij indien nodig vervangende onderdelen en/of installatie- en afstellingsinstructies verstrekken. Belangrijke mededeling: Producten die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd en vallen niet onder de garantie.
Voor producten gekocht bij winkels of platforms anders dan de officiële website: Klanten die bij onze geautoriseerde dealers kopen, hebben recht op dezelfde garantieservice; deze service moet echter via de dealer worden afgehandeld. Neem voor garantieservice contact op met het platform of de dealer waar u de aankoop heeft gedaan. Voor verdere vragen over de garantie kunt u contact met ons opnemen via [e-mailadres of telefoonnummer]. support@adoebike.com.
