Retouren a Remboursementer

ALLGEMEIN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

All Produkter, déi iwwer eis Websäit kaaft ginn, mussen dës Konditioune erfëllen, fir e Retour/e Remise ze hunn.

1. BESTELLUNGSANNULÉIERUNG

Virum Versand:

Dir kënnt Är Bestellung annuléieren, wann se eis Lager net verlooss huet, kontaktéiert eisen Clientsservice. official@adoebike.com fir eng Bestellungsannuléierung.

No der Liwwerung:

Fir eng Bestellung ze annuléieren nodeems se verschéckt gouf (och wann de Pak refuséiert gëtt an de Pak sou zréckgeschéckt gëtt wéi e koum), muss de Client e Betrag bezuelen. 10% VeraarbechtungsgebührDe Client ass och fir d'Récksendung verantwortlech.

ADO Ebike stellt Iech e Retourlabel zur Verfügung, an den designéierte Carrier hëlt de Retourpak of. De Client kann och selwer zréckginn oder d'Retoursendung selwer arrangéieren.

W.e.g. notéiert:

Wann e Client decidéiert huet, d'Récksendung selwer ze organiséieren an d'Ufro vum Clientsservice vun ADO Ebike confirméiert gouf, ass et d'Verantwortung vum Client, d'Sécherheet vum Versand an den Erfolleg vun der Récksendung ze garantéieren. De Client muss de Service fir d'Bestätegung vun der Ënnerschrëft fir d'Sendung wielen, a mir recommandéieren dréngend, eng zousätzlech Versandversécherung fir de Récksendungspaket ofzeschléissen. ADO Ebike iwwerhëlt keng Verantwortung fir Schued, Verloscht oder aner Accidenter vun der vum Client organiséierter Sendung.

De Client muss dem Clientsservice vun ADO Ebike eng E-Mail iwwer eng Bestellungsannuléierung schécken. Soubal eng Ufro fir eng Bestellungsannuléierung guttgeheescht gouf, schéckt ADO Ebike dem Client eng E-Mail mat enger Annuléierungsnotifikatioun. De Client däerf kee Pak zréck un ADO Ebike schécken, ouni eng Notifikatioun ze kréien. ADO Ebike refuséiert all Liwwerungen ouni geplangten Ukommen, an de Client ass verantwortlech fir all Käschten oder Verloschter, déi domat verbonne sinn.

2. BESTELLUNGSÄNNERUNG

Kuckt w.e.g. eis Versandpolitik fir eng Bestellung z'änneren, ier de Client se kritt huet.

Mir kënnen eng Bestellung net änneren, nodeems de Client se kritt huet. De Client kann eng nei Bestellung maachen an d'Produkter an der ursprénglecher Bestellung zréckschécken, andeems hien eisen Clientsdéngscht am Viraus kontaktéiert.

All Réckgabeufroe mussen eis Réckgabepolitik respektéieren an eng Virautorisatiounsnotifikatioun vun eisem Clientsservice-Team per E-Mail kréien. D'Veraarbechtungsgebühr kann verhënnert ginn, wann d'Produktréckgab op eng Bestellungsmodifikatioun zréckzeféieren ass, dat heescht, datt de Client eng nei Bestellung mat engem méi héijen oder ähnlechen Dollarbetrag mat dem/de zréckgeschéckte Produkt/Produkter gemaach huet. Wann de Client keng nei Bestellung mécht oder de Gesamtbetrag däitlech méi niddreg ass wéi déi ursprénglech Bestellung, gëtt eng 10% Veraarbechtungsgebühr vun der ursprénglecher Bestellung gëtt vum Gesamtbetrag vun der Remboursement ofgezunn.

3.MODELLERSATZ & RÉCKGAB

Gratis Ersatz: Clienten kënnen e Pak wéinst bedeitende Versandschued refuséieren (funktionell beaflosst d'Benotzung) oder de Clientsservice kontaktéieren bannent 14 Deeg nodeems de Pak kritt gouf fir fehlend an eescht beschiedegt Deeler oder aner Qualitéitsproblemer. Eise Clientsservice hëlleft Iech den Ersatz ze organiséieren.

Fir datt mir de Problem besser verstoen an et effektiv léise kënnen, sinn Fotoen an/oder Videoen als Beweis ERFUERDERLECH.

*Definitioun vu kritesch beschiedegten Artikelen: d'Haaptstruktur vum Produkt ass offensichtlech deforméiert a beaflosst seng normal Funktiounen op iergendeng Manéier.

Bemierkung: Déi folgend Situatioune gëllen als normal a gëllen net fir d'gratis Ersatz- oder Remboursementpolitik:

1. A) Geringe Schued un der äusserer Verpackung.
   B) Kleine Kratzer oder Lackverloscht um Produkt.
   C) Schied un Deeler oder Verschleissdeeler no exzessiver Benotzung.
   D) Schied un Deeler oder Verschleissdeeler no enger bestëmmter Zäit oder enger bestëmmter Unzuel vu Mol.

