ADO-Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Bedingungen & Bedingungen

Alle Produkte, die über den offiziellen Online-Shop von ADO gekauft wurden, müssen diese Bedingungen erfüllen, um für eine Rückgabe/einen Umtausch in Frage zu kommen.

(I) Nicht zugestellte Bestellungen: Stornierung & Ablehnungsregeln

1.1 Bestellung nicht versandt

Kunden können eine E-Mail senden an official@adoebike.com Sie können eine Stornierung beantragen. Es fallen keine Gebühren an, und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

1.2 Bestellung versandt, Annahme verweigert und Paket zurückgeschickt

Wird eine Bestellung nach dem Versand storniert (einschließlich Annahmeverweigerung und Rücksendung an den Absender), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

ADO stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung, und der beauftragte Versanddienstleister holt das Rücksendepaket ab. Kunden können den Artikel auch selbst zurücksenden..

Bitte beachten Sie:

Wenn Die Der Kunde organisiert den Rückversand selbstständig, nachdem das ADO-Kundendienstteam die Anfrage bestätigt hat. Der Kunde ist für einen sicheren Transport und eine erfolgreiche Rücksendung verantwortlich. Für Rücksendungen ist eine Empfangsbestätigung per Unterschrift obligatorisch. Wir empfehlen Ihnen dringend, zusätzlich eine Transportversicherung für zurückgesendete Pakete abzuschließen. ADO übernimmt keine Haftung für Schäden, Verluste oder sonstige Vorkommnisse, die während des vom Kunden veranlassten Rückversands auftreten.

Der Kunde ist erforderlich Um uns über die Stornierung Ihrer Bestellung zu informieren, senden Sie bitte eine E-Mail an den ADO-Kundenservice. Nach Genehmigung Ihrer Stornierungsanfrage erhalten Sie von ADO eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte senden Sie kein Rücksendepaket ohne vorherige Benachrichtigung an ADO. ADO behält sich das Recht vor, nicht im Voraus vereinbarte Sendungen abzulehnen. In diesem Fall trägt der Kunde alle damit verbundenen Kosten und Verluste.

(II) Auftragsänderungen vor der Lieferung

Bei Bestellungen, die noch nicht eingegangen sind, können Kunden den Kundenservice kontaktieren, um die Lieferadresse zu ändern. Sobald die Produkt Die Bestellung ist eingegangen, daher können die Bestelldaten nicht mehr geändert werden. Wünscht der Kunde ein anderes Modell, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden und die ursprüngliche Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Produkt zurückgeschickt.Der Rückgabeprozess muss allen Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen.:

ICHWenn der tatsächlich gezahlte Betrag der neuen Bestellung ≥ dem Betrag der ursprünglichen Bestellung ist: Sämtliche Servicegebühren werden erlassen, der Kunde trägt lediglich die Kosten für den Rückversand.；

Wenn der tatsächlich gezahlte Betrag der neuen Bestellung < die ursprüngliche Bestellung: Auf die Preisdifferenz wird eine Servicegebühr von 10 % erhoben, und der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.;

Alle Rücksendungen aufgrund von Bestelländerungen müssen vorab per E-Mail genehmigt werden. Nicht genehmigte Rücksendungen werden vom Lager abgelehnt.

(III) Rückgabe und Umtausch nach Erhalt

3.1 Rücksendungen bei nicht qualitätsbedingten Mängeln

l Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung – Rückgaberecht nach 14-tägiger Widerrufsfrist

Teilnahmevoraussetzungen: Gesamtlaufleistung ≤ 16 km, keine Kratzer, Dellen oder Lackabplatzungen, vollständige Originalverpackung inklusive Rahmen, Akku, Ladegerät, Werkzeug und Bedienungsanleitung. Nur statische Tests und kurze Probefahrten sind zulässig. Keine strukturellen Verformungen, Modifikationen oder Wasserschäden.;

FEE-Regeln: Der Kunde trägt die Kosten für den Hin- und Rückversand.;

Rückgabe ausgeschlossen bei: Fehlende Originalverpackung; fehlendes Kernzubehör wie Akku oder Ladegerät; Verformung des Rahmens durch Aufprall, unautorisierte Änderungen an der Verkabelung, Wassereintritt; Antragsfrist überschreitet 14 Tage.

l 14 bis 30 Tage nach Lieferung – Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen

Kunden, die einen vollständigen Antrag stellen Produkt Rückgabe aus persönlichen Gründen abschließend Bei ungeeigneter Größe fallen gestaffelte Abschreibungsgebühren an, die sich nach den Nutzungsbedingungen richten:

Nutzungsbedingung	Kilometerbereich	Abzugsstandard	Obligatorische Inspektionsanforderungen
Erleuchte unsAlter	Gesamtkilometerstand ≤ 20 Meilen	Hin- und Rückversand + 10 % Wertminderung Gebühr	Keine strukturellen Schäden, kein großflächiges Abblättern der Farbe, vollständiges Zubehör und Verpackung
Mäßigt unsAlter	Gesamtkilometerstand ≤ 50 Meilen	Hin- und Rückversand + 30 % Abschreibung	Keine strukturellen Schäden, kein großflächiges Abblättern der Farbe, vollständiges Zubehör und Verpackung
Schwer unsAlter	＞50 Meilen/Sichtbar rahmen Dellen	Nicht rückgabeberechtigt	Es werden ausschließlich kostenpflichtige Reparatur- und Ersatzteile angeboten.

