RESTITUZIONI E RIMBORSI

2. MODIFICA DELL'ORDINE

Per modificare un ordine prima che il cliente lo abbia ricevuto, consultare la nostra politica di spedizione.

Non possiamo modificare un ordine dopo che il cliente lo ha ricevuto. Il cliente può effettuare un nuovo ordine e restituire i prodotti dell'ordine originale contattando preventivamente il nostro servizio clienti.

Tutte le richieste di restituzione devono seguire la nostra politica di restituzione e ricevere una notifica di pre-approvazione dal nostro servizio clienti nell'e-mail. La tassa di elaborazione può essere evitata se la restituzione del prodotto è dovuta a una modifica dell'ordine, il che significa che il cliente ha effettuato un nuovo ordine con un importo in dollari superiore o simile a quello del prodotto restituito. Se il cliente non effettua un nuovo ordine o l'importo totale è significativamente inferiore a quello dell'ordine originale, verrà addebitata una tassa di elaborazione. Tassa di elaborazione 10% dell'ordine originale sarà detratto dall'importo totale del rimborso.

3. SOSTITUZIONE E RESTITUZIONE DEL MODELLO

Sostituzione gratuita: I clienti possono rifiutare un pacco a causa di danni significativi dovuti alla spedizione (che influiscono in modo funzionale sull'utilizzo) o contattare il servizio clienti per parti mancanti o danneggiate in modo critico o per altri problemi legati alla qualità. Il nostro servizio clienti aiuterà a organizzare la sostituzione.

Affinché possiamo comprendere meglio il problema e risolverlo in modo efficace, sono necessarie foto e/o video come prova.

*Definizione di articoli gravemente danneggiati: la struttura principale del prodotto è palesemente deformata e compromette le sue normali funzioni in qualsiasi forma.

Nota: le seguenti situazioni saranno considerate normali e non si applicheranno alla politica di sostituzione gratuita o di rimborso:

A) Danno minore all'imballaggio esterno.
B) Graffi minori o perdita di vernice sul prodotto.
C) Danni alle parti o parti soggette a usura dopo un uso eccessivo.
D) Danni alle parti o parti soggette a usura dopo un certo periodo o un certo numero di utilizzi.

Per questioni non legate alla qualità: il cliente può chiedere la sostituzione o la restituzione del prodotto entro 15 giorni dal ricevimento. A Tassa di elaborazione 10% Il cliente è responsabile anche per la restituzione del prodotto, ma possiamo evitarlo se riceve un ordine sostitutivo. spese di spedizione di 100 euro.

ADO Ebike fornirà un'etichetta per la spedizione di ritorno e il vettore designato ritirerà il pacco di ritorno. Il cliente può anche scegliere l'auto-restituzione o organizzare la spedizione di ritorno da solo.

Nota: Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto. Se sfortunatamente avete perso la confezione originale, potete pagarci circa 150 USD per un nuovo pacco. CONSIGLIAMO VIVAMENTE DI CONSERVARE LA CONFEZIONE ORIGINALE PER 14 GIORNI DALLA RICEZIONE.

GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:

A) Abbigliamento alla moda (casco, maglietta, ecc.)
B) Tutti gli accessori
C) Ordini speciali
D) Articoli usati, tranne in casi ESTREMI di rottura/malfunzionamento.

Problemi di qualità Rimborso:

In caso di problemi di qualità durante questo periodo, faremo del nostro meglio per fornirvi un servizio di riparazione e assistenza post-vendita.

A). Entro 30 giorni (quando avete ricevuto il pacchetto): Restituzione o sostituzione gratuita per prodotti difettosi. La tassa di spedizione non può essere rimborsata

B). Oltre 30 giorni (quando avete ricevuto il pacchetto): La restituzione non è accettabile; accettare lo scambio di un nuovo prodotto o un rimborso parziale.

È necessario scattare una foto dell'articolo nella sua confezione originale da condividere con il nostro team di assistenza prodotti.
I clienti sono tenuti a conservare la scatola durante il periodo di restituzione. Se non c'è la scatola esterna per rispedire il prodotto e questo influisce sulla vendita secondaria del prodotto, non sarà possibile usufruire della politica di restituzione a causa della natura speciale del prodotto.

Problemi di qualità Rimborso

Se ritiene che il suo prodotto sia difettoso e sia stato acquistato da uno dei nostri rivenditori autorizzati nell'ultimo anno, la preghiamo di contattarci all'indirizzo official@adoebike.com con foto o video contenenti il difetto effettivo, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al suo problema. Il team di assistenza Adoebike può fornirle una soluzione tecnica.

Nota: I clienti sono pregati di conservare la scatola durante il periodo di restituzione. Se non c'è una scatola esterna per rispedire il prodotto e questo influisce sulla vendita secondaria del prodotto, non sarà possibile usufruire della politica di restituzione a causa della natura speciale del prodotto.

4. RIMBORSO

Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto i prodotti restituiti e controllato che siano conformi alle nostre condizioni di restituzione, dedurremo qualsiasi tassa applicabile e invieremo il rimborso rimanente in base al metodo di pagamento originale del cliente.

I clienti sono invitati a verificare con la società di carte di credito e/o la banca se il rimborso non è stato registrato sul conto dopo due giorni dall'emissione. I ritardi possono essere dovuti alle diverse procedure di trasferimento dei fondi delle varie istituzioni finanziarie. Se il cliente non ha ricevuto il rimborso dopo dieci giorni lavorativi, è pregato di contattarci all'indirizzo official@adoebike.com.

Per motivi di convenienza e di soddisfazione del cliente, offriamo la spedizione gratuita sugli ordini dei nostri prodotti.

Tuttavia, la spedizione non è gratuita. adoebike.com copre le spese di spedizione e le paga. Questo significa che prendiamo molto sul serio i resi. 1 spedizione per una bicicletta elettrica (prodotto a batteria) può costare fino a 100 euro per viaggio.

A parte questo, non vendiamo prodotti restituiti. I prodotti restituiti richiedono molto lavoro e dobbiamo ispezionare l'intera bicicletta restituita, dentro e fuori. Questo non include il costo di tutte quelle riparazioni o servizi fastidiosi.

Non vi addebiteremo queste spese aggiuntive perché il nostro obiettivo è quello di fornire un servizio clienti e un'assistenza di prim'ordine. Per mantenere la correttezza nei confronti di voi e di noi, vi chiediamo solo di coprire i costi sostenuti da terzi, come le spese di spedizione e di gestione del pacco per la restituzione. (Se si sceglie di restituire/cambiare l'articolo).

Siate corretti con noi. Siamo solo persone che lavorano dietro le quinte e ventiquattro ore su ventiquattro. Cerchiamo sinceramente di fare un buon lavoro per servire ogni motociclista. La vostra soddisfazione e la vostra fiducia sono molto importanti per noi.

Come riceverò il rimborso?
Per il rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'utente per la transazione iniziale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente, e in nessun caso l'utente dovrà sostenere spese per il rimborso, ad eccezione di quanto indicato sopra.