Indien de producten zijn aangeschaft via een erkende detailhandelaar, dient het retourbeleid van de detailhandelaar te worden gevolgd en kan het product niet rechtstreeks aan adoebike.com worden geretourneerd. Alle producten, met uitzondering van opruimingsproducten, die via de ADO-website zijn aangeschaft, zijn onderworpen aan de onderstaande voorwaarden en bepalingen.

Lees a.u.b. de onderstaande voorwaarden grondig door voordat u terugstuurt via.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Alle via onze website gekochte producten moeten aan deze voorwaarden voldoen om recht te hebben op teruggave/omruiling.

1. ORDERANNULERING

Voor verzending :

U kunt uw bestelling annuleren als deze ons magazijn nog niet heeft verlaten, neem contact op met onze klantenservice [email protected] voor een orderannulering.

Na verzending: 

Om een bestelling te annuleren nadat deze is verzonden (met inbegrip van gevallen waarin het pakket wordt geweigerd en het pakket wordt geretourneerd zoals het is gekomen), moet de klant een 10% verwerkingskosten. De klant is ook verantwoordelijk voor de retourzending verzendkosten van €100.

ADO Ebike zal een retourlabel verstrekken, en de aangewezen vervoerder zal het retourpakket ophalen. De klant kan ook kiezen voor zelf retourneren of de retourzending zelf regelen.

Let op:

Als een klant heeft besloten om de retourzending zelf te regelen en het verzoek is bevestigd door de klantenservice van ADO Ebike, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de veiligheid van de verzending en het succes van de retourzending te waarborgen. De klant moet kiezen voor de handtekeningbevestigingsdienst voor de verzending, en we raden ten zeerste aan een extra verzendverzekering voor het retourpakket toe te voegen. ADO Ebike is niet verantwoordelijk voor schade, verlies of andere ongevallen met de door de klant geregelde zending.

De klant moet een e-mail sturen naar de klantenservice van ADO Ebike met betrekking tot een annulering van de bestelling. Zodra een verzoek tot annulering van een bestelling is goedgekeurd, zal ADO Ebike de klant een e-mail sturen met een kennisgeving van de annulering. De klant zal geen retourpakket naar ADO Ebike sturen zonder hiervan op de hoogte te zijn gesteld. ADO Ebike zal alle zendingen weigeren zonder gepland aan te komen, en de klant is verantwoordelijk voor eventuele bijbehorende kosten of verlies.

2. ORDERWIJZIGING

Raadpleeg ons verzendingsbeleid om een bestelling te wijzigen voordat de klant deze heeft ontvangen.

Wij kunnen een bestelling niet meer wijzigen nadat de klant deze heeft ontvangen. De klant kan een nieuwe bestelling plaatsen en de producten van de oorspronkelijke bestelling terugsturen door vooraf contact op te nemen met onze klantendienst.

Alle retouraanvragen moeten ons retourbeleid volgen en een voorafgaande goedkeuring van ons klantenserviceteam ontvangen in de e-mail. De verwerkingskosten kunnen worden voorkomen als de productretour het gevolg is van een orderwijziging, wat betekent dat de klant een nieuwe bestelling met een hoger of vergelijkbaar dollarbedrag heeft geplaatst met het/de geretourneerde product(en). Als de klant geen nieuwe bestelling plaatst of het totaalbedrag aanzienlijk lager is dan de oorspronkelijke bestelling, wordt een 10% verwerkingskosten van de oorspronkelijke bestelling zal worden afgetrokken van het totale terug te betalen bedrag.

3. MODEL VERVANGING & TERUGNAME

Gratis vervanging: Klanten kunnen een pakket weigeren wegens aanzienlijke transportschade (die het gebruik functioneel beïnvloedt) of contact opnemen met de klantendienst voor ontbrekende en ernstig beschadigde onderdelen of andere kwaliteitsgerelateerde problemen. Ons klantenserviceteam zal helpen om de vervanging te regelen.

Om het probleem beter te begrijpen en het doeltreffend op te lossen, zijn foto's en/of video's als bewijsmateriaal VEREIST.

*Definitie van kritisch beschadigde artikelen: de hoofdstructuur van het product is duidelijk vervormd en beïnvloedt in enigerlei vorm de normale functies ervan.

Let op: de volgende situaties zullen als normaal worden beschouwd en zullen niet van toepassing zijn op het gratis vervangings- of terugbetalingsbeleid:

A) Kleine beschadigingen aan de buitenverpakking.
B) Kleine krassen of lakverlies op het product.
C) Beschadiging van onderdelen of slijtage van onderdelen na overmatig gebruik.
D) Schade aan onderdelen of slijtage van onderdelen na een bepaalde tijd of een bepaald aantal keren te zijn gebruikt.

