Jeśli produkty zostały zakupione za pośrednictwem autoryzowanego sprzedawcy, należy przestrzegać zasad zwrotu obowiązujących u sprzedawcy i nie można zwrócić produktu bezpośrednio do adoebike.com. Wszystkie produkty, z wyjątkiem tych na wyprzedaży, zakupione na Stronie ADO podlegają poniższym warunkom.

Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami przed dokonaniem zwrotu..

ZASADY I WARUNKI

Wszystkie produkty zakupione za pośrednictwem naszej strony internetowej muszą spełniać te warunki, aby przysługiwał im zwrot/wymiana.

1. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Przed wysyłką :

Możesz anulować swoje zamówienie, jeśli nie opuściło ono naszego magazynu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta official@adoebike.com w celu anulowania zamówienia.

Po wysyłce: 

Aby zażądać anulowania zamówienia po jego wysłaniu (włączając w to przypadki, gdy paczka jest odrzucana i zwracana w taki sam sposób, w jaki została dostarczona), klient musi zapłacić 10% opłata manipulacyjna. Klient jest również odpowiedzialny za zwrot koszt wysyłki 100 euro.

ADO Ebike dostarczy etykietę zwrotną, a wyznaczony przewoźnik odbierze paczkę zwrotną. Klient może również wybrać opcję samodzielnego zwrotu lub samodzielnie zorganizować przesyłkę zwrotną.

Proszę zwrócić uwagę:

Jeśli klient zdecydował się na samodzielne zorganizowanie przesyłki zwrotnej i prośba ta została potwierdzona przez dział obsługi klienta ADO Ebike, to klient jest odpowiedzialny za zapewnienie bezpieczeństwa przesyłki i powodzenie zwrotu. Klient musi wybrać usługę potwierdzenia podpisu dla przesyłki, a także zalecamy dodanie dodatkowego ubezpieczenia przesyłki zwrotnej. ADO Ebike nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia, straty lub inne wypadki w przesyłce zorganizowanej przez klienta.

Klient musi wysłać e-mail do działu obsługi klienta ADO Ebike w sprawie anulowania zamówienia. Po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie zamówienia, ADO Ebike prześle klientowi wiadomość e-mail z powiadomieniem o anulowaniu. Klient nie może wysłać paczki zwrotnej do ADO Ebike bez otrzymania powiadomienia. ADO Ebike odrzuci wszystkie przesyłki bez planowanego przybycia, a klient jest odpowiedzialny za wszelkie związane z tym opłaty lub straty.

2. ZMIANA ZAMÓWIENIA

Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką wysyłkową, aby zmodyfikować zamówienie przed jego otrzymaniem przez klienta.

Nie możemy modyfikować zamówienia po otrzymaniu go przez klienta. Klient może złożyć nowe zamówienie i zwrócić produkty w oryginalnym zamówieniu, kontaktując się wcześniej z naszym działem obsługi klienta.

Wszystkie żądania zwrotu muszą być zgodne z naszą polityką zwrotów i otrzymać wstępne powiadomienie o zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta w wiadomości e-mail. Opłaty manipulacyjnej można uniknąć, jeśli zwrot produktu jest spowodowany modyfikacją zamówienia, co oznacza, że klient złożył nowe zamówienie o wyższej lub podobnej kwocie dolara ze zwracanym produktem (produktami). Jeśli klient nie złożył nowego zamówienia lub łączna kwota jest znacznie niższa niż pierwotne zamówienie, zostanie naliczona opłata manipulacyjna. 10% opłata manipulacyjna pierwotnego zamówienia zostanie odjęta od całkowitej kwoty zwrotu.

3. WYMIANA I ZWROT MODELU

Darmowa wymiana: Klienci mogą odrzucić paczkę z powodu znacznego uszkodzenia przesyłki (funkcjonalnie wpływającego na użytkowanie) lub skontaktować się z działem obsługi klienta w przypadku brakujących i krytycznie uszkodzonych części lub innych problemów związanych z jakością. Nasz zespół obsługi klienta pomoże zorganizować wymianę.

Abyśmy mogli lepiej zrozumieć problem i skutecznie go rozwiązać, zdjęcia i/lub filmy są WYMAGANE jako dowód.

*Definicja krytycznie uszkodzonych przedmiotów: główna struktura produktu jest w oczywisty sposób zdeformowana i w jakiejkolwiek formie wpływa na jego normalne funkcje.

Uwaga: poniższe sytuacje będą traktowane jako normalne i nie będą miały zastosowania do polityki bezpłatnej wymiany lub zwrotu pieniędzy:

A) Niewielkie uszkodzenia opakowania zewnętrznego.
B) Drobne zarysowania lub ubytki farby na produkcie.
C) Uszkodzenie części lub zużycie części po nadmiernej eksploatacji.
D) Uszkodzenie części lub zużycie części po użyciu przez pewien czas lub określoną liczbę razy.

W sprawach nie związanych z jakością: Klient może poprosić o wymianę lub zwrot produktu w ciągu 15 dni od jego otrzymania. A 10% opłata manipulacyjna zostanie zastosowana, ale możemy zapobiec jej dla klienta, jeśli otrzymamy zamówienie zastępcze.Klient jest również odpowiedzialny za zwrot koszt wysyłki 100 euro.

