DEVOLUÇÕES & REEMBOLSO

Se os produtos forem adquiridos através de um retalhista autorizado, as políticas de devolução do retalhista devem ser seguidas e o produto não pode ser devolvido directamente ao adoebike.com. Todos os produtos, com excepção dos que se encontram em desalfandegamento, adquiridos no website da ADO estão sujeitos aos termos e condições abaixo indicados.

Por favor, leia atentamente os termos e condições abaixo antes de regressar através.

TERMOS E CONDIÇÕES

Todos os produtos adquiridos através do nosso sítio web devem preencher estas condições para terem direito a uma devolução/troca.

1. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Antes do embarque :

Pode cancelar a sua encomenda se esta não tiver saído do nosso armazém, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente official@adoebike.com para um cancelamento de encomenda.

Após o embarque: 

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda depois de esta ter sido enviada (incluindo os casos em que a encomenda é rejeitada e a encomenda é devolvida da forma como chegou), o cliente necessita de pagar um 10% taxa de processamento. O cliente é também responsável pela devolução custo de envio de 100 euros.

ADO Ebike providenciará uma etiqueta de transporte de retorno, e o transportador designado recolherá o pacote de retorno. O cliente poderá também escolher a auto-reembolso ou organizar ele próprio o envio de devolução.

Por favor note:

Se um cliente decidir organizar sozinho o envio de devolução e o pedido tiver sido confirmado pela equipa de serviço ao cliente da ADO Ebike, é da responsabilidade do cliente garantir a segurança do envio e o sucesso da devolução. O cliente deve escolher o serviço de confirmação de assinatura para o envio, e recomendamos vivamente que se acrescente um seguro de envio adicional para o pacote de devolução. ADO Ebike não será responsável por qualquer dano, perda, ou outro acidente no envio organizado pelo cliente.

O cliente precisa de enviar um e-mail à equipa de atendimento ao cliente da ADO Ebike a respeito de qualquer cancelamento de encomenda. Uma vez aprovado um pedido de cancelamento de encomenda, a ADO Ebike enviará ao cliente um e-mail de notificação de cancelamento. O cliente não deverá enviar um pacote de devolução à ADO Ebike sem receber notificação. ADO Ebike rejeitará todos os envios sem marcação de chegada, e o cliente é responsável por qualquer taxa ou perda relacionada.

2. MODIFICAÇÃO DE ENCOMENDAS

Consulte a nossa política de expedição para modificar uma encomenda antes que o cliente a tenha recebido.

Não podemos modificar uma encomenda depois de o cliente a ter recebido. O cliente pode efectuar uma nova encomenda e devolver os produtos na encomenda original, contactando previamente o nosso serviço de apoio ao cliente.

Todos os pedidos de devolução devem seguir a nossa política de devolução e receber um aviso de pré-aprovação da nossa equipa de serviço ao cliente no e-mail. A taxa de processamento pode ser impedida se a devolução do produto se dever a uma modificação da encomenda, o que significa que o cliente fez uma nova encomenda com um valor em dólares mais elevado ou semelhante com o(s) produto(s) devolvido(s). Se o cliente não efectuar uma nova encomenda ou se o montante total for significativamente inferior ao da encomenda original, uma 10% taxa de processamento da encomenda original será deduzido do montante total do reembolso.

3. SUBSTITUIÇÃO E DEVOLUÇÃO DO MODELO

Substituição gratuita: Os clientes podem rejeitar um pacote devido a danos significativos no transporte (afectando funcionalmente a utilização) ou contactar o serviço ao cliente por peças em falta e criticamente danificadas ou outros problemas relacionados com a qualidade. A nossa equipa de serviço ao cliente ajudará a organizar a substituição.

Para que possamos compreender melhor o problema e resolvê-lo eficazmente, são NECESSÁRIAS fotos e/ou vídeos como prova.

*Definição de artigos gravemente danificados: a estrutura principal do produto é obviamente deformada e afecta as suas funções normais sob qualquer forma.

Nota: as seguintes situações serão vistas como normais e não se aplicarão à política de substituição ou reembolso gratuito:

A) Pequenos danos na embalagem exterior.
B) Pequenos arranhões ou perda de tinta no produto.
C) Danos em peças ou peças de desgaste após utilização excessiva.
D) Danos em peças ou peças de desgaste após utilização durante um certo tempo ou um certo número de vezes.

Para questões de não qualidade: o cliente pode solicitar a substituição ou devolução do produto no prazo de 15 dias após a sua recepção. A 10% taxa de processamento O cliente é também responsável pela devolução. custo de envio de 100 euros.

