Se i prodotti vengono acquistati tramite un rivenditore autorizzato, dovranno essere seguite le politiche di restituzione del rivenditore e il prodotto non potrà essere restituito direttamente ad adoebike.com. Tutti i prodotti, ad eccezione di quelli in liquidazione, acquistati sul sito Web ADO sono soggetti ai termini e alle condizioni di seguito.
Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni riportati di seguito prima di tornare.
TERMINI E CONDIZIONI
Tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito Web devono soddisfare queste condizioni per avere diritto a un reso/cambio.
1. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Prima della spedizione :
Puoi annullare il tuo ordine se non ha lasciato il nostro magazzino, contatta il nostro servizio clienti official@adoebike.com per l'annullamento dell'ordine.
Dopo la spedizione:
Per richiedere l'annullamento dell'ordine dopo che è stato spedito (compresi i casi in cui il pacco viene rifiutato e il pacco viene restituito così come è arrivato), il cliente deve pagare un Commissione di elaborazione del 10%.. Il cliente è responsabile anche della restituzione costo di spedizione 100€.
ADO Ebike fornirà un'etichetta di spedizione per la restituzione e il corriere designato ritirerà il pacco di reso. Il cliente può anche scegliere il reso autonomo o organizzare autonomamente la spedizione del reso.
Si prega di notare:
Se un cliente ha deciso di organizzare autonomamente la spedizione di reso e la richiesta è stata confermata dal servizio clienti di ADO Ebike, è responsabilità del cliente garantire la sicurezza della spedizione e il successo del reso. Il cliente deve scegliere il servizio di conferma della firma per la spedizione e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per il pacco di reso. ADO Ebike non sarà responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti relativi alla spedizione predisposta dal cliente.
Il cliente deve inviare un'e-mail al team del servizio clienti di ADO Ebike in merito a qualsiasi annullamento dell'ordine. Una volta approvata la richiesta di annullamento dell'ordine, ADO Ebike invierà al cliente un'e-mail di notifica di annullamento. Il cliente non dovrà inviare un pacco di reso ad ADO Ebike senza aver ricevuto notifica. ADO Ebike rifiuterà tutte le spedizioni senza arrivo previsto e il cliente è responsabile di qualsiasi costo o perdita relativa.
2. MODIFICA DELL'ORDINE
Si prega di fare riferimento alla nostra politica di spedizione per modificare un ordine prima che il cliente lo riceva.
Non possiamo modificare un ordine dopo che il cliente lo ha ricevuto. Il cliente può effettuare un nuovo ordine e restituire i prodotti nell'ordine originale contattando preventivamente il nostro servizio clienti.
Tutte le richieste di reso devono seguire la nostra politica di restituzione e ricevere un avviso di pre-approvazione dal nostro team di assistenza clienti via e-mail. La commissione di elaborazione può essere evitata se la restituzione del prodotto è dovuta a una modifica dell'ordine, il che significa che il cliente ha effettuato un nuovo ordine con un importo in dollari superiore o simile con i prodotti restituiti. Se il cliente non effettua un nuovo ordine o l'importo totale è notevolmente inferiore rispetto all'ordine originale, a Commissione di elaborazione del 10%. dell'ordine originale verrà detratto dall'importo totale del rimborso.
3. SOSTITUZIONE E RESO DEL MODELLO
Sostituzione gratuita: I clienti possono rifiutare un pacco a causa di danni di spedizione significativi (che incidono funzionalmente sull'utilizzo) o contattare il servizio clienti in 14 giorni dopo il pacco ricevuto per parti mancanti o gravemente danneggiate o altri problemi relativi alla qualità. Il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà a organizzare la sostituzione.
Per poter comprendere meglio il problema e risolverlo in modo efficace sono NECESSARIE foto e/o video come prova.
*Definizione di articolo gravemente danneggiato: la struttura principale del prodotto è evidentemente deformata e ne pregiudica in qualsiasi forma le normali funzioni.
Nota: le seguenti situazioni saranno considerate normali e non si applicheranno alla politica di sostituzione o rimborso gratuita:
- A) Lievi danni all'imballaggio esterno.
B) Piccoli graffi o perdita di vernice sul prodotto.
C) Danni a parti o parti soggette ad usura dopo un uso eccessivo.
D) Danni a parti o parti soggette ad usura dopo l'utilizzo per un certo periodo o un certo numero di volte.
Per problemi di non qualità:
RRitorna dentro 14 giorni: il cliente può chiedere la sostituzione o la restituzione del prodotto entro 14 giorni dopo averlo ricevuto. Verrà applicata una commissione di elaborazione del 10% (10% del prezzo di acquisto).
Reso oltre i 14 giorni: Se desideri restituire un articolo dopo 14 giorni, puoi farlo se l'articolo da restituire è nuovo e non utilizzato, ma lo sarai ha addebitato una tariffa di spedizione per la restituzione e una commissione di riassortimento pari al 10% del prezzo di acquisto.
