Retourzendingen en terugbetalingen

Belangrijke aankoopvoorwaarden

Lees a.u.b. de onderstaande voorwaarden grondig door voordat u terugstuurt via.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Alle via onze website gekochte producten moeten aan deze voorwaarden voldoen om recht te hebben op teruggave/omruiling.

1. ORDERANNULERING

Voor verzending :

U kunt uw bestelling annuleren als deze ons magazijn nog niet heeft verlaten, neem contact op met onze klantenservice [email protected] voor een orderannulering.

Na verzending: 

Om een bestelling te annuleren nadat deze is verzonden (met inbegrip van gevallen waarin het pakket wordt geweigerd en het pakket wordt geretourneerd zoals het is gekomen), moet de klant een 10% verwerkingskosten. De klant is ook verantwoordelijk voor de retourzending verzendkosten van €100.

ADO Ebike zal een retourlabel verstrekken, en de aangewezen vervoerder zal het retourpakket ophalen. De klant kan ook kiezen voor zelf retourneren of de retourzending zelf regelen.

Let op:

Als een klant besloten heeft om de retourzending zelf te regelen en het verzoek is bevestigd door de klantenservice van ADO Ebike, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de veiligheid van de verzending en het succes van de retourzending te garanderen. De klant moet kiezen voor de handtekeningbevestigingsservice voor de verzending, en wij raden ten zeerste aan een extra verzendverzekering voor het retourpakket toe te voegen. ADO Ebike is niet verantwoordelijk voor eventuele schade, verlies of andere ongevallen met de zending geregeld door de klant.

De klant dient de klantenservice van ADO Ebike een e-mail te sturen over een eventuele annulering van de bestelling. Zodra een verzoek tot annulering van een bestelling is goedgekeurd, zal ADO Ebike de klant een e-mail ter kennisgeving van de annulering sturen. De klant zal geen retourpakket naar ADO Ebike sturen zonder berichtgeving. ADO Ebike zal alle zendingen zonder geplande aankomst weigeren, en de klant is verantwoordelijk voor alle bijbehorende kosten of verlies.

2. ORDERWIJZIGING

Raadpleeg ons verzendingsbeleid om een bestelling te wijzigen voordat de klant deze heeft ontvangen.

Wij kunnen een bestelling niet meer wijzigen nadat de klant deze heeft ontvangen. De klant kan een nieuwe bestelling plaatsen en de producten van de oorspronkelijke bestelling terugsturen door vooraf contact op te nemen met onze klantendienst.

Alle retouraanvragen moeten ons retourbeleid volgen en een voorafgaande goedkeuring van ons klantenserviceteam ontvangen in de e-mail. De verwerkingskosten kunnen worden voorkomen als de productretour het gevolg is van een orderwijziging, wat betekent dat de klant een nieuwe bestelling met een hoger of vergelijkbaar dollarbedrag heeft geplaatst met het/de geretourneerde product(en). Als de klant geen nieuwe bestelling plaatst of het totaalbedrag aanzienlijk lager is dan de oorspronkelijke bestelling, wordt een 10% verwerkingskosten van de oorspronkelijke bestelling zal worden afgetrokken van het totale terug te betalen bedrag.

3. MODEL VERVANGING & TERUGNAME

Gratis vervanging: Klanten kunnen een pakket weigeren vanwege aanzienlijke transportschade (functioneel van invloed op het gebruik) of contact opnemen met de klantenservice. in 14 dagen na ontvangen pakket voor ontbrekende en ernstig beschadigde onderdelen of andere kwaliteitsproblemen. Onze klantenservice zal helpen om de vervanging te regelen.

Om het probleem beter te begrijpen en het doeltreffend op te lossen, zijn foto's en/of video's als bewijsmateriaal VEREIST.

*Definitie van kritisch beschadigde artikelen: de hoofdstructuur van het product is duidelijk vervormd en beïnvloedt in enigerlei vorm de normale functies ervan.

Let op: de volgende situaties zullen als normaal worden beschouwd en zullen niet van toepassing zijn op het gratis vervangings- of terugbetalingsbeleid:

  1. A) Kleine beschadigingen aan de buitenverpakking.
    B) Kleine krassen of lakverlies op het product.
    C) Beschadiging van onderdelen of slijtage van onderdelen na overmatig gebruik.
    D) Schade aan onderdelen of slijtage van onderdelen na een bepaalde tijd of een bepaald aantal keren te zijn gebruikt.
Voor niet-kwalitatieve kwesties:

Rterug binnen 14 dagen: de klant kan vragen om vervanging of teruggave van het product binnen 14 dagen na ontvangst. Een 10% verwerkingskosten (10% van de aankoopprijs) zal worden toegepast.

Retour na 14 dagen: Als u een artikel na 14 dagen wilt retourneren, kunt u dit doen als het te retourneren artikel nieuw en ongebruikt is, maar u zult en een restocking fee gelijk aan 10% van de aankoopprijs.

Elk artikel dat in gebruikte staat wordt geretourneerd kan binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd, onder voorbehoud van teruggave. verzendkosten en een restocking fee van 30% van de aankoopprijs. De artikelen moeten vrij van schade zijn. De e-bike moet minder dan twintig (20) mijl op de teller hebben.

ADO Ebike zal een retourlabel verstrekken, en de aangewezen vervoerder zal het retourpakket ophalen. De klant kan ook kiezen voor zelf retourneren of de retourzending zelf regelen.

