Wann d'Produkter iwwer en autoriséierten Händler kaaft ginn, mussen d'Réckgaberichter vum Händler agehale ginn an d'Produkt kann net un ... zréckginn ginn. adoebike.com direkt. All Produkter, ausser déi am Ausverkaaf, déi op der ADO Websäit kaaft goufen, ënnerleien den ënneschten Allgemengen Geschäftsbedingungen.
Liest w.e.g. déi folgend Konditioune grëndlech ier Dir eng Retoursiwwerweisung maacht.
ALLGEMEIN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
All Produkter, déi iwwer eis Websäit kaaft ginn, mussen dës Konditioune erfëllen, fir e Retour/e Remise ze hunn.
1. BESTELLUNGSANNULÉIERUNG
Virum Versand:
Dir kënnt Är Bestellung annuléieren, wann se eis Lager net verlooss huet, kontaktéiert eisen Clientsservice. official@adoebike.com fir eng Bestellungsannuléierung.
No der Liwwerung:
Fir eng Bestellung ze annuléieren nodeems se verschéckt gouf (och wann de Pak refuséiert gëtt an de Pak sou zréckgeschéckt gëtt wéi e koum), muss de Client e Betrag bezuelen. 10% VeraarbechtungsgebührDe Client ass och fir d'Récksendung verantwortlech.
ADO Ebike stellt Iech e Retourlabel zur Verfügung, an den designéierte Carrier hëlt de Retourpak of. De Client kann och selwer zréckginn oder d'Retoursendung selwer arrangéieren.
W.e.g. notéiert:
Wann e Client decidéiert huet, d'Récksendung selwer ze organiséieren an d'Ufro vum Clientsservice vun ADO Ebike confirméiert gouf, ass et d'Verantwortung vum Client, d'Sécherheet vum Versand an den Erfolleg vun der Récksendung ze garantéieren. De Client muss de Service fir d'Bestätegung vun der Ënnerschrëft fir d'Sendung wielen, a mir recommandéieren dréngend, eng zousätzlech Versandversécherung fir de Récksendungspaket ofzeschléissen. ADO Ebike iwwerhëlt keng Verantwortung fir Schued, Verloscht oder aner Accidenter vun der vum Client organiséierter Sendung.
De Client muss dem Clientsservice vun ADO Ebike eng E-Mail iwwer eng Bestellungsannuléierung schécken. Soubal eng Ufro fir eng Bestellungsannuléierung guttgeheescht gouf, schéckt ADO Ebike dem Client eng E-Mail mat enger Annuléierungsnotifikatioun. De Client däerf kee Pak zréck un ADO Ebike schécken, ouni eng Notifikatioun ze kréien. ADO Ebike refuséiert all Liwwerungen ouni geplangten Ukommen, an de Client ass verantwortlech fir all Käschten oder Verloschter, déi domat verbonne sinn.
2. BESTELLUNGSÄNNERUNG
Kuckt w.e.g. eis Versandpolitik fir eng Bestellung z'änneren, ier de Client se kritt huet.
Mir kënnen eng Bestellung net änneren, nodeems de Client se kritt huet. De Client kann eng nei Bestellung maachen an d'Produkter an der ursprénglecher Bestellung zréckschécken, andeems hien eisen Clientsdéngscht am Viraus kontaktéiert.
All Réckgabeufroe mussen eis Réckgabepolitik respektéieren an eng Virautorisatiounsnotifikatioun vun eisem Clientsservice-Team per E-Mail kréien. D'Veraarbechtungsgebühr kann verhënnert ginn, wann d'Produktréckgab op eng Bestellungsmodifikatioun zréckzeféieren ass, dat heescht, datt de Client eng nei Bestellung mat engem méi héijen oder ähnlechen Dollarbetrag mat dem/de zréckgeschéckte Produkt/Produkter gemaach huet. Wann de Client keng nei Bestellung mécht oder de Gesamtbetrag däitlech méi niddreg ass wéi déi ursprénglech Bestellung, gëtt eng 10% Veraarbechtungsgebühr vun der ursprénglecher Bestellung gëtt vum Gesamtbetrag vun der Remboursement ofgezunn.
3.MODELLERSATZ & RÉCKGAB
Gratis Ersatz: Clienten kënnen e Pak wéinst bedeitende Versandschued refuséieren (funktionell beaflosst d'Benotzung) oder de Clientsservice kontaktéieren bannent 14 Deeg nodeems de Pak kritt gouf fir fehlend an eescht beschiedegt Deeler oder aner Qualitéitsproblemer. Eise Clientsservice hëlleft Iech den Ersatz ze organiséieren.
Fir datt mir de Problem besser verstoen an et effektiv léise kënnen, sinn Fotoen an/oder Videoen als Beweis ERFUERDERLECH.
