Si les produits sont achetés par l'intermédiaire d'un détaillant autorisé, les politiques de retour du détaillant doivent être suivies et le produit ne peut pas être retourné à adoebike.com directement. Tous les produits, à l'exception de ceux en liquidation, achetés sur le site Web de l'OAD sont soumis aux conditions générales ci-dessous.

Veuillez lire attentivement les conditions générales ci-dessous avant de renvoyer le formulaire..

CONDITIONS GÉNÉRALES

Tous les produits achetés sur notre site web doivent remplir ces conditions pour pouvoir bénéficier d'un retour/échange.

1. ANNULATION DE LA COMMANDE

Avant l'expédition :

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt, contactez notre service clientèle. official@adoebike.com pour une annulation de commande.

Après l'expédition : 

Pour demander l'annulation d'une commande après son expédition (y compris dans les cas où le colis est rejeté et où il est renvoyé comme il est arrivé), le client doit payer une taxe d'annulation. Frais de traitement 10%. Le client est également responsable du retour frais d'expédition de 100 euros.

ADO Ebike fournira une étiquette d'expédition de retour, et le transporteur désigné collectera le colis de retour. Le client peut également choisir de retourner lui-même le produit ou d'organiser lui-même le retour.

Veuillez noter :

Si un client a décidé d'organiser lui-même le retour et que la demande a été confirmée par l'équipe du service clientèle d'ADO Ebike, il est de la responsabilité du client de s'assurer de la sécurité de l'expédition et du succès du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'envoi, et nous recommandons fortement d'ajouter une assurance supplémentaire pour le colis de retour. ADO Ebike ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident de l'envoi organisé par le client.

Le client doit envoyer un courriel à l'équipe du service clientèle d'ADO Ebike concernant toute annulation de commande. Une fois qu'une demande d'annulation de commande a été approuvée, ADO Ebike enverra au client un courriel de notification d'annulation. Le client ne doit pas envoyer un colis de retour à ADO Ebike sans avoir reçu de notification. ADO Ebike rejettera tous les envois non prévus, et le client est responsable de tous les frais ou pertes associés.

2. MODIFICATION DE LA COMMANDE

Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour modifier une commande avant que le client ne l'ait reçue.

Nous ne pouvons pas modifier une commande après que le client l'ait reçue. Le client peut passer une nouvelle commande et retourner les produits de la commande initiale en contactant au préalable notre service clientèle.

Toutes les demandes de retour doivent respecter notre politique de retour et recevoir un avis de pré-approbation de notre équipe du service clientèle dans l'e-mail. Les frais de traitement peuvent être évités si le retour du produit est dû à une modification de la commande, ce qui signifie que le client a passé une nouvelle commande d'un montant supérieur ou similaire à celui du ou des produits retournés. Si le client ne passe pas de nouvelle commande ou si le montant total est nettement inférieur à celui de la commande initiale, des frais de traitement seront facturés. Frais de traitement 10% de la commande initiale sera déduit du montant total du remboursement.

3. REMPLACEMENT ET RETOUR DU MODÈLE

Remplacement gratuit : Les clients peuvent refuser un colis en raison d'un dommage important lié à l'expédition (affectant le fonctionnement de l'appareil) ou contacter le service clientèle pour des pièces manquantes ou gravement endommagées ou d'autres problèmes liés à la qualité. Notre équipe du service clientèle vous aidera à organiser le remplacement.

Pour nous permettre de mieux comprendre le problème et de le résoudre efficacement, des photos et/ou des vidéos sont OBLIGATOIRES comme preuves.

*Définition des articles gravement endommagés : la structure principale du produit est manifestement déformée et affecte ses fonctions normales sous quelque forme que ce soit.

Note : les situations suivantes seront considérées comme normales et ne s'appliqueront pas à la politique de remplacement gratuit ou de remboursement :

A) Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
B) Éraflures mineures ou perte de peinture sur le produit.
C) Dommages aux pièces ou pièces d'usure après une utilisation excessive.
D) Dommages aux pièces ou pièces d'usure après une certaine durée d'utilisation ou un certain nombre de fois.

Pour les questions de non-qualité : le client peut demander le remplacement ou le retour du produit dans les 15 jours suivant sa réception. A Frais de traitement 10% sera appliquée, mais nous pouvons l'éviter pour le client si une commande de remplacement est reçue. frais d'expédition de 100 euros.

ADO Ebike fournira une étiquette d'expédition de retour, et le transporteur désigné collectera le colis de retour. Le client peut également choisir de retourner lui-même le produit ou d'organiser lui-même le retour.

