Resi e rimborsi

TERMINI E CONDIZIONI

Tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito web devono soddisfare queste condizioni per avere diritto a un reso/cambio.

1. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Prima della spedizione:

Puoi annullare il tuo ordine se non ha ancora lasciato il nostro magazzino, contattando il nostro servizio clienti official@adoebike.com per l'annullamento di un ordine.

Dopo la spedizione:

Per richiedere l'annullamento di un ordine dopo che è stato spedito (inclusi i casi in cui il pacco viene rifiutato e il pacco viene restituito così come è arrivato), il cliente deve pagare un Commissione di elaborazione del 10%Il cliente è responsabile anche della restituzione.

ADO Ebike fornirà un'etichetta di spedizione per il reso e il corriere designato ritirerà il pacco. Il cliente può anche scegliere di effettuare personalmente il reso o organizzare autonomamente la spedizione.

Nota bene:

Se un cliente ha deciso di organizzare autonomamente la spedizione di reso e la richiesta è stata confermata da ADO EbikeIl team del servizio clienti di ADO, è responsabile del cliente garantire la sicurezza della spedizione e il buon esito del reso. Il cliente deve scegliere il servizio di conferma della firma per la spedizione e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per il pacco di reso. Ebike non sarà responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti alla spedizione organizzata dal cliente.

Il cliente deve inviare un'e-mail ad ADO EbikeIl team del servizio clienti di ADO in merito a qualsiasi annullamento dell'ordine. Una volta approvata la richiesta di annullamento dell'ordine, ADO Ebike invierà al cliente un'e-mail di notifica di cancellazione. Il cliente non dovrà inviare un pacco di reso ad ADO Ebike senza ricevere notifica. ADO Ebike rifiuterà tutte le spedizioni senza una data di arrivo programmata e il cliente sarà responsabile di qualsiasi costo o perdita correlata.

2. MODIFICA DELL'ORDINE

Per modificare un ordine prima che il cliente lo riceva, si prega di fare riferimento alla nostra politica di spedizione.

Non possiamo modificare un ordine dopo che il cliente lo ha ricevuto. Il cliente può effettuare un nuovo ordine e restituire i prodotti dell'ordine originale contattando in anticipo il nostro servizio clienti.

Tutte le richieste di reso devono essere conformi alla nostra politica sui resi e ricevere una notifica di pre-approvazione dal nostro servizio clienti via e-mail. La commissione di elaborazione può essere evitata se il reso del prodotto è dovuto a una modifica dell'ordine, ovvero se il cliente ha effettuato un nuovo ordine con un importo in dollari superiore o simile a quello del/i prodotto/i restituito/i. Se il cliente non effettua un nuovo ordine o l'importo totale è significativamente inferiore all'ordine originale, verrà addebitata una commissione di elaborazione. Commissione di elaborazione del 10% dell'ordine originale verrà detratto dall'importo totale del rimborso.

3.SOSTITUZIONE DEL MODELLO & RITORNO

Sostituzione gratuita: I clienti possono rifiutare un pacco a causa di danni significativi durante la spedizione (che incidono negativamente sul funzionamento) o contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del pacco per parti mancanti o gravemente danneggiate o altri problemi di qualità. Il nostro team del servizio clienti ti aiuterà a organizzare la sostituzione.

Per comprendere meglio il problema e risolverlo in modo efficace, sono OBBLIGATORIE foto e/o video come prova.

*Definizione di articoli gravemente danneggiati: la struttura principale del prodotto è palesemente deformata e compromette in qualche modo le sue normali funzioni.

Nota: le seguenti situazioni saranno considerate normali e non si applicheranno alla politica di sostituzione gratuita o rimborso:

1. A) Lievi danni all'imballaggio esterno.
   B) Piccoli graffi o perdita di vernice sul prodotto.
   C) Danni a parti o parti soggette a usura dopo un uso eccessivo.
   D) Danni a parti o parti soggette a usura dopo un certo periodo di utilizzo o un certo numero di volte.

Reso per problemi di non qualità:

Confezione originale:
Puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che sia nuovo e non aperto. Le spese di spedizione per la restituzione e il 10% di ammortamento saranno a tuo carico, entrambi detratti dal rimborso.

Prodotti utilizzati:
Puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dal ricevimento, a condizione che sia in buone condizioni. Il chilometraggio indicato sul contachilometri della bici elettrica non deve superare i 20 miglia. Le spese di spedizione per la restituzione e il 30% di ammortamento saranno a tuo carico, entrambi detratti dal rimborso.

Se desideri restituire il tuo articolo, utilizza il seguente indirizzo di reso:

Negozio ufficiale: ADO Germany GmbH
Indirizzo: Ronsdorferstraße 55, 40233 Düsseldorf, Germania
Telefono: +49 211 70064782
E-mail: info.de@adoebike.com

Reso per problemi di qualità:

Rritorno entro 14 giorni (dopo aver ricevuto ebike): Richiedi un reso o un cambio gratuito in caso di gravi danni dovuti al trasporto o altri problemi relativi alla qualità (che influiscono sulla funzionalità d'uso). (Definizione di merce gravemente danneggiata: la struttura principale della merce è palesemente deformata e compromette in qualche modo la normale funzionalità d'uso della merce.)

Nota: Le seguenti situazioni saranno considerate normali e non sono applicabili alla politica di sostituzione gratuita o rimborso: A) Lievi danni all'imballaggio esterno. B) Lievi graffi o vernice scrostata sul prodotto. C) Parti o materiali di consumo danneggiati dopo un uso eccessivo. D) Parti o materiali di consumo danneggiati dopo un certo periodo di tempo o un certo numero di volte.

Nota: Durante il periodo di reso, si prega di conservare la scatola esterna. Se il prodotto viene restituito senza la scatola esterna e ciò influisce sulla vendita secondaria del prodotto, a causa della natura speciale del prodotto, non sarà possibile usufruire della politica di reso e cambio.

Reso oltre 14 giorni (dopo aver ricevuto ebike):Possiamo aiutarti a riparare i difetti ebike se insisti nel restituire il ebike, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla firma, ma dovrai pagare le spese di spedizione per la restituzione e ti verrà addebitata una quota di ammortamento pari al 30% del prezzo di acquisto.

Rimborso per problemi di qualità

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso e sia stato acquistato da uno dei nostri rivenditori autorizzati nell'ultimo anno, contattaci all'indirizzo support@adoebike.com con foto o video contenenti il ​​difetto effettivo poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. L'Adoebike il team di supporto può fornirti una soluzione tecnica.

Nota: Si prega i clienti di conservare la scatola durante il periodo di resoSe non è presente una scatola esterna per la restituzione del prodotto e ciò influisce sulla vendita secondaria del prodotto, non potrai usufruire della politica di reso a causa della natura speciale del prodotto.

4.PROCESSO DI RESO

Richiesta di restituzione: Contatto support@adoebike.com to Richiedi un reso. Allega video e foto di tutti gli imballaggi e degli articoli.

Richiesta di revisione: Il personale post-vendita esamina la richiesta di reso in base ai dettagli dell'ordine del cliente e alle foto e ai video delle condizioni del prodotto.

Merce restituita: Dopo l'approvazione, ADO Ebike Fornirà un'etichetta di spedizione per il reso e il pacco verrà ritirato dal corriere designato. I clienti possono anche scegliere di restituire il prodotto autonomamente o di organizzare autonomamente la spedizione del reso.

Rimborso: Dopo che il magazzino avrà firmato, ispezionato e verificato la merce restituita, il personale post-vendita si occuperà delle procedure di rimborso.