Ha a termékeket egy hivatalos kiskereskedőn keresztül vásárolták, a kiskereskedő visszaszállítási szabályait kell követni, és a termék nem küldhető vissza közvetlenül az adoebike.com-hoz. Az ADO weboldalán vásárolt minden termékre - kivéve a leárazott termékeket - az alábbi feltételek vonatkoznak.

Kérjük, alaposan olvassa el az alábbi általános szerződési feltételeket, mielőtt visszatérne az alábbi weboldalon keresztül.

FELTÉTELEK ÉS KIKÖTÉSEK

A weboldalunkon keresztül vásárolt termékeknek meg kell felelniük ezeknek a feltételeknek ahhoz, hogy jogosultak legyenek a visszaküldésre/cserére.

1. RENDELÉS TÖRLÉSE

Szállítás előtt :

Törölheti megrendelését, ha az még nem hagyta el raktárunkat, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. official@adoebike.com a megrendelés törléséhez.

Szállítás után: 

A megrendelés lemondásának kéréséhez a kiszállítás után (beleértve azokat az eseteket is, amikor a csomagot visszautasítják, és a csomagot úgy küldik vissza, ahogyan érkezett), az ügyfélnek fizetnie kell egy 10% feldolgozási díj. Az ügyfél felelős a visszaküldésért is 100 € szállítási költség.

Az ADO Ebike biztosít egy visszaküldési címkét, és a kijelölt fuvarozó veszi át a visszaküldött csomagot. Az ügyfél választhatja a saját visszaszállítást is, vagy saját maga intézheti a visszaszállítást.

Kérjük, vegye figyelembe:

Ha az ügyfél úgy döntött, hogy maga gondoskodik a visszaküldésről, és a kérést az ADO Ebike ügyfélszolgálata megerősítette, az ügyfél felelőssége a szállítás biztonságának és a visszaküldés sikerének biztosítása. Az ügyfélnek a küldeményhez az aláírás visszaigazolás szolgáltatását kell választania, és erősen javasoljuk, hogy a visszaküldött csomaghoz további szállítási biztosítást is kössön. Az ADO Ebike nem vállal felelősséget az ügyfél által szervezett küldemény sérüléséért, elvesztéséért vagy egyéb balesetért.

Az ügyfélnek e-mailt kell küldenie az ADO Ebike ügyfélszolgálatának a megrendelés lemondásával kapcsolatban. Miután a megrendelés törlési kérelmét jóváhagyták, az ADO Ebike elküldi az ügyfélnek a törlésről szóló értesítést e-mailben. Az ügyfél nem küldhet vissza csomagot az ADO Ebike-nak anélkül, hogy értesítést kapna. Az ADO Ebike minden olyan küldeményt visszautasít, amely nem érkezik meg menetrendszerűen, és az ügyfél felelős az ezzel kapcsolatos díjért vagy veszteségért.

2. RENDELÉSMÓDOSÍTÁS

Kérjük, olvassa el szállítási szabályzatunkat, ha módosítani szeretne egy megrendelést, mielőtt az ügyfél megkapta azt.

A megrendelést nem tudjuk módosítani, miután az ügyfél már megkapta azt. A vásárló új megrendelést adhat le, és az eredeti megrendelésben szereplő termékeket visszaküldheti, ha előzetesen felveszi a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Minden visszaküldési kérelemnek követnie kell a visszaküldési szabályzatunkat, és az ügyfélszolgálatunktól e-mailben előzetes jóváhagyási értesítést kell kapnia. A feldolgozási díj megelőzhető, ha a termékvisszaküldés rendelésmódosítás miatt történik, ami azt jelenti, hogy a vásárló a visszaküldött termék(ek)kel együtt magasabb vagy hasonló dollárösszegű új rendelést adott le. Ha az ügyfél nem ad le új megrendelést, vagy a teljes összeg jelentősen alacsonyabb, mint az eredeti megrendelés, akkor egy 10% feldolgozási díj az eredeti rendelés összegét levonjuk a teljes visszatérítés összegéből.

3. MODELL CSERE ÉS VISSZAVÉTEL

Ingyenes csere: A vásárlók visszautasíthatják a csomagot a jelentős szállítási sérülések miatt (amelyek a használatot funkcionálisan befolyásolják), vagy kapcsolatba léphetnek az ügyfélszolgálattal a hiányzó és kritikusan sérült alkatrészek vagy más, minőséggel kapcsolatos problémák miatt. Ügyfélszolgálatunk segít a csere megszervezésében.

Ahhoz, hogy jobban megértsük a problémát és hatékonyan megoldhassuk, bizonyítékként fényképek és/vagy videók szükségesek.

*A kritikusan sérült tételek meghatározása: a termék fő szerkezete nyilvánvalóan deformálódott, és bármilyen formában befolyásolja a normál funkcióit.

Megjegyzés: a következő helyzetek normálisnak tekintendők, és nem vonatkoznak az ingyenes csere vagy visszatérítési politikára:

A) Kisebb sérülés a külső csomagoláson.
B) Kisebb karcolások vagy festékveszteség a terméken.
C) Az alkatrészek vagy kopó alkatrészek károsodása túlzott használat után.
D) Az alkatrészek sérülése vagy kopó alkatrészek bizonyos ideig vagy bizonyos számú használat után.