ADO Ebike providenciará uma etiqueta de transporte de retorno, e o transportador designado recolherá o pacote de retorno. O cliente poderá também escolher a auto-reembolso ou organizar ele próprio o envio de devolução.

Nota: Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas, e na sua embalagem original. Precisará também do recibo ou prova de compra. Se infelizmente perder a embalagem original, poderá pagar-nos aproximadamente 150 USD por uma nova embalagem. RECOMENDAMOS VIVAMENTE QUE MANTENHA A EMBALAGEM ORIGINAL DURANTE 14 DIAS APÓS A SUA RECEPÇÃO.

OS ARTIGOS NÃO RETORNÁVEIS INCLUEM, MAS NÃO ESTÃO LIMITADOS A:

A) Roupa da moda (capacete, t-shirt, etc.)
B) Todos os acessórios
C) Encomendas especiais
D) Artigos usados excepto em casos EXTREME de quebra/ avaria

Reembolso de Questões de Qualidade:

Se houver algum problema de qualidade durante este período, faremos o nosso melhor para lhe fornecer um serviço de reparação e pós-venda

A). Dentro de 30 dias(Quando recebeu o pacote): Devolução gratuita ou troca por produtos defeituosos. A taxa de envio não pode ser reembolsada

B). Mais de 30 dias(Quando recebeu o pacote): A devolução não é aceitável; Aceitar troca de novo produto ou reembolso parcial

Deve tirar uma fotografia do artigo na sua embalagem original para partilhar com a nossa equipa de Apoio ao Produto.
Os clientes são solicitados a guardar a caixa durante o período de devolução. Se não houver caixa exterior para devolver o produto e isso afectar a venda secundária do produto, não poderá usufruir da política de devolução, devido à natureza especial do produto.

Reembolso de Questões de Qualidade

Se acredita que o seu produto tem defeito e foi adquirido a um dos nossos revendedores autorizados no último ano, contacte-nos em official@adoebike.com com fotos ou vídeos contendo o defeito real, pois pode haver uma solução simples para o seu problema. A equipa de apoio da Adoebike pode fornecer-lhe uma solução técnica.

Nota: Os clientes são convidados a manter a caixa durante o período de devolução. Se não houver caixa exterior para devolver o produto e isso afectar a venda secundária do produto, não poderá usufruir da política de devolução devido à natureza especial do produto.

4. REFUNDO

Assim que o nosso armazém tiver recebido o(s) produto(s) devolvido(s) e verificado para confirmar que este satisfaz a nossa condição de devolução, deduziremos qualquer taxa aplicável e enviaremos o restante reembolso de acordo com o método de pagamento original do cliente.

Os clientes são encorajados a verificar com a empresa do seu cartão de crédito e/ou banco se o reembolso não tiver sido afixado na conta após dois dias da sua emissão. Podem ocorrer atrasos devido aos diferentes procedimentos de transferência de fundos em diferentes instituições financeiras. Por favor contacte-nos em official@adoebike.com se o cliente não tiver recebido o reembolso após dez dias úteis.

DEVOLUÇÕES & TROCAS - EXPLICADO

À custa da conveniência e da satisfação do cliente, oferecemos transporte gratuito por encomenda dos nossos produtos.

No entanto, o envio não é realmente gratuito. adoebike.com cobre os custos de envio e paga por eles. Isto significa que levamos as devoluções muito a sério. 1 envio para uma bicicleta eléctrica (produto de bateria) pode custar mais de 100 euros por viagem.

Fora isso, não vendemos produtos devolvidos. Os produtos devolvidos envolvem muita mão-de-obra e temos de inspeccionar toda a bicicleta devolvida, por dentro e por fora. Isto não inclui o custo de todas essas reparações ou serviços problemáticos.

Não cobraremos estas taxas adicionais porque o nosso objectivo é fornecer um serviço e apoio ao cliente de primeira qualidade. A fim de permanecer justo para si e para nós, tudo o que lhe pedimos é que cubra os custos incorridos por terceiros, tais como custos de envio e manuseamento de pacotes na devolução. (Se optar por devolver/trocar o artigo).

Por favor, seja justo para nós. Somos apenas pessoas que trabalham nos bastidores e a toda a hora. Tentamos verdadeiramente fazer um bom trabalho ao serviço de cada cavaleiro. A sua satisfação e confiança são muito importantes para nós.

Como vou receber o meu reembolso?
Utilizaremos para o reembolso o mesmo método de pagamento que utilizou para a sua transacção inicial, a menos que concorde expressamente em contrário, e em caso algum incorrerá em quaisquer encargos para reembolso, excepto conforme acima referido.