Rücksendungen und Rückerstattungen

Bitte lesen Sie die nachstehenden Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie zurücksenden.

NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Alle über unsere Website gekauften Produkte müssen diese Bedingungen erfüllen, um Anspruch auf Rückgabe/Umtausch zu haben.

1. STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Vor dem Versand:

Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie unser Lager noch nicht verlassen hat, wenden Sie sich an unseren Kundenservice official@adoebike. com für eine Auftragsstornierung.

Nach Versand: 

Um eine Auftragsstornierung nach dem Versand zu beantragen (einschließlich Fällen, in denen das Paket abgelehnt und so zurückgesandt wird, wie es gekommen ist), muss der Kunde eine 10 % Bearbeitungsgebühr zahlen. Der Kunde ist auch für die Rücksendekosten in Höhe von 100 € verantwortlich.

ADO Ebike stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und der benannte Spediteur holt das Rücksendepaket ab. Der Kunde kann auch die Selbstrücksendung wählen oder die Rücksendung selbst veranlassen.

Bitte beachten Sie:

Wenn ein Kunde sich entschieden hat, die Rücksendung selbst zu arrangieren, und die Anfrage vom Kundendienstteam von ADO Ebike bestätigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit des Versands und den Erfolg der Rücksendung zu gewährleisten. Der Kunde muss den Unterschriftsbestätigungsservice für die Sendung wählen, und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für das Rückpaket abzuschließen. ADO Ebike haftet nicht für Schäden, Verluste oder andere Unfälle an der vom Kunden arrangierten Sendung.

Der Kunde muss das Kundendienstteam von ADO Ebike bezüglich einer Auftragsstornierung per E-Mail kontaktieren. Sobald eine Bestellungsstornierungsanfrage genehmigt wurde, sendet ADO Ebike dem Kunden eine E-Mail mit einer Stornierungsbenachrichtigung per E-Mail. Der Kunde darf ohne Benachrichtigung kein Rücksendepaket an ADO Ebike senden. ADO Ebike wird alle Sendungen ohne geplante Ankunft ablehnen, und der Kunde ist für alle damit verbundenen Gebühren oder Verluste verantwortlich.

2. AUFTRAGSÄNDERUNG

Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinien, um eine Bestellung zu ändern, bevor der Kunde sie erhalten hat.

Wir können eine Bestellung nicht ändern, nachdem der Kunde sie erhalten hat. Der Kunde kann eine neue Bestellung aufgeben und die Produkte in der ursprünglichen Bestellung zurücksenden, indem er sich vorab an unseren Kundenservice wendet.

Alle Rücksendeanträge müssen unseren Rücksenderichtlinien entsprechen und eine Vorabbestätigung von unserem Kundendienstteam in der E-Mail erhalten. Die Bearbeitungsgebühr kann verhindert werden, wenn die Produktrückgabe auf eine Bestelländerung zurückzuführen ist, was bedeutet, dass der Kunde mit den zurückgegebenen Produkten eine neue Bestellung mit einem höheren oder ähnlichen Dollarbetrag aufgegeben hat. Wenn der Kunde keine neue Bestellung aufgibt oder der Gesamtbetrag deutlich niedriger ist als die ursprüngliche Bestellung, wird eine 10 % Bearbeitungsgebühr der ursprünglichen Bestellung vom Gesamtrückerstattungsbetrag abgezogen.

3. MODELLERSATZ & RÜCKGABE

Kostenloser Ersatz: Kunden können ein Paket aufgrund erheblicher Transportschäden (die die Funktion beeinträchtigen) ablehnen oder sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an den Kundendienst wenden wegen fehlender und kritisch beschädigter Teile oder andere qualitätsbezogene Probleme. Unser Kundendienstteam wird Ihnen helfen, den Ersatz zu arrangieren.

Damit wir das Problem besser verstehen und effektiv lösen können, sind Fotos und/oder Videos als Beweis ERFORDERLICH.

*Definition kritisch beschädigter Artikel: Die Hauptstruktur des Produkts ist offensichtlich deformiert und beeinträchtigt seine normalen Funktionen in irgendeiner Form.

Hinweis: Die folgenden Situationen werden als normal angesehen und gelten nicht für die kostenlose Ersatz- oder Rückerstattungsrichtlinie:

  1. A) Kleinere Schäden an der äußeren Verpackung.
    B) Kleinere Kratzer oder Farbverlust am Produkt.
    C) Schäden an Teilen oder Verschleißteilen nach übermäßiger Beanspruchung.
    D) Schäden an Teilen oder Verschleißteilen nach einer bestimmten Zeit oder einer bestimmten Anzahl von Benutzungen.
Bei Qualitätsproblemen:

RRücksendung innerhalb 14 Tage: Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt um Ersatz oder Rückgabe des Produkts bitten . Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % (10 % des Kaufpreises) erhoben.

Rückgabe nach 14 Tagen: Wenn Sie einen Artikel nach 14 Tagen zurückgeben möchten, können Sie dies tun, wenn der zurückzusendende Artikel neu und unbenutzt, aber Ihnen werden eine Rücksendegebühr und eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 10 % des Kaufpreises in Rechnung gestellt.

Jeder Artikel, der in gebrauchtem Zustand zurückgegeben wird kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden, vorbehaltlich der Rückgabegebühren und einer Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % des Kaufpreises. Die Artikel müssen frei von Beschädigungen sein. Das E-Bike muss weniger als zwanzig (20) Meilen auf dem Kilometerzähler haben.