ADO Ebike dostarczy etykietę zwrotną, a wyznaczony przewoźnik odbierze paczkę zwrotną. Klient może również wybrać opcję samodzielnego zwrotu lub samodzielnie zorganizować przesyłkę zwrotną.

PRZEDMIOTY NIE PODLEGAJĄCE ZWROTOWI OBEJMUJĄ, ALE NIE OGRANICZAJĄ SIĘ DO:

A) Modna odzież (kask, koszulka, itp.)
B) Wszystkie akcesoria
C) Zamówienia specjalne
D) Elementy używane, z wyjątkiem skrajnych przypadków uszkodzenia/usterki.

Kwestie jakościowe Refundacja:

Jeśli w tym okresie wystąpią jakiekolwiek problemy z jakością, dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu naprawę i obsługę posprzedażową.

A). W ciągu 30 dni (Kiedy otrzymałeś pakiet): Bezpłatny zwrot lub wymiana w przypadku wadliwych produktów. Opłata za przesyłkę nie może być zwrócona

B). Ponad 30 dni (Kiedy otrzymałeś pakiet): Zwrot nie jest akceptowany; Przyjmij wymianę nowego produktu lub częściowy zwrot pieniędzy

Należy zrobić zdjęcie przedmiotu w oryginalnym opakowaniu, aby podzielić się nim z naszym zespołem ds. obsługi produktów.
Klienci są proszeni o zachowanie pudełka podczas okresu zwrotu. Jeśli nie ma zewnętrznego pudełka do odesłania produktu i wpływa to na wtórną sprzedaż produktu, nie będziesz mógł korzystać z polityki zwrotu ze względu na specjalny charakter produktu.

Kwestie jakości Zwrot kosztów

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy i został zakupiony u jednego z naszych autoryzowanych dealerów w ciągu ostatniego roku, prosimy o kontakt na adres official@adoebike.com ze zdjęciami lub filmami zawierającymi rzeczywistą wadę, ponieważ może istnieć proste rozwiązanie Twojego problemu. Zespół wsparcia Adoebike może dostarczyć Ci rozwiązanie techniczne.

Uwaga: Klienci proszeni są o zatrzymaj pudełko podczas okresu zwrotu. Jeśli nie ma zewnętrznego pudełka do odesłania produktu i wpływa to na wtórną sprzedaż produktu, nie będziesz mógł skorzystać z polityki zwrotu ze względu na specjalny charakter produktu.

4. REFUND

Po otrzymaniu przez nasz magazyn zwróconych produktów i sprawdzeniu, czy spełniają one nasze warunki zwrotu, potrącamy wszelkie obowiązujące opłaty i wysyłamy pozostałą część zwrotu zgodnie z oryginalną metodą płatności klienta.

Klienci są zachęcani do sprawdzenia u operatora karty kredytowej i/lub w banku, czy zwrot nie został zaksięgowany na koncie po dwóch dniach od jego wydania. Opóźnienia mogą wynikać z różnych procedur transferu środków w różnych instytucjach finansowych. Prosimy o kontakt z nami pod adresem official@adoebike.com, jeśli klient nie otrzymał zwrotu po dziesięciu dniach roboczych.

ZWROTY I WYMIANY - WYJAŚNIENIE

Kosztem wygody i zapewnienia satysfakcji klienta, oferujemy darmową wysyłkę przy zamówieniach naszych produktów.

Jednakże wysyłka nie jest w rzeczywistości darmowa. adoebike.com pokrywa koszty wysyłki i płaci za nie . Oznacza to, że zwroty traktujemy bardzo poważnie. 1 wysyłka roweru elektrycznego (produkt na baterie) może kosztować nawet 100 euro za podróż.

Poza tym nie sprzedajemy zwracanych produktów. Zwracane produkty wymagają dużego nakładu pracy, a my musimy sprawdzić cały zwracany rower, wewnątrz i na zewnątrz. Nie obejmuje to kosztów tych wszystkich kłopotliwych napraw lub usług.

Nie będziemy obciążać Cię tymi dodatkowymi opłatami, ponieważ naszym celem jest zapewnienie najwyższej klasy obsługi klienta i wsparcia. Aby zachować sprawiedliwość wobec Ciebie i nas, prosimy jedynie o pokrycie kosztów poniesionych przez osoby trzecie, takich jak koszty wysyłki i obsługi pakietu w ramach zwrotu. (Jeśli zdecydujesz się zwrócić/wymienić przedmiot).

Proszę być wobec nas sprawiedliwym. Jesteśmy tylko ludźmi, którzy pracują za kulisami i przez całą dobę. Szczerze staramy się wykonać dobrą robotę, aby obsłużyć każdego jeźdźca. Twoje zadowolenie i zaufanie jest dla nas bardzo ważne.

Jak otrzymam swój zwrot kosztów?
Do zwrotu kosztów użyjemy tej samej metody płatności, której użyliście Państwo przy pierwszej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzicie się Państwo na inne rozwiązanie, a w żadnym wypadku nie poniesiecie Państwo żadnych opłat z tytułu zwrotu kosztów, z wyjątkiem sytuacji opisanych powyżej.