*Definitioun vu kritesch beschiedegten Artikelen: d'Haaptstruktur vum Produkt ass offensichtlech deforméiert a beaflosst seng normal Funktiounen op iergendeng Manéier.
Bemierkung: Déi folgend Situatioune gëllen als normal a gëllen net fir d'gratis Ersatz- oder Remboursementpolitik:
- A) Geringe Schued un der äusserer Verpackung.
B) Kleine Kratzer oder Lackverloscht um Produkt.
C) Schied un Deeler oder Verschleissdeeler no exzessiver Benotzung.
D) Schied un Deeler oder Verschleissdeeler no enger bestëmmter Zäit oder enger bestëmmter Unzuel vu Mol.
Originalverpackung:
Dir kënnt de Produit bannent 14 Deeg nom Empfang zréckschécken, virausgesat datt de Produit nei an ongeöffnet ass. Dir sidd verantwortlech fir d'Récksendungskäschten an d'Abschreiwungsgebühr vun 10%, déi allebéid vun Ärer Remboursement ofgezunn ginn.
Benotzt Produkter:
Dir kënnt de Produit bannent 30 Deeg nom Empfang zréckschécken, virausgesat datt de Produit a guddem Zoustand ass. De Kilometerstand um Kilometerzähler vum Elektro-Vëlo däerf net méi wéi 20 Meilen sinn. Dir sidd verantwortlech fir d'Récksendungskäschten an d'Abschreiwungsgebühr vun 30%, déi allebéid vun Ärer Remboursement ofgezunn ginn.
Wann Dir Ären Artikel zréckschécke wëllt, benotzt w.e.g. déi folgend Retouradress:
Offiziellen Flagship Store: ADO Däitschland GmbH
Adress: Ronsdorferstraße 55, 40233 Düsseldorf, Däitschland
Telefon: +49 211 70064782
E-Mail: info.de@adoebike.com
Qualitéitsproblemer Réckgab:
Rzréckkommen bannen 14 Deeg (no Empfang vum E-Bike): Ufro fir gratis Réckgab oder Austausch wéinst schwéiere Transportschued oder aner Qualitéitsproblemer (déi d'Benotzungsfunktioun beaflossen).Definitioun vu schwéier beschiedegte Wueren: d'Haaptstruktur vun der Wuer ass offensichtlech deforméiert an beaflosst déi normal Benotzungsfunktioun vun der Wuer op iergendeng Aart a Weis.)
Bemierkung: Déi folgend Situatioune gëllen als normal a sinn net uwennbar fir d'gratis Ersatz- oder Remboursementpolitik: A) Gering Schied un der baussenzeger Verpackung. B) Gering Kratzer oder ofblätternd Faarf um Produkt. C) Deeler oder Verbrauchsgidder sinn no exzessiver Benotzung beschiedegt. D) Deeler oder Verbrauchsgidder sinn no enger bestëmmter Zäit oder enger bestëmmter Unzuel vu Mol beschiedegt.
Bemierkung: Wärend der Réckgabperiod, behält w.e.g. d'äusser Verpackung. Wann de Produit ouni d'äusser Verpackung zréckgeschéckt gëtt an de Sekundverkaaf vum Produit beaflosst, kënnt Dir wéinst der spezieller Natur vum Produit net vun der Réckgab- an Austauschpolitik profitéieren.
Réckgab iwwer 14 Deeg (no Empfang vum E-Bike):Mir kënnen Iech hëllefen, en defekten E-Bike ze reparéieren, wann Dir insistéiert, den E-Bike zréckzeginn. Dir kënnt en bannent 30 Deeg nodeems Dir en ënnerschriwwen hutt zréckginn, awer Dir musst d'Récksendungsgebühr bezuelen an eng Abschreiwungsgebühr vun 30% vum Kafpräis berechent kréien.
Remboursement fir Qualitéitsproblemer
Wann Dir mengt, datt Äert Produkt defekt ass a bannent dem leschte Joer bei engem vun eisen autoriséierten Händler kaaft gouf, kontaktéiert eis w.e.g. op support@adoebike.com mat Fotoen oder Videoen, déi den aktuellen Defekt weisen, well et kéint eng einfach Léisung fir Äert Problem ginn. Den Adoebike Support Team kann Iech eng technesch Léisung ubidden.
Bemierkung: Clienten ginn opgefuerdert, behalen d'Këscht wärend der RéckgabperiodWann et keng baussenzeg Verpackung gëtt fir de Produit zréckzeschécken an dëst de Sekundärverkaaf vum Produit beaflosst, kënnt Dir wéinst der spezieller Natur vum Produit net vun der Réckgaberecht profitéieren.
4. RÜCKSENDUNGSPROCESS
Réckgabeufro: Kontakt support@adoebike.com to eng Retoursendung ufroen. Videoen a Fotoe vun all Verpackungen an Artikelen bäifügen.
