Se i prodotti vengono acquistati tramite un rivenditore autorizzato, devono essere seguite le politiche di restituzione del rivenditore e il prodotto non può essere restituito ad adoebike. com direttamente. Tutti i prodotti, ad eccezione di quelli in liquidazione, acquistati sul Sito ADO sono soggetti ai termini e alle condizioni di seguito.
Si prega di leggere attentamente i seguenti termini e condizioni prima di restituire attraverso.
TERMINI E CONDIZIONI
Tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito Web devono soddisfare queste condizioni per poter avere diritto a un reso/cambio.
1. ANNULLAMENTO ORDINE
Prima della spedizione:
Puoi annullare il tuo ordine se non ha lasciato il nostro magazzino, contatta il nostro servizio clienti official@adoebike. com per l'annullamento di un ordine.
Dopo la spedizione:
Per richiedere l'annullamento di un ordine dopo che è stato spedito (compresi i casi in cui il pacco viene rifiutato e il pacco viene restituito così come è arrivato), il cliente deve pagare una commissione di elaborazione del 10%. Il cliente è inoltre responsabile del costo di spedizione per la restituzione di € 100.
ADO Ebike fornirà un'etichetta di spedizione per la restituzione e il corriere designato ritirerà il pacco di restituzione. Il cliente può anche scegliere il reso autonomo o organizzare autonomamente la spedizione del reso.
Si prega di notare:
Se un cliente ha deciso di organizzare da solo la spedizione del reso e la richiesta è stata confermata dal team del servizio clienti di ADO Ebike, è responsabilità del cliente garantire la sicurezza della spedizione e il buon esito del reso. Il cliente deve scegliere il servizio di conferma della firma per la spedizione e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per il pacco di reso. ADO Ebike non sarà responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti alla spedizione organizzata dal cliente.
Il cliente deve inviare un'e-mail al team del servizio clienti di ADO Ebike in merito a qualsiasi annullamento dell'ordine. Una volta approvata una richiesta di annullamento dell'ordine, ADO Ebike invierà al cliente un'e-mail di notifica dell'annullamento. Il cliente non deve inviare un pacco di reso ad ADO Ebike senza averne ricevuto notifica. ADO Ebike rifiuterà tutte le spedizioni senza arrivo programmato e il cliente è responsabile per qualsiasi costo o perdita correlati.
2. MODIFICA ORDINE
Fai riferimento alla nostra politica di spedizione per modificare un ordine prima che il cliente lo abbia ricevuto.
Non possiamo modificare un ordine dopo che il cliente lo ha ricevuto. Il cliente può effettuare un nuovo ordine e restituire i prodotti dell'ordine originale contattando preventivamente il nostro servizio clienti.
Tutte le richieste di reso devono seguire la nostra politica sui resi e ricevere un avviso di pre-approvazione dal nostro team di assistenza clienti tramite e-mail. La commissione di elaborazione può essere evitata se il reso del prodotto è dovuto a una modifica dell'ordine, il che significa che il cliente ha effettuato un nuovo ordine con un importo in dollari superiore o simile con i prodotti restituiti. Se il cliente non effettua un nuovo ordine o l'importo totale è significativamente inferiore all'ordine originale, una commissione di elaborazione del 10% dell'ordine originale verrà detratta dall'importo totale del rimborso.
3. SOSTITUZIONE E RESTITUZIONE DEL MODELLO
Sostituzione gratuita: I clienti possono rifiutare un pacco a causa di danni di spedizione significativi (che influiscono funzionalmente sull'utilizzo) o contattare l'assistenza clienti entro 14 giorni dalla ricezione del pacco per parti mancanti e gravemente danneggiate o altri problemi relativi alla qualità. Il nostro servizio clienti ti aiuterà a organizzare la sostituzione.
Per comprendere meglio il problema e risolverlo in modo efficace, sono OBBLIGATORIE foto e/o video come prova.
*Definizione di articoli gravemente danneggiati: la struttura principale del prodotto è ovviamente deformata e ne pregiudica le normali funzioni in qualsiasi forma.
Nota: le seguenti situazioni saranno considerate normali e non si applicheranno alla politica di sostituzione o rimborso gratuita:
- A) Lievi danni all'imballo esterno.
B) Piccoli graffi o perdite di vernice sul prodotto.
C) Danni a parti o parti soggette a usura dopo un uso eccessivo.
D) Danni a parti o parti soggette a usura dopo un certo periodo di utilizzo o un certo numero di volte.
Per problemi di non qualità:
Rrestituzione entro 14 giorni:
Restituzione oltre 14 giorni: Se desideri restituire un articolo dopo 14 giorni, puoi farlo se l'articolo da restituire è nuovo e inutilizzato, ma ti verrà addebitato un costo di spedizione per la restituzione e un costo di rifornimento pari al 10% del prezzo di acquisto.