Net-Qualitéitsproblemer Réckgab:

Originalverpackung:
Dir kënnt de Produit bannent 14 Deeg nom Empfang zréckschécken, virausgesat datt de Produit nei an ongeöffnet ass. Dir sidd verantwortlech fir d'Récksendungskäschten an d'Abschreiwungsgebühr vun 10%, déi allebéid vun Ärer Remboursement ofgezunn ginn.

Benotzt Produkter:
Dir kënnt de Produit bannent 30 Deeg nom Empfang zréckschécken, virausgesat datt de Produit a guddem Zoustand ass. De Kilometerstand um Kilometerzähler vum Elektro-Vëlo däerf net méi wéi 20 Meilen sinn. Dir sidd verantwortlech fir d'Récksendungskäschten an d'Abschreiwungsgebühr vun 30%, déi allebéid vun Ärer Remboursement ofgezunn ginn.

Wann Dir Ären Artikel zréckschécke wëllt, benotzt w.e.g. déi folgend Retouradress:

Offiziellen Flagship Store: ADO Däitschland GmbH
Adress: Ronsdorferstraße 55, 40233 Düsseldorf, Däitschland
Telefon: +49 211 70064782
E-Mail: info.de@adoebike.com

Qualitéitsproblemer Réckgab:

Rzréckkommen bannen 14 Deeg (no Empfang vum E-Bike): Ufro fir gratis Réckgab oder Austausch wéinst schwéiere Transportschued oder aner Qualitéitsproblemer (déi d'Benotzungsfunktioun beaflossen).Definitioun vu schwéier beschiedegte Wueren: d'Haaptstruktur vun der Wuer ass offensichtlech deforméiert an beaflosst déi normal Benotzungsfunktioun vun der Wuer op iergendeng Aart a Weis.)

Bemierkung: Déi folgend Situatioune gëllen als normal a sinn net uwennbar fir d'gratis Ersatz- oder Remboursementpolitik: A) Gering Schied un der baussenzeger Verpackung. B) Gering Kratzer oder ofblätternd Faarf um Produkt. C) Deeler oder Verbrauchsgidder sinn no exzessiver Benotzung beschiedegt. D) Deeler oder Verbrauchsgidder sinn no enger bestëmmter Zäit oder enger bestëmmter Unzuel vu Mol beschiedegt.

Bemierkung: Wärend der Réckgabperiod, behält w.e.g. d'äusser Verpackung. Wann de Produit ouni d'äusser Verpackung zréckgeschéckt gëtt an de Sekundverkaaf vum Produit beaflosst, kënnt Dir wéinst der spezieller Natur vum Produit net vun der Réckgab- an Austauschpolitik profitéieren.

Réckgab iwwer 14 Deeg (no Empfang vum E-Bike):Mir kënnen Iech hëllefen, en defekten E-Bike ze reparéieren, wann Dir insistéiert, den E-Bike zréckzeginn. Dir kënnt en bannent 30 Deeg nodeems Dir en ënnerschriwwen hutt zréckginn, awer Dir musst d'Récksendungsgebühr bezuelen an eng Abschreiwungsgebühr vun 30% vum Kafpräis berechent kréien.

Remboursement fir Qualitéitsproblemer

Wann Dir mengt, datt Äert Produkt defekt ass a bannent dem leschte Joer bei engem vun eisen autoriséierten Händler kaaft gouf, kontaktéiert eis w.e.g. op support@adoebike.com mat Fotoen oder Videoen, déi den aktuellen Defekt weisen, well et kéint eng einfach Léisung fir Äert Problem ginn. Den Adoebike Support Team kann Iech eng technesch Léisung ubidden.

Bemierkung: Clienten ginn opgefuerdert, behalen d'Këscht wärend der RéckgabperiodWann et keng baussenzeg Verpackung gëtt fir de Produit zréckzeschécken an dëst de Sekundärverkaaf vum Produit beaflosst, kënnt Dir wéinst der spezieller Natur vum Produit net vun der Réckgaberecht profitéieren.

4. RÜCKSENDUNGSPROCESS

Réckgabeufro: Kontakt support@adoebike.com to eng Retoursendung ufroen. Videoen a Fotoe vun all Verpackungen an Artikelen bäifügen.

Ufro fir eng Iwwerpréiwung: D'Mataarbechter vum After-Sales-Service iwwerpréiwen d'Réckgabeufro op Basis vun de Bestellungsdetailer vum Client a Videoen a Fotoen iwwer den Zoustand vum Produkt.

Zréckginn Wueren: No der Genehmegung stellt ADO Ebike e Retourlabel zur Verfügung an de Retourpak gëtt vum designéierte Carrier ofgeholl. D'Clienten kënnen och wielen, de Produit selwer zréckzeschécken oder de Retoursendung selwer ze organiséieren.

Remboursement: Nodeems d'Lager déi zréckgeschéckt Wueren ënnerschriwwen, iwwerpréift a verifizéiert huet, iwwerhëlt d'Mataarbechter vum After-Sales d'Remboursementsprozedur.