Ufro fir eng Iwwerpréiwung: D'Mataarbechter vum After-Sales-Service iwwerpréiwen d'Réckgabeufro op Basis vun de Bestellungsdetailer vum Client a Videoen a Fotoen iwwer den Zoustand vum Produkt.
Zréckginn Wueren: No der Genehmegung stellt ADO Ebike e Retourlabel zur Verfügung an de Retourpak gëtt vum designéierte Carrier ofgeholl. D'Clienten kënnen och wielen, de Produit selwer zréckzeschécken oder de Retoursendung selwer ze organiséieren.
Remboursement: Nodeems d'Lager déi zréckgeschéckt Wueren ënnerschriwwen, iwwerpréift a verifizéiert huet, iwwerhëlt d'Mataarbechter vum After-Sales d'Remboursementsprozedur.
5. REMBOURSEMENT
Soubal eis Lager déi zréckgeschéckt Produkter kritt huet a kontrolléiert huet, ob se eisen Réckgabbedingungen entspriechen, zéien mir all zoutreffend Gebühr of a schécken de Reschtbetrag no der ursprénglecher Bezuelmethod vum Client zréck.
Clienten gi geroden, sech bei hirer Kreditkaartfirma an/oder Bank ze mellen, wann d'Réckbezuelung no zwee Deeg net um Konto verbucht gouf. Et kann zu Verspéidunge kommen, well d'Iwwerweisungsprozeduren an de verschiddene Finanzinstituter ënnerschiddlech sinn. Kontaktéiert eis w.e.g. op support@adoebike.com wann de Client d'Réckbezuelung no zéng Aarbechtsdeeg net kritt huet.
6.Retourfracht
| Modell | Eenzelwee Fracht (pro Eenheet) | Hin- a Réckreesfracht (pro Eenheet) |
| AIR20/AIR20PRO/AIR20ULTRA | 80 € | 160 € |
| AIR28/AIR28PRO/AIR28ULTRA | 150 € | 300 € |
| LOFT Kuelestoff | 80 € | 160 € |
| Béischt 20F | 100 € | 200 € |
| OASIS 260T/OASIS261T/OASIS ONE | 150 € | 300 € |
| AIR30PRO/AIR30ULTRA/AIR ONE | 150 € | 300 € |
RÉCKGABEN & AUSTAUSCH – ERKLÄERT
Op Käschte vum Komfort an der Zefriddenheet vun de Clienten, bidden mir gratis Liwwerung fir Bestellunge vun eise Produkter un.
Allerdéngs ass de Versand net wierklech gratis. adoebike.com iwwerhëlt d'Versandkäschten a bezilt se selwer. Dëst bedeit, datt mir Réckgaben ganz eescht huelen. 1 Versand fir en Elektrovëlo (Batterieprodukt) kann bis zu 100 € pro Rees kaschten.
Soss verkafe mir keng zréckgeschéckt Produkter. Zréckgeschéckt Produkter erfuerderen vill Aarbecht a mir mussen dat ganzt zréckgeschéckt Vëlo, bannen a baussen, iwwerpréiwen. Dëst enthält net d'Käschte vun all deene lästege Reparaturen oder Servicer.
Mir berechnen Iech dës zousätzlech Käschten net, well eist Zil ass, e Clientservice an eng exzellent Ënnerstëtzung ze bidden. Fir fair géintiwwer Iech an eis ze bleiwen, froe mir Iech just, datt Dir d'Käschte vun Drëttpersounen iwwerhëlt, wéi z.B. Versand- a Pakbehandlungskäschten, déi bei der Retoursendung entstinn. (Wann Dir Iech entscheet, den Artikel zréckzeginn/austauschen).
Sidd w.e.g. fair mat eis. Mir sinn einfach Leit, déi hannert de Kulissen an ronderëm d'Auer schaffen. Mir probéieren wierklech all Fuerer gutt ze déngen. Är Zefriddenheet an Äert Vertrauen ass eis ganz wichteg.
Wéi kréien ech meng Remboursement?
Mir benotzen déiselwecht Bezuelmethod fir d'Réckbezuelung wéi Dir fir Är initial Transaktioun benotzt hutt, ausser Dir sidd ausdrécklech anescht averstanen, an Dir wäert a kengem Fall Käschte fir d'Réckbezuelung entstinn, ausser wéi uewe beschriwwen.
Wann d'Récksendung vum Konsument verursaacht gëtt, soll de Konsument d'Versandkäschten droen. Déi spezifesch Käschte solle vun der Expressfirma ofhänken, déi Dir gewielt hutt.
Wann aus eise Grënn d'Wuer beschiedegt oder net korrekt ass, an de Konsument aus dësem Grond keng Versandkäschte muss droen.
