Si les produits sont achetés par l'intermédiaire d'un détaillant autorisé, les politiques de retour du détaillant doivent être suivies et le produit ne peut pas être retourné à adoebike.com directement. Tous les produits, à l'exception de ceux en liquidation, achetés sur le site Web de l'OAD sont soumis aux conditions générales ci-dessous.

Veuillez lire attentivement les conditions générales ci-dessous avant de renvoyer le formulaire..

CONDITIONS GÉNÉRALES

Tous les produits achetés sur notre site web doivent remplir ces conditions pour pouvoir bénéficier d'un retour/échange.

1. marchandise non ouverte et non utilisée (vélos électriques uniquement)

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas quitté notre entrepôt, contactez notre service clientèle pour une annulation de commande. Tous les paquets non ouverts peuvent être retournés dans les 7 jours ouvrables suivant l'achat.des frais de restockage sont facturés en raison des offres d'expédition "gratuite" à nos clients. Les frais de restockage sont facturés en raison de l'offre d'expédition "gratuite" faite à nos clients. Alors que vous voyez que l'expédition est "gratuite", ADO couvre en fait les frais d'expédition de votre achat. Si vous changez d'avis après une livraison réussie pour quelque raison que ce soit, il n'est que juste que vous couvriez les frais de livraison pour le produit à nous retourner.

2. marchandise ouverte (vélos électriques seulement)

Les articles ouverts peuvent être retournés dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison, et tous les véhicules doivent être neufs, sans signes visibles d'utilisation, et dans leur emballage d'origine avec une enveloppe plastique de protection.Cela vous laisse suffisamment de temps pour voir si le vélo est en bon état et si chaque composant fonctionne correctement. Nous offrons une garantie d'un an pour la batterie. La marchandise doit être intacte, dans son emballage d'origine et dans un emballage de protection approprié. Pour vos raisons personnelles, le retour de problèmes de qualité non liés au produit, vous devez supporter les frais de retour.

3. Le produit a été ouvert et le produit présente des problèmes de qualité ou des dysfonctionnements (uniquement pour les vélos électriques).)

Lorsque vous recevez les marchandises et ouvrez le paquet, si vous trouvez que le produit est incomplet, comme certaines pièces sont manquantes ou endommagées, s'il vous plaît contacter le personnel du service à la clientèle de adoebike.com à temps, et nous allons renvoyer les pièces gratuitement dès que possible ; Lorsque vous recevez les marchandises pour un essai, si vous trouvez que le produit est défectueux, comme l'instrument ne peut pas être allumé, le moteur ne fonctionne pas, etc, veuillez envoyer un e-mail à notre service après-vente [email protected] à temps, et des techniciens professionnels résoudront le problème pour vous ; Si le problème est compliqué et ne peut pas être résolu, nous organiserons le personnel logistique pour ramasser le produit et l'envoyer au centre de service après-vente allemand pour l'entretien, et le produit vous sera livré à temps s'il n'y a pas de problème ; ou nous organiserons le personnel logistique pour ramasser le produit problématique et l'envoyer à l'entrepôt, et nous vous enverrons de nouveaux produits à temps, vous n'avez pas besoin de supporter les frais d'expédition ;

Concernant l'acceptation des retours

Après avoir accepté votre retour, le client est responsable de ce qui suit. Si l'un des critères ci-dessous n'est pas rempli, des frais de restockage 20% peuvent être appliqués, que le paquet soit ouvert ou non.

Exempt de boue, de poussière et de rayuresUne autorisation est requise pour toute demande de retour/échange si le vélo semble être usé avec des signes d'utilisation significatifs. Même si vous envisagez de nous le renvoyer, le produit doit nous être retourné dans son état d'origine et non sans protection, sali et irréparable.Emballage et protection d'origineSauf signalement préalable au retour/échange, il est de la responsabilité du client de s'assurer que le produit est en parfait état et en état de fonctionnement. Les produits retournés avec une utilisation intensive, des dommages non signalés ou sans emballage d'origine seront rejetés.

adoebike.com peut choisir de refuser votre demande de retour/échange si elle ne répond pas aux critères de base mentionnés ci-dessus ainsi qu'aux critères suivants :