Qualsiasi articolo restituito usato può essere restituito entro 30 giorni dall'acquisto, soggetto a restituzione spese di spedizione e una tassa di rifornimento di 30 % del prezzo di acquisto. Gli articoli devono essere privi di qualsiasi danno. L'e-bike deve avere meno di venti (20) miglia sul contachilometri.
ADO Ebike fornirà un'etichetta di spedizione per la restituzione e il corriere designato ritirerà il pacco di restituzione. Il cliente può anche scegliere il reso autonomo o organizzare autonomamente la spedizione del reso.
Nota: Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, mai indossato o non usato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto. Se sfortunatamente hai perso il pacco originale, puoi pagarci circa 150 USD per un nuovo pacco. TI CONSIGLIAMO VIVAMENTE DI CONSERVARE LA CONFEZIONE ORIGINALE PER 14 GIORNI DOPO LA RICEZIONE.
GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:
- A) Abbigliamento alla moda (casco, t-shirt, ecc.)
B) Tutti gli accessori
C) Ordini speciali
D) Oggetti usati tranne in casi ESTREMI di rottura/malfunzionamento
Rimborso per problemi di qualità:
In caso di problemi di qualità durante questo periodo, faremo del nostro meglio per fornirti riparazione e assistenza post-vendita
A). Entro 14 giorni (dalla ricezione del pacco) i prodotti difettosi possono essere restituiti o cambiati gratuitamente.
B). Più di 14 giorni (quando ricevi il pacco)
Non si accettano resi, possiamo aiutare a riparare i prodotti difettosi; se insisti a restituire il prodotto, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla firma, ma dovrai pagare i costi di spedizione e addebitare una commissione di rifornimento del 20% del prezzo di acquisto. Se richiedi un reso più di 30 giorni dopo aver firmato per il prodotto, devi pagare i costi di spedizione del reso e addebitare una commissione di rifornimento del cinquanta percento (50%)
I clienti sono pregati di conservare la confezione durante il periodo di reso. Se non è presente una scatola esterna per rispedire il prodotto e ciò influisce sulla vendita secondaria del prodotto, non potrai usufruire della politica di restituzione a causa della natura speciale del prodotto.
Rimborso per problemi di qualità
Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso e sia stato acquistato da uno dei nostri rivenditori autorizzati nell'ultimo anno, contattaci all'indirizzo official@adoebike. com con foto o video contenenti il difetto effettivo in quanto potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. Il team di supporto di Adoebike può fornirti una soluzione tecnica.
Nota: i clienti sono pregati di conservare la scatola durante il periodo di restituzione. Se non è presente una scatola esterna per rispedire il prodotto e ciò influisce sulla vendita secondaria del prodotto, non potrai usufruire della politica di restituzione a causa della natura speciale del prodotto.
4. RIMBORSO
Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto il/i prodotto/i restituito/i e verificato che soddisfi le nostre condizioni di restituzione, dedurremo qualsiasi commissione applicabile e invieremo il rimborso rimanente in base al metodo di pagamento originale del cliente.
I clienti sono invitati a verificare con la società della carta di credito e/o la banca se il rimborso non è stato registrato sul conto dopo due giorni dall'emissione. Possono verificarsi ritardi a causa delle diverse procedure di trasferimento dei fondi nei diversi istituti finanziari. Contattaci all'indirizzo official@adoebike. com se il cliente non ha ricevuto il rimborso dopo dieci giorni lavorativi.
RESI E CAMBI – SPIEGAZIONE
A scapito della comodità e della soddisfazione del cliente, offriamo la spedizione gratuita per gli ordini dei nostri prodotti.
Tuttavia, la spedizione non è effettivamente gratuita. adoebike. com copre le spese di spedizione e le paga. Ciò significa che prendiamo molto sul serio i resi. 1 spedizione per una bicicletta elettrica (prodotto a batteria) può costare fino a 100 € per viaggio.
A parte questo, non vendiamo prodotti restituiti. I prodotti restituiti comportano molta manodopera e dobbiamo ispezionare l'intera bicicletta restituita, dentro e fuori. Questo non include il costo di tutte quelle riparazioni o servizi fastidiosi.
Non ti addebiteremo questi costi aggiuntivi perché il nostro obiettivo è fornire un servizio clienti e un'assistenza di prim'ordine. Per essere onesti nei tuoi confronti e nei nostri confronti, tutto ciò che ti chiediamo è di coprire i costi di terze parti sostenuti, come i costi di spedizione e gestione del pacco nel reso. (Se scegli di restituire/cambiare l'articolo).
Si prega di essere onesti con noi. Siamo solo persone che lavorano dietro le quinte e tutto il giorno. Cerchiamo sinceramente di fare un buon lavoro nel servire ogni pilota. La vostra soddisfazione e fiducia è molto importante per noi.
Come riceverò il mio rimborso?
Utilizzeremo per il rimborso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente, e in nessun caso dovrai sostenere alcun addebito per il rimborso, ad eccezione di quanto notato sopra.
