Rückgaben und Rückerstattungen

GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Alle über unsere Website gekauften Produkte müssen diese Bedingungen erfüllen, um Anspruch auf Rückgabe/Umtausch zu haben.

1. Stornierung der Bestellung

Vor dem Versand:

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice. official@adoebike.com zur Stornierung einer Bestellung.

Nach dem Versand:

Um eine Bestellung nach dem Versand zu stornieren (auch in Fällen, in denen das Paket abgelehnt und auf dem ursprünglichen Weg zurückgeschickt wird), muss der Kunde eine Gebühr entrichten. 10 % BearbeitungsgebührDer Kunde ist auch für die Rücksendung verantwortlich.

ADO Ebike Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, und der beauftragte Versanddienstleister holt das Rücksendepaket ab. Alternativ kann der Kunde die Rücksendung auch selbst organisieren.

Bitte beachten Sie:

Wenn ein Kunde beschließt, die Rücksendung selbst zu organisieren, und die Anfrage von ADO bestätigt wurde, EbikeLaut unserem Kundenservice-Team liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit des Versands und den Erfolg der Rücksendung zu gewährleisten. Der Kunde muss für den Versand eine Empfangsbestätigung wählen. Wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Transportversicherung für das Rücksendepaket abzuschließen. ADO Ebike wird nicht für Schäden, Verluste oder sonstige Vorkommnisse im Zusammenhang mit der vom Kunden organisierten Sendung verantwortlich gemacht.

Der Kunde muss ADO eine E-Mail senden. EbikeWenden Sie sich bezüglich Stornierungen an das Kundenservice-Team von [Name des Unternehmens]. Sobald ein Stornierungsantrag genehmigt wurde, [Name des Unternehmens] wird [Name des Unternehmens] die Stornierung bearbeiten. Ebike Wir senden dem Kunden eine Stornierungsbenachrichtigung per E-Mail. Der Kunde darf kein Rücksendepaket an ADO senden. Ebike ohne Benachrichtigung zu erhalten. ADO Ebike Wir werden alle Sendungen ablehnen, die nicht planmäßig eintreffen, und der Kunde trägt die Verantwortung für alle damit verbundenen Gebühren oder Verluste.

2. Auftragsänderung

Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinien, um eine Bestellung zu ändern, bevor der Kunde sie erhalten hat.

Eine Bestellung kann nach Erhalt durch den Kunden nicht mehr geändert werden. Der Kunde kann jedoch eine neue Bestellung aufgeben und die Produkte der ursprünglichen Bestellung zurücksenden, indem er sich vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung setzt.

Alle Rücksendeanträge müssen unseren Rückgabebedingungen entsprechen und eine Vorabgenehmigung durch unseren Kundenservice per E-Mail erhalten. Die Bearbeitungsgebühr entfällt, wenn die Rücksendung auf einer Bestelländerung beruht, d. h. wenn der Kunde eine neue Bestellung mit einem höheren oder ähnlichen Bestellwert aufgegeben hat, in der die zurückgesendeten Produkte enthalten sind. Gibt der Kunde keine neue Bestellung auf oder ist der Gesamtbetrag deutlich niedriger als der der ursprünglichen Bestellung, wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben. 10 % Bearbeitungsgebühr Der Betrag der ursprünglichen Bestellung wird vom Gesamtrückerstattungsbetrag abgezogen.

3.MODELLAUSTAUSCH & RETURN

Kostenloser Ersatz: Kunden können ein Paket aufgrund erheblicher Transportschäden (die die Funktionsfähigkeit beeinträchtigen) ablehnen oder sich an den Kundendienst wenden. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets Bei fehlenden oder stark beschädigten Teilen oder anderen qualitätsbezogenen Problemen hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne bei der Organisation des Ersatzes.

Um das Problem besser zu verstehen und es effektiv zu lösen, benötigen wir Fotos und/oder Videos als Beweismittel.

*Definition kritisch beschädigter Artikel: Die Hauptstruktur des Produkts ist deutlich verformt und beeinträchtigt seine normalen Funktionen in irgendeiner Form.

Notiz: Folgende Situationen werden als normal angesehen und finden keine Anwendung auf die kostenlose Ersatz- oder Rückerstattungsrichtlinie:

1. A) Geringfügige Beschädigung der Außenverpackung.
   B) Leichte Kratzer oder Lackabplatzungen am Produkt.
   C) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen durch übermäßigen Gebrauch.
   D) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen nach einer gewissen Nutzungsdauer oder einer bestimmten Anzahl von Anwendungen.

