Proceso de reclamaciones

1. Reclamaciones de garantía

Todas las reclamaciones a esta garantía deben hacerse a través de ADO Ebike y enviarse a [email protected]. Es necesario presentar una prueba de compra y fotos o vídeos del producto dañado junto con cualquier solicitud de garantía.

Antes de hacer una reclamación de garantía, se le anima a ponerse en contacto con ADO Ebike a través de [email protected], ya que puede haber una solución sencilla para su problema que no requiera la presentación de una reclamación. Las reclamaciones de garantía válidas realizadas en el plazo de 1 año desde la compra inicial se tramitarán a través de ADO Ebike.

Se requiere un depósito para reemplazar la pantalla LCD, el motor, el controlador y/o la batería, que se reembolsará en su totalidad cuando ADO Ebike reciba las piezas que deben ser reemplazadas.

ADO Ebike no sustituirá ninguna pieza sin ver antes fotos o vídeo del producto dañado. Los clientes deben proporcionar esta evidencia por correo electrónico.

Atención: ADO Ebike ofrecerá componentes y piezas de repuesto gratuitas (aunque los gastos de envío no están incluidos), y los gastos de instalación no serán cubiertos por ADO Ebike sin la autorización del equipo de posventa.

2. Reclamaciones por daños en el transporte

En raras ocasiones, el artículo recibido puede sufrir daños durante el transporte. Si se producen daños en el envío, póngase en contacto con [email protected] y facilítenos una prueba fotográfica o en vídeo.

Los accesorios gratuitos no pueden ser sustituidos ni compensados si se rayan durante el transporte.

3.Cuando tu moto aún está en garantía

Cuando su bicicleta aún está en garantía,haremos todo lo posible para repararla si hay un problema de calidad, pero cuando los ingenieros de postventa de ADO Ebike consideren que la reparación no cumple con el compromiso de ADO Ebike con nuestros clientes, la sustituiremos por una bicicleta de muestra de la misma clase, dependiendo de la situación real. Póngase en contacto con [email protected] y facilítenos una prueba fotográfica o en vídeo.

Aviso:

1.No aceptaremos reclamaciones por daños de envío presentadas más de 7 días después de la recepción de cualquier producto.

2. Para los servicios de reparación de tiendas de bicicletas fuera de línea como Velotooler, ADO Ebike sólo proporcionará piezas de repuesto gratuitas. No reembolsamos los costes de mano de obra incurridos por el servicio de reparación.

 

Más información en

Usted acepta todo lo anterior por defecto cuando realiza un pedido.

Esta garantía es proporcionada por ADO a partir de la fecha de compra sólo al propietario original y no es transferible.
en ningún caso ado será responsable de ningún daño directo, incidental o consecuente, incluyendo, pero sin limitarse a, daños por lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas económicas, ya sea basado en un contrato, garantía, negligencia, responsabilidad del producto o cualquier otra teoría.

ADO no ofrece ninguna otra garantía, expresa o implícita. Todas las garantías implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado, están limitadas en el tiempo a las garantías expresas expuestas anteriormente.

Los detalles de la garantía pueden variar según el tipo de montura y/o el país. Esta garantía le otorga derechos legales específicos y usted puede tener otros derechos que pueden variar de un lugar a otro. Esta garantía no afecta a sus derechos legales.