Voor niet-kwalitatieve kwesties: de klant kan binnen 15 dagen na ontvangst om vervanging of terugzending van het product vragen. A 10% verwerkingskosten zal worden toegepast, maar we kunnen voorkomen dat het voor de klant als een vervangende bestelling is ontvangen.De klant is ook verantwoordelijk voor de terugkeer verzendkosten van €100.

ADO Ebike zal een retourlabel verstrekken, en de aangewezen vervoerder zal het retourpakket ophalen. De klant kan ook kiezen voor zelf retourneren of de retourzending zelf regelen.

NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:

A) Modieuze kleding (helm, t-shirt, enz.)
B) Alle toebehoren
C) Speciale bestellingen
D) Gebruikte artikelen, behalve in EXTREME gevallen van breuk of defect

Kwaliteitskwesties Terugbetaling:

Als er kwaliteitsproblemen zijn tijdens deze periode, zullen wij ons best doen om u te voorzien van reparatie en after-sales service

A). Binnen 30 dagen (Wanneer u het pakket ontvangen): Gratis terugkeer of uitwisseling voor defecte producten. Verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald

B). Meer dan 30 dagen (Wanneer u het pakket ontvangen): De terugkeer is niet aanvaardbaar; Keur uitwisseling nieuw product of gedeeltelijke terugbetaling goed

U moet een foto van het artikel in de oorspronkelijke verpakking maken om deze met ons Product Support-team te delen.
Klanten worden verzocht de doos te bewaren tijdens de retourperiode. Als er geen omdoos is om het product terug te sturen en het de secundaire verkoop van het product beïnvloedt, kunt u niet genieten van het retourbeleid vanwege de speciale aard van het product.

Kwaliteitsvraagstukken Vergoeding

Als u van mening bent dat uw product defect is en in het afgelopen jaar bij een van onze erkende dealers is gekocht, neem dan contact met ons op via [email protected] met foto's of video's van het werkelijke defect, want er is wellicht een eenvoudige oplossing voor uw probleem. Het Adoebike support team kan u voorzien van een technische oplossing.

Let op: De klanten worden verzocht bewaar de doos tijdens de retourperiode. Als er geen omdoos is om het product terug te sturen en het de secundaire verkoop van het product beïnvloedt, zult u niet van het retourbeleid kunnen genieten wegens de speciale aard van het product.

4. REFUND

Zodra ons magazijn het (de) geretourneerde product(en) heeft ontvangen en gecontroleerd heeft of het voldoet aan onze retourvoorwaarde, zullen wij eventuele kosten in mindering brengen en het resterende bedrag terugstorten volgens de oorspronkelijke betaalwijze van de klant.

Klanten wordt aangeraden contact op te nemen met hun creditcardmaatschappij en/of bank als de terugbetaling na twee dagen nog niet op de rekening is bijgeschreven. Vertragingen kunnen optreden als gevolg van de verschillende procedures voor fondsenoverdracht bij verschillende financiële instellingen. Neem contact met ons op via [email protected] als de klant de terugbetaling na tien werkdagen nog niet heeft ontvangen.

RETOURZENDINGEN EN OMRUILINGEN - UITGELEGD

Omwille van het gemak en de klantentevredenheid, bieden wij gratis verzending aan op bestellingen van onze producten.

De verzending is echter niet gratis. adoebike.com neemt de verzendkosten voor zijn rekening en betaalt deze. Dit betekent dat we retourzendingen zeer serieus nemen. 1 verzending voor een elektrische fiets (accu product) kan oplopen tot €100 per rit.

Voor de rest verkopen wij geen geretourneerde producten. Geretourneerde producten brengen veel werk met zich mee en we moeten de hele geretourneerde fiets inspecteren, van binnen en van buiten. Dit is exclusief de kosten van al die lastige reparaties of diensten.

Wij zullen u deze extra kosten niet in rekening brengen, omdat ons doel is om een uitstekende klantenservice en ondersteuning te bieden. Om eerlijk te blijven naar u en ons, alles wat we vragen is dat u de kosten van derden gemaakt, zoals verzendkosten en pakket behandelingskosten in de terugkeer te dekken. (Als u ervoor kiest om het item te retourneren/ruilen).

Wees alstublieft eerlijk tegen ons. Wij zijn gewoon mensen die achter de schermen werken en de klok rond. We proberen echt om elke rijder goed van dienst te zijn. Uw tevredenheid en vertrouwen is zeer belangrijk voor ons.

Hoe ontvang ik mijn vergoeding?
Wij zullen dezelfde betalingsmethode voor terugbetaling gebruiken als u voor uw oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins instemt, en in geen geval zullen u kosten voor terugbetaling in rekening worden gebracht, behalve zoals hierboven vermeld.