3.2 Rückgabe und Umtausch bei Qualitätsmängeln

l Schwerwiegende Funktionsstörungen/Transportschäden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt

Beurteilungskriterien: Rahmenverformung, werkseitige Mängel an Motor/Steuerung/Akku/Drehmomentsensor, Transportschäden, die das normale Fahrverhalten unmittelbar beeinträchtigen. Der Fehler dürfen muss vor Ort reproduzierbar sein, ohne Anzeichen unbefugter Änderungen, Wasserschäden oder Aufprallspuren.;

Auflösung：Kostenloser Austausch gegen ein neues Gerät Produkt oder vollständige Rückerstattung.ADO übernimmt sämtliche Versandkosten für Hin- und Rückversand und erhebt keine Abschreibungs- oder Servicegebühren.;

Bitte beachten Sie: Folgende Situationen gelten als normal und sind nicht von der kostenlosen Ersatz- oder Rückerstattungsrichtlinie abgedeckt:

A) Geringfügige Beschädigung der Außenverpackung.

B) Leichte Kratzer oder abblätternde Farbe am Produkt.

C) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen nach übermäßiger Beanspruchung.

D) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen nach einer bestimmten Zeit oder Anzahl von Anwendungen.

l Mängel, die innerhalb von 14 bis 30 Tagen nach Erhalt auftreten

Prioritäre Lösung: Kostenlose Reparatur und kostenloser Austausch defekter Teile, wobei ADO die Versandkosten für Hin- und Rückversand übernimmt.;

Wenn der Kunde auf der Rückgabe besteht Produkt: Der Produkt Der Artikel weist bereits Gebrauchsspuren auf und kann nach der Rücksendung nicht mehr als Neuware verkauft werden. ADO übernimmt die vollen Versandkosten für Hin- und Rückversand, berechnet jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 15 %. Produkt Nutzungsabschreibungsgebühr.

l FTresore, die mehr als 30 Tage nach dem Empfang auftreten

Für dieses Gerät gilt die zweijährige gesetzliche Gewährleistungsfrist. Es wird lediglich eine kostenlose Reparatur oder ein kostenloser Austausch defekter Teile gewährt. Produkt Rückgabe und Umtausch sind ausgeschlossen. Reparaturen aufgrund von durch den Kunden verursachten Schäden erfolgen auf eigene Kosten.

3.3 Obligatorische einheitliche Anforderungen an die Außenverpackung

Alle zurückgegeben Produkte Die Ware muss in der vollständigen Originalverpackung des Herstellers zurückgesendet werden. Fehlt die Originalverpackung und führt dies zu Transportschäden oder zur Unmöglichkeit des Weiterverkaufs, behält sich das Lager das Recht vor, die Annahme zu verweigern oder die Verpackungskosten vom Warenwert abzuziehen.

(IV) Rückgabeprozess

1. Rücksendeantrag:Bitte cKontakt support@adoebike.com to Rückgabe anfordern, Und Fügen Sie Videos und Fotos aller Verpackungen und Artikel hinzu.

2. Überprüfung anfordern: Kundendienst Team Wir werden die Rücksendeanfrage anhand der Bestelldetails des Kunden und Videos/Fotos zum Zustand des Produkts prüfen und eine Rücksendeadresse angeben.

3. Rücksendung: Nach Genehmigung stellt ADO ein Rücksendeetikett zur Verfügung, und der beauftragte Versanddienstleister holt das Rücksendepaket ab. Kunden können den Artikel auch selbst zurücksenden..

4. Lagerinspektion: Das Lager wird eine vollständige Inspektion durchführen. Produkt Innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt des Fahrzeugs erfolgt eine Prüfung, bei der die Rahmennummer, das Zubehör, der Kilometerstand, die Fehler reproduziert und auf Modifikationen, Wasserschäden oder Aufprallspuren untersucht werden. Ein Prüfbericht wird erstellt.

5. Rückerstattungsabwicklung: Nachdem das Lager bestätigt hat, dass die Rücksendung den Bedingungen entspricht, wird dem Kunden innerhalb von 7 Kalendertagen eine vollständige Rückerstattung auf sein ursprüngliches Zahlungskonto gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nach dieser Frist nicht eingehen, … 7 An Werktagen kann der Kunde sich an seine ausstellende Bank wenden, um den Überweisungsstatus zu überprüfen. Sollte die Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht eingegangen sein, kann der Kunde den Kundendienst per E-Mail kontaktieren.