Qualsiasi articolo restituito in condizioni usate può essere restituito entro 30 giorni dall'acquisto, soggetto a restituzione spese di spedizione e una commissione di rifornimento del 30% del prezzo di acquisto. Gli articoli devono essere esenti da qualsiasi danno. L'e-bike deve avere meno di venti (20) miglia sul contachilometri.
ADO Ebike fornirà un'etichetta di spedizione per la restituzione e il corriere designato ritirerà il pacco di reso. Il cliente può anche scegliere il reso autonomo o organizzare autonomamente la spedizione del reso.
Nota: Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto. Se sfortunatamente hai perso il pacco originale, puoi pagarci circa 150 USD per un nuovo pacco. TI CONSIGLIAMO FORTEMENTE DI CONSERVARE L'IMBALLAGGIO ORIGINALE PER 14 GIORNI DOPO AVERLI RICEVUTI.
GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:
- A) Abbigliamento alla moda (casco, maglietta, ecc.)
B) Tutti gli accessori
C) Ordini speciali
D) Oggetti usati salvo casi ESTREMI di rottura/malfunzionamento
Rimborso per problemi di qualità:
Se si verificano problemi di qualità durante questo periodo, faremo del nostro meglio per fornirti riparazione e servizio post-vendita
UN). Entro 14 giorni (dalla ricezione del pacco) i prodotti difettosi possono essere restituiti o cambiati gratuitamente.
B). Più di 14 giorni (da quando ricevi il pacco)
Non si accettano resi, possiamo aiutare a riparare i prodotti difettosi; se insisti nel restituire il prodotto, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla firma, ma dovrai pagare il reso spese di spedizione e verrà addebitata una commissione di rifornimento del 20% del prezzo di acquisto. Se richiedi un reso più di 30 giorni dopo la firma del prodotto, dovrai pagare il reso costi di spedizione e verrà addebitata una commissione di rifornimento del cinquanta per cento (50%) del prezzo di acquisto.
I clienti sono pregati di conservare la scatola durante il periodo di reso. Se non è presente una scatola esterna per rispedire il prodotto e ciò influisce sulla vendita secondaria del prodotto, non potrai usufruire della politica di restituzione a causa della natura speciale del prodotto.
Rimborso per problemi di qualità
Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso ed è stato acquistato da uno dei nostri rivenditori autorizzati nell'ultimo anno, contattaci all'indirizzo official@adoebike.com con foto o video contenenti il difetto reale poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. Il team di supporto di Adoebike può fornirti una soluzione tecnica.
Nota: I clienti sono tenuti a conservare la scatola durante il periodo di reso. Se non è presente una scatola esterna per rispedire il prodotto e ciò influisce sulla vendita secondaria del prodotto, non potrai usufruire della politica di restituzione a causa della natura speciale del prodotto.
4. RIMBORSO
Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto il/i prodotto/i restituito/i e avrà verificato che soddisfi le nostre condizioni di reso, detrarremo qualsiasi commissione applicabile e invieremo il rimborso rimanente in base al metodo di pagamento originale del cliente.
I clienti sono incoraggiati a verificare con la società della loro carta di credito e/o con la banca se il rimborso non è stato accreditato sul conto dopo due giorni dall'emissione. Potrebbero verificarsi ritardi a causa delle diverse procedure di trasferimento fondi nei diversi istituti finanziari. Vi preghiamo di contattarci a official@adoebike.com se il cliente non ha ricevuto il rimborso dopo dieci giorni lavorativi.
RESI E CAMBI – SPIEGAZIONE
A scapito della comodità e della soddisfazione del cliente, offriamo la spedizione gratuita sugli ordini dei nostri prodotti.
Tuttavia, la spedizione non è effettivamente gratuita. adoebike.com copre le spese di spedizione e le paga. Ciò significa che prendiamo molto sul serio i resi. 1 spedizione per una bici elettrica (prodotto a batteria) può costare fino a 100€ a viaggio.
Oltre a ciò, non vendiamo prodotti restituiti. I prodotti restituiti comportano molta manodopera e dobbiamo ispezionare l'intera bicicletta restituita, dentro e fuori. Ciò non include il costo di tutte quelle riparazioni o servizi fastidiosi.
Non ti addebiteremo questi costi aggiuntivi perché il nostro obiettivo è fornire un servizio clienti e un supporto di prim'ordine. Per essere onesti nei nostri confronti e nei nostri confronti, tutto ciò che ti chiediamo è di coprire i costi sostenuti da terzi, come i costi di spedizione e di gestione del pacco nel reso. (Se scegli di restituire/cambiare l'articolo).
Per favore, sii onesto con noi. Siamo solo persone che lavorano dietro le quinte e 24 ore su 24. Cerchiamo sinceramente di fare un buon lavoro al servizio di ogni pilota. La vostra soddisfazione e fiducia sono molto importanti per noi.
Come riceverò il mio rimborso?
Utilizzeremo per il rimborso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non accetti espressamente diversamente, e in nessun caso dovrai sostenere alcun addebito per il rimborso, ad eccezione di quanto sopra indicato.