Commandes internationales

Cette politique de retour s'applique uniquement aux commandes passées au Royaume-Uni et dans l'Union européenne. Pour le moment, les retours internationaux ne sont pas acceptés. Nous vous demandons d'être attentifs lorsque vous achetez l'un de nos produits, car nous ne serons pas tenus responsables du respect de notre politique de retour pour les commandes internationales.Accessoires et pièces détachées1. Cette politique de retour/échange ne s'applique pas aux petits composants tels que les accessoires supplémentaires ou les pièces de rechange achetés.2. Si l'accessoire ne fonctionne pas à l'arrivée, nous serons responsables de vous remplacer un accessoire neuf sans frais.3. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'accessoire/pièce de rechange acheté est compatible avec votre vélo.4.. adoebike.com n'est pas responsable si vous achetez une pièce détachée pour un vélo en dehors de ce que nous vendons.5. les accessoires et les pièces détachées ne sont pas soumis à des retours et des remboursements.si un retour pour des accessoires ou des pièces détachées a été organisé par l'un d'entre nous, des frais de réapprovisionnement seront appliqués.6. les conditions du produit et/ou de l'emballage sont mauvaises.7. il n'y a pas de cause raisonnable pour le retour/échange.

C'est un problème lié à la vitesse.

Nous annonçons la vitesse de conduite sur la base des exigences de test standard d'une personne de 165 livres. Les vélos électriques sont des objets sur lesquels on roule, la vitesse varie en fonction du poids de l'utilisateur et des conditions de la route.

Aucune acceptation et approbation préalable pour le retour/échange.

Si vous ne nous contactez pas avant de renvoyer l'unité afin de résoudre tout problème lié au produit, adoebike.com se réserve le droit de rejeter le colis et de refuser le retour/échange.

Procédure de retour/échange simple et rapide

Étape 1 : Contactez le service clientèle du site web pour demander un retour/échange.

Étape 2 : Assurez-vous que vous remplissez tous les critères de demande de retour et téléchargez tous les documents et images nécessaires.

Étape 3 : Après confirmation, renvoyez-nous le produit et contactez le service clientèle du site web pour communiquer le numéro de suivi du colis retourné.

Emballez le produit dans son emballage et son conditionnement d'origine pour vous assurer que le produit est renvoyé sans être endommagé.

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le produit arrive sans dommage.

Une fois le produit reçu et vérifié, notre représentant du service clientèle vous contactera et nous traiterons un remboursement/échange ou un crédit magasin dans les 5 jours ouvrables.

*Veuillez noter que la demande n'implique pas l'approbation. adoebike.com se réserve le droit de rejeter toute demande. **Veuillez également noter que les produits achetés auprès de détaillants autorisés doivent suivre la politique de retour du détaillant et ne peuvent pas être retournés directement à adoebike.com. *

 

RETOURS ET ÉCHANGES - EXPLIQUÉ

Au prix de la commodité et de la satisfaction du client, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de nos produits.

Cependant, l'expédition n'est en fait pas gratuite, adoebike.com absorbe les frais d'expédition et les paie en votre nom. Cela signifie que nous prenons les retours très au sérieux. Un voyage d'expédition d'un vélo électrique (un produit à batterie), coûtera plus de $150 par voyage.

De plus, nous ne vendons pas de produits retournés. Le retour d'un produit implique un travail intense, nous devons inspecter le vélo retourné dans son intégralité. Ceci n'inclut même pas les frais de manutention, de réparation ou de service pour tous ces problèmes.

Nous ne vous facturerons pas tous ces frais supplémentaires, car notre objectif est de fournir un service clientèle et une assistance de premier ordre. Pour que les choses restent équitables pour vous comme pour nous, nous vous demandons simplement de couvrir les frais de tiers encourus, tels que les frais d'expédition et les taxes. (Si vous choisissez de faire un retour/échange)

Soyez juste envers nous. Nous ne sommes que des êtres humains travaillant dans les coulisses et 24 heures sur 24. Nous essayons sincèrement de faire du bon travail en servant chaque coureur. Votre satisfaction et votre confiance sont extrêmement importantes pour nous.

Comment recevrai-je mon remboursement ?
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement, sauf dans les cas décrits ci-dessus.