ADO Ebike stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und der benannte Spediteur holt das Rücksendepaket ab. Der Kunde kann auch die Selbstrücksendung wählen oder die Rücksendung selbst veranlassen.

Hinweis: Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg. Wenn Sie das Originalpaket leider verloren haben, können Sie uns für ein neues Paket ca. 150 USD bezahlen. WIR EMPFEHLEN IHNEN DRINGEND, DIE ORIGINALVERPACKUNG 14 TAGE NACH ERHALT ZU BEWAHREN.

ZUM NICHT RÜCKGABEARTIKEL GEHÖREN, SIND ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF:

  1. A) Modische Kleidung (Helm, T-Shirt usw.)
    B) Alle Accessoires
    C) Sonderbestellungen
    D) Gebrauchte Artikel, außer in EXTREMEN Fällen von Bruch/Fehlfunktion
Erstattung bei Qualitätsproblemen:

Wenn während dieser Zeit Qualitätsprobleme auftreten, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen Reparatur- und Kundendienst zu bieten

A). Innerhalb von 14 Tagen (nach Erhalt des Pakets) können defekte Produkte kostenlos retourniert oder umgetauscht werden.

B). Mehr als 14 Tage (wenn Sie das Paket erhalten)

Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wir können bei der Reparatur defekter Produkte helfen; Wenn Sie darauf bestehen, das Produkt zurückzusenden, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Unterzeichnung zurücksenden, aber Sie müssen die Rücksendekosten bezahlen und es wird Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % berechnet des Kaufpreises. Wenn Sie mehr als 30 Tage nach Unterzeichnung des Produkts eine Rücksendung beantragen, müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung bezahlen und es wird Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von fünfzig Prozent (50 %) berechnet des Kaufpreises.

Kunden werden gebeten, die Box während der Rückgabefrist aufzubewahren. Wenn es keine Umverpackung gibt, um das Produkt zurückzusenden, und dies den Zweitverkauf des Produkts beeinträchtigt, können Sie das Rückgaberecht aufgrund der besonderen Beschaffenheit des Produkts nicht in Anspruch nehmen.

Erstattung bei Qualitätsproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt ist und innerhalb des letzten Jahres bei einem unserer autorisierten Händler gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter official@adoebike. com mit Fotos oder Videos, die den tatsächlichen Fehler zeigen, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Das Adoebike-Supportteam kann Ihnen eine technische Lösung anbieten.

Hinweis: Kunden werden gebeten, die Schachtel während der Rückgabefrist aufzubewahren. Wenn es keine Umverpackung gibt, um das Produkt zurückzusenden, und dies den Zweitverkauf des Produkts beeinträchtigt, können Sie das Rückgaberecht aufgrund der besonderen Beschaffenheit des Produkts nicht in Anspruch nehmen.

4. RÜCKERSTATTUNG

Sobald unser Lager die zurückgegebenen Produkte erhalten und überprüft hat, ob sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen, ziehen wir alle anfallenden Gebühren ab und senden die verbleibende Rückerstattung gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden.

Kunden werden ermutigt, sich bei ihrem Kreditkartenunternehmen und/oder ihrer Bank zu erkundigen, ob die Rückerstattung zwei Tage nach ihrer Ausstellung nicht auf dem Konto verbucht wurde. Aufgrund der unterschiedlichen Überweisungsverfahren in verschiedenen Finanzinstituten kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte kontaktieren Sie uns unter official@adoebike. com wenn der Kunde die Rückerstattung nach zehn Werktagen nicht erhalten hat.

RÜCKGABE & UMTAUSCH – ERKLÄRUNG

Auf Kosten der Bequemlichkeit und Kundenzufriedenheit bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen unserer Produkte an.

Der Versand ist jedoch nicht wirklich kostenlos. adoebike. com übernimmt die Versandkosten und bezahlt diese . Das bedeutet, dass wir Rücksendungen sehr ernst nehmen. 1 Versand für ein Elektrofahrrad (Akkuprodukt) kann pro Fahrt ab 100 € kosten.

Abgesehen davon verkaufen wir keine zurückgegebenen Produkte. Zurückgegebene Produkte sind mit viel Arbeit verbunden und wir müssen das gesamte zurückgegebene Fahrrad von innen und außen prüfen. Dies beinhaltet nicht die Kosten für all diese lästigen Reparaturen oder Dienstleistungen.

Wir berechnen Ihnen diese zusätzlichen Gebühren nicht, da es unser Ziel ist, erstklassigen Kundenservice und Support zu bieten. Um Ihnen und uns gegenüber fair zu bleiben, bitten wir Sie lediglich, die anfallenden Fremdkosten wie Versand- und Verpackungskosten bei der Rücksendung zu übernehmen. (Wenn Sie den Artikel zurückgeben/umtauschen möchten).

Bitte seien Sie fair zu uns. Wir sind nur Menschen, die hinter den Kulissen und rund um die Uhr arbeiten. Wir versuchen wirklich, jeden Fahrer gut zu bedienen. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen sind uns sehr wichtig.

Wie erhalte ich meine Rückzahlung?
Wir verwenden für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart, und in keinem Fall werden Ihnen für die Rückzahlung Entgelte berechnet, außer wenn oben angemerkt.