Let op: Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Als u helaas de originele verpakking bent kwijtgeraakt, kunt u ons ongeveer 150 USD betalen voor een nieuw pakket. WIJ RADEN U STERK AAN DE ORIGINELE VERPAKKING TOT 14 DAGEN NA ONTVANGST TE BEWAREN.

NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:

  1. A) Modieuze kleding (helm, t-shirt, enz.)
    B) Alle toebehoren
    C) Speciale bestellingen
    D) Gebruikte artikelen, behalve in EXTREME gevallen van breuk of defect
Kwaliteitskwesties Terugbetaling:

Als er kwaliteitsproblemen zijn tijdens deze periode, zullen wij ons best doen om u te voorzien van reparatie en after-sales service

A). Binnen 14 dagen (wanneer u het pakket ontvangt) kunnen defecte producten gratis worden geretourneerd of omgeruild.

B). Meer dan 14 dagen (wanneer u het pakket ontvangt)

Retourzendingen worden niet geaccepteerd, we kunnen helpen bij de reparatie van defecte producten; als u erop staat het product terug te sturen, kunt u het binnen 30 dagen na ondertekening terugsturen, maar u moet de retourzending betalen. verzendkosten en een restocking fee van 20% in rekening worden gebracht. van de aankoopprijs. Als u meer dan 30 dagen na ondertekening van het product een retourzending aanvraagt, moet u de retourkosten betalen. verzendkosten en wordt een restocking fee van vijftig procent in rekening gebracht (50%) van de aankoopprijs.

Klanten worden verzocht de doos te bewaren tijdens de retourperiode. Als er geen omdoos is om het product terug te sturen en het de secundaire verkoop van het product beïnvloedt, kunt u niet genieten van het retourbeleid vanwege de speciale aard van het product.

Kwaliteitsvraagstukken Vergoeding

Als u van mening bent dat uw product defect is en in het afgelopen jaar bij een van onze erkende dealers is gekocht, neem dan contact met ons op via [email protected] met foto's of video's van het werkelijke defect, want er is wellicht een eenvoudige oplossing voor uw probleem. Het Adoebike support team kan u voorzien van een technische oplossing.

Let op: De klanten worden verzocht bewaar de doos tijdens de retourperiode. Als er geen omdoos is om het product terug te sturen en het de secundaire verkoop van het product beïnvloedt, zult u niet van het retourbeleid kunnen genieten wegens de speciale aard van het product.

4. REFUND

Zodra ons magazijn het (de) geretourneerde product(en) heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of het (de) product(en) voldoet (voldoen) aan onze retourvoorwaarden, brengen wij de eventuele kosten in mindering en sturen wij het resterende bedrag terug volgens de oorspronkelijke betalingsmethode van de klant.

Klanten wordt aangeraden contact op te nemen met hun creditcardmaatschappij en/of bank als de terugbetaling na twee dagen nog niet op de rekening is bijgeschreven. Vertragingen kunnen optreden als gevolg van de verschillende procedures voor fondsenoverdracht bij verschillende financiële instellingen. Neem contact met ons op via [email protected] als de klant de terugbetaling na tien werkdagen nog niet heeft ontvangen.

RETOURZENDINGEN EN OMRUILINGEN - UITGELEGD

Omwille van het gemak en de klantentevredenheid, bieden wij gratis verzending aan op bestellingen van onze producten.

De verzending is echter niet gratis. adoebike.com neemt de verzendkosten voor zijn rekening en betaalt deze. Dit betekent dat we retourzendingen zeer serieus nemen. 1 verzending voor een elektrische fiets (accu product) kan oplopen tot €100 per rit.

Voor de rest verkopen wij geen geretourneerde producten. Geretourneerde producten brengen veel werk met zich mee en we moeten de hele geretourneerde fiets inspecteren, van binnen en van buiten. Dit is exclusief de kosten van al die lastige reparaties of diensten.

Wij zullen u deze extra kosten niet in rekening brengen, omdat ons doel is om een uitstekende klantenservice en ondersteuning te bieden. Om eerlijk te blijven naar u en ons, alles wat we vragen is dat u de kosten van derden gemaakt, zoals verzendkosten en pakket behandelingskosten in de terugkeer te dekken. (Als u ervoor kiest om het item te retourneren/ruilen).

Wees alstublieft eerlijk tegen ons. Wij zijn gewoon mensen die achter de schermen werken en de klok rond. We proberen echt om elke rijder goed van dienst te zijn. Uw tevredenheid en vertrouwen is zeer belangrijk voor ons.

Hoe ontvang ik mijn vergoeding?
Wij zullen dezelfde betalingsmethode voor terugbetaling gebruiken als u voor uw oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins instemt, en in geen geval zullen u kosten voor terugbetaling in rekening worden gebracht, behalve zoals hierboven vermeld.

Abonneer u op onze nieuwsbrief

Wil je weten wat voor ophef er gaande is in de e-bike wereld?
Stap op de ADO-trein en mis nooit meer een update!

Select the fields to be shown. Others will be hidden. Drag and drop to rearrange the order.
  • Afbeelding
  • SKU
  • Rating
  • Prijs
  • Voorraad
  • Beschikbaarheid
  • Toevoegen aan mandje
  • Beschrijving
  • Gewicht
  • Afmetingen
  • Aanvullende informatie
  • Attributen
  • Aangepaste kenmerken
  • Aangepaste velden
Click outside to hide the comparison bar
Compare