Note : Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire qu'il ne doit pas avoir été porté ou utilisé, qu'il doit être étiqueté et se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Si malheureusement vous avez perdu l'emballage d'origine, vous pouvez nous payer environ 150 USD pour un nouvel emballage. NOUS VOUS RECOMMANDONS VIVEMENT DE CONSERVER LES EMBALLAGES D'ORIGINE PENDANT 14 JOURS APRÈS LEUR RÉCEPTION.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES INCLUENT, MAIS NE SONT PAS LIMITÉS À :

A) Vêtements à la mode (casque, t-shirt, etc.)
B) Tous les accessoires
C) Commandes spéciales
D) Articles usagés, sauf dans les cas EXTRÊMES de rupture/défaillance.

Questions de qualité Remboursement :

S'il y a des problèmes de qualité pendant cette période, nous ferons de notre mieux pour vous fournir une réparation et un service après-vente.

A). Dans un délai de 30 jours (lorsque vous avez reçu le colis) : Retour ou échange gratuit pour les produits défectueux. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

B). Plus de 30 jours (lorsque vous avez reçu le colis) : Le retour n'est pas acceptable ; nous acceptons l'échange d'un nouveau produit ou le remboursement partiel.

Vous devez prendre une photo de l'article dans son emballage d'origine pour la transmettre à notre équipe d'assistance produit.
Les clients sont priés de conserver la boîte pendant la période de retour. S'il n'y a pas de boîte extérieure pour renvoyer le produit et que cela affecte la vente secondaire du produit, vous ne pourrez pas bénéficier de la politique de retour en raison de la nature spéciale du produit.

Questions de qualité Remboursement

Si vous pensez que votre produit est défectueux et qu'il a été acheté auprès de l'un de nos revendeurs agréés au cours de l'année écoulée, veuillez nous contacter à l'adresse official@adoebike.com avec des photos ou des vidéos présentant le défaut réel, car il existe peut-être une solution simple à votre problème. L'équipe d'assistance d'Adoebike peut vous fournir une solution technique.

Note : Les clients sont priés de conserver la boîte pendant la période de retour. S'il n'y a pas de boîte extérieure pour renvoyer le produit et que cela affecte la vente secondaire du produit, vous ne pourrez pas bénéficier de la politique de retour en raison de la nature particulière du produit.

4. REMBOURSEMENT

Une fois que notre entrepôt aura reçu le(s) produit(s) retourné(s) et vérifié qu'il(s) répond(ent) à nos conditions de retour, nous déduirons tous les frais applicables et enverrons le remboursement restant selon le mode de paiement initial du client.

Les clients sont invités à vérifier auprès de leur société de carte de crédit et/ou de leur banque si le remboursement n'a pas été enregistré sur le compte après deux jours d'émission. Des retards peuvent survenir en raison des différentes procédures de transfert de fonds selon les institutions financières. Veuillez nous contacter à l'adresse official@adoebike.com si le client n'a pas reçu le remboursement après dix jours ouvrables.

RETOURS ET ÉCHANGES - EXPLIQUÉ

Au prix de la commodité et de la satisfaction du client, nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de nos produits.

Cependant, l'expédition n'est pas réellement gratuite. adoebike.com prend en charge les frais d'expédition et les paie . Cela signifie que nous prenons les retours très au sérieux. 1 expédition pour un vélo électrique (produit à batterie) peut coûter plus de 100 € par voyage.

En dehors de cela, nous ne vendons pas de produits retournés. Les produits retournés nécessitent beaucoup de travail et nous devons inspecter l'ensemble du vélo retourné, à l'intérieur comme à l'extérieur. Cela n'inclut pas le coût de toutes ces réparations ou services gênants.

Nous ne vous facturerons pas ces frais supplémentaires car notre objectif est de fournir un service et une assistance à la clientèle de premier ordre. Afin de rester équitable pour vous et pour nous, tout ce que nous demandons est que vous couvriez les frais de tiers encourus, tels que les frais d'expédition et de manutention du colis dans le cadre du retour. (Si vous choisissez de retourner/échanger l'article).

Soyez juste envers nous. Nous ne sommes que des personnes qui travaillent dans les coulisses et 24 heures sur 24. Nous essayons sincèrement de faire un bon travail pour servir chaque coureur. Votre satisfaction et votre confiance sont très importantes pour nous.

Comment recevrai-je mon remboursement ?
Nous utiliserons le même mode de paiement pour le remboursement que celui que vous avez utilisé pour votre transaction initiale, à moins que vous n'en conveniez expressément autrement, et en aucun cas vous n'encourrez de frais pour le remboursement, sauf dans les cas mentionnés ci-dessus.