Rückgabe bei nicht mangelhafter Qualität:

Originalverpackung:
Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern es neu und originalverpackt ist. Die Kosten für den Rückversand sowie eine Wertminderung von 10 % werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Gebrauchte Produkte:
Sie können das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern es sich in einwandfreiem Zustand befindet. Der Kilometerzähler des E-Bikes darf 20 Meilen nicht überschreiten. Sie tragen die Kosten für den Rückversand sowie eine Wertminderung von 30 %, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Falls Sie Ihren Artikel zurücksenden möchten, verwenden Sie bitte die folgende Rücksendeadresse:

Offizieller Flagship-Store: ADO Germany GmbH
Adresse: Ronsdorferstraße 55, 40233 Düsseldorf, Deutschland
Telefon: +49 211 70064782
E-Mail: info.de@adoebike.com

Rückgabe bei Qualitätsmängeln:

RRückgabe innerhalb 14 Tage (nach Erhalt) ebike): Beantragen Sie eine kostenlose Rückgabe oder einen Umtausch aufgrund schwerwiegender Transportschäden oder anderer qualitätsbezogener Mängel (die die Funktionsfähigkeit beeinträchtigen).Definition von stark beschädigten Gütern: (Die Hauptstruktur der Ware ist offensichtlich deformiert und beeinträchtigt die normale Gebrauchsfunktion der Ware in irgendeiner Weise.)

Notiz: Folgende Sachverhalte gelten als normal und berechtigen nicht zum kostenlosen Ersatz oder zur Rückerstattung: A) Leichte Beschädigungen der Außenverpackung. B) Leichte Kratzer oder abblätternde Farbe am Produkt. C) Beschädigte Teile oder Verbrauchsmaterialien nach übermäßigem Gebrauch. D) Beschädigte Teile oder Verbrauchsmaterialien nach einer bestimmten Zeit oder nach einer bestimmten Anzahl von Anwendungen.

Notiz: Bitte bewahren Sie während der Rückgabefrist den Umkarton auf. Sollte das Produkt ohne Umkarton zurückgesendet werden und dadurch der Weiterverkauf beeinträchtigt werden, können Sie aufgrund der besonderen Beschaffenheit des Produkts die Rückgabe- und Umtauschbedingungen nicht in Anspruch nehmen.

Rückgabe nach Ablauf von 14 Tagen (nach Erhalt) ebike):Wir können Ihnen bei der Reparatur defekter Geräte helfen. ebike wenn Sie darauf bestehen, das ebikeSie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, müssen jedoch die Rücksendekosten tragen und eine Wertminderung in Höhe von 30 % des Kaufpreises zahlen.

Erstattung bei Qualitätsmängeln

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt defekt ist und Sie es innerhalb des letzten Jahres bei einem unserer autorisierten Händler erworben haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@adoebike.com Bitte senden Sie Fotos oder Videos, die den Defekt zeigen, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt.ebike Unser Supportteam kann Ihnen eine technische Lösung anbieten.

&Notiz: Kunden werden gebeten, Bewahren Sie die Verpackung während der Rückgabefrist auf.Wenn keine Umverpackung für die Rücksendung des Produkts vorhanden ist und dies den Weiterverkauf des Produkts beeinträchtigt, können Sie aufgrund der besonderen Beschaffenheit des Produkts die Rückgabebedingungen nicht in Anspruch nehmen.

4. RÜCKGABEPROZESS

Rückgabeantrag: Kontakt support@adoebike.com to Beantragen Sie eine Rückgabe. Fügen Sie Videos und Fotos der gesamten Verpackung und der Artikel bei.

Überprüfungsanfrage: Die Mitarbeiter des Kundendienstes prüfen den Rücksendeantrag anhand der Bestelldetails des Kunden sowie anhand von Videos und Fotos zum Zustand des Produkts.

Rücksendungen: Nach der Genehmigung, ADO Ebike Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, und das Rücksendepaket wird vom beauftragten Versanddienstleister abgeholt. Alternativ können Sie das Produkt auch selbst zurücksenden oder den Rückversand selbst organisieren.

Erstattung: Nachdem das Lager die zurückgesendeten Waren abgezeichnet, geprüft und verifiziert hat, übernimmt das Kundendienstpersonal die Abwicklung der Rückerstattung.