Nem minőségi problémák esetén: a vásárló a termék átvételét követő 15 napon belül kérheti a termék kicserélését vagy visszaküldését. A 10% feldolgozási díj kerül alkalmazásra, de ezt meg tudjuk akadályozni a vásárló számára, ha csere rendelés érkezik.A vásárló felelős a visszaküldésért is. 100 € szállítási költség.

Az ADO Ebike biztosít egy visszaküldési címkét, és a kijelölt fuvarozó veszi át a visszaküldött csomagot. Az ügyfél választhatja a saját visszaszállítást is, vagy saját maga intézheti a visszaszállítást.

A NEM VISSZAVÁLTHATÓ TÉTELEK KÖZÉ TARTOZNAK TÖBBEK KÖZÖTT A KÖVETKEZŐK:

A) Divatos viselet (sisak, póló stb.)
B) Minden tartozék
C) Különleges megrendelések
D) Használt tételek, kivéve a törés/hibás működés rendkívüli eseteit.

Minőségi kérdések visszatérítés:

Ha ebben az időszakban bármilyen minőségi probléma merül fel, mindent megteszünk, hogy javítási és értékesítés utáni szolgáltatást nyújtsunk Önnek.

A). 30 napon belül (amikor megkapta a csomagot): Hibás termékek ingyenes visszaküldése vagy cseréje. A szállítási díj nem téríthető vissza

B). Több mint 30 nap (amikor megkapta a csomagot): Elfogadom az új termék cseréjét vagy részleges visszatérítést.

Le kell fényképeznie a terméket az eredeti csomagolásban, hogy megoszthassa terméktámogatási csapatunkkal.
Az ügyfeleket arra kérjük, hogy a dobozokat a visszaküldési időszak alatt tartsák meg. Ha nincs külső doboz a termék visszaküldéséhez, és ez befolyásolja a termék másodlagos értékesítését, akkor a termék különleges jellege miatt nem élvezheti a visszaküldési politikát.

Minőségi kérdések Költségtérítés

Ha úgy gondolja, hogy a termék hibás, és az elmúlt egy éven belül valamelyik hivatalos kereskedőnktől vásárolta, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a official@adoebike.com címen, és küldjön fényképeket vagy videókat a tényleges hibáról, mivel lehet, hogy egyszerű megoldást találunk a problémájára. Az Adoebike ügyfélszolgálati csapata műszaki megoldást tud nyújtani Önnek.

Megjegyzés: Az ügyfeleket arra kérjük, hogy a doboz megőrzése a visszaküldési időszak alatt. Ha nincs külső doboz a termék visszaküldéséhez, és ez befolyásolja a termék másodlagos értékesítését, akkor a termék különleges jellege miatt nem élvezheti a visszaküldési politikát.

4. VISSZAFIZETÉS

Miután raktárunk megkapta a visszaküldött termék(ek)et, és ellenőrizte, hogy megfelel-e a visszaküldési feltételeknek, levonjuk az esetlegesen felmerülő díjakat, és a fennmaradó visszatérítést az ügyfél eredeti fizetési módjának megfelelően küldjük el.

Az ügyfeleket arra ösztönzik, hogy ellenőrizzék a hitelkártya-társaságuknál és/vagy bankjuknál, ha a visszatérítés két nap elteltével sem érkezett meg a számlájukra. A különböző pénzintézetek eltérő átutalási eljárásai miatt késések fordulhatnak elő. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a official@adoebike.com címen, ha az ügyfél tíz munkanap elteltével sem kapta meg a visszatérítést.

VISSZAKÜLDÉS ÉS CSERE - MAGYARÁZAT

A kényelem és az ügyfél elégedettségének biztosítása rovására ingyenes szállítást kínálunk termékeink megrendeléseihez.

A szállítás azonban valójában nem ingyenes. adoebike.com fedezi a szállítási költségeket, és fizeti őket. Ez azt jelenti, hogy nagyon komolyan vesszük a visszaküldéseket. 1 szállítás egy elektromos kerékpár (akkumulátoros termék) esetében akár 100 € feletti összegbe is kerülhet egy útra.

Ezen kívül nem adunk el visszavett termékeket. A visszaküldött termékek sok munkával járnak, és a teljes visszaküldött kerékpárt kívül-belül át kell vizsgálnunk. Ez nem tartalmazza az összes problémás javítás vagy szerviz költségét.

Nem számítunk fel Önnek ilyen további díjakat, mivel célunk, hogy elsőrangú ügyfélszolgálatot és támogatást nyújtsunk. Annak érdekében, hogy Önnel és velünk szemben is tisztességesek maradjunk, csak annyit kérünk, hogy fedezze a visszaküldés során felmerülő harmadik fél költségeit, például a szállítási és csomagkezelési költségeket. (Ha úgy dönt, hogy visszaküldi/cseréli a terméket).

Kérem, legyen velünk szemben tisztességes. Mi csak emberek vagyunk, akik a színfalak mögött és éjjel-nappal dolgoznak. Őszintén igyekszünk jó munkát végezni, hogy minden egyes versenyzőt kiszolgáljunk. Az Ön elégedettsége és bizalma nagyon fontos számunkra.

Hogyan kapom meg a visszatérítést?
A visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot fogjuk használni, amelyet Ön az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha kifejezetten másképp állapodik meg, és semmilyen esetben nem kell semmilyen költséget fizetnie a visszatérítésért, kivéve a fent említetteket.