Devoluciones y reembolsos

Condiciones de compra importantes

Por favor, lea atentamente las siguientes condiciones antes de volver a través de.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web deben cumplir estas condiciones para tener derecho a una devolución/cambio.

1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Antes del envío :

Puedes cancelar tu pedido si no ha salido de nuestro almacén, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] para la cancelación de un pedido.

Después del envío: 

Para solicitar la anulación de un pedido después de su envío (incluidos los casos en los que se rechaza el paquete y se devuelve tal como vino), el cliente debe pagar un Tasa de tramitación 10%. El cliente también es responsable de la devolución gastos de envío de 100 euros.

ADO Ebike proporcionará una etiqueta de envío de devolución, y el transportista designado recogerá el paquete de devolución. El cliente también puede optar por la auto-devolución o organizar el envío de devolución por sí mismo.

Por favor, avise:

Si un cliente decide organizar el envío de devolución por sí mismo y la solicitud ha sido confirmada por el equipo de atención al cliente de ADO Ebike, es responsabilidad del cliente garantizar la seguridad del envío y el éxito de la devolución. El cliente debe elegir el servicio de confirmación de firma para el envío, y recomendamos encarecidamente añadir un seguro de envío adicional para el paquete de devolución. ADO Ebike no será responsable de cualquier daño, pérdida u otro accidente en el envío organizado por el cliente.

El cliente debe enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente de ADO Ebike en relación con cualquier cancelación de pedido. Una vez aprobada la solicitud de cancelación de un pedido, ADO Ebike enviará al cliente un correo electrónico de notificación de cancelación. El cliente no podrá enviar un paquete de devolución a ADO Ebike sin haber recibido la notificación. ADO Ebike rechazará todos los envíos que no estén programados para llegar, y el cliente será responsable de cualquier tasa o pérdida relacionada.

2. MODIFICACIÓN DE LA ORDEN

Consulte nuestra política de envíos para modificar un pedido antes de que el cliente lo haya recibido.

No podemos modificar un pedido después de que el cliente lo haya recibido. El cliente puede hacer un nuevo pedido y devolver los productos del pedido original poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación.

Todas las solicitudes de devolución deben seguir nuestra política de devoluciones y recibir una notificación de aprobación previa de nuestro equipo de atención al cliente en el correo electrónico. La tasa de tramitación puede evitarse si la devolución del producto se debe a una modificación del pedido, lo que significa que el cliente ha realizado un nuevo pedido con un importe superior o similar en dólares con el producto o productos devueltos. Si el cliente no realiza un nuevo pedido o el importe total es significativamente inferior al del pedido original, se aplicará un Tasa de tramitación 10% del pedido original se deducirá del importe total del reembolso.

3. CAMBIO DE MODELO Y DEVOLUCIÓN

Sustitución gratuita: Los clientes pueden rechazar un paquete debido a daños significativos en el envío (que afecten funcionalmente al uso) o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente 14 días después de recibir el paquete por piezas faltantes o en estado crítico u otros problemas relacionados con la calidad. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a organizar la sustitución.

Para que podamos entender mejor el problema y solucionarlo eficazmente, se REQUIEREN fotos y/o vídeos como prueba.

*Definición de artículos con daños críticos: la estructura principal del producto está obviamente deformada y afecta a sus funciones normales de cualquier forma.

Nota: las siguientes situaciones se considerarán normales y no se aplicarán a la política de sustitución o reembolso gratuitos:

  1. A) Pequeños daños en el embalaje exterior.
    B) Pequeños arañazos o pérdidas de pintura en el producto.
    C) Daños en las partes o piezas de desgaste tras un uso excesivo.
    D) Deterioro de las piezas o desgaste de las mismas después de un cierto tiempo o número de veces de uso.
Para cuestiones no relacionadas con la calidad:

Regresar en 14 días: el cliente puede solicitar la sustitución o devolución del producto en un plazo de 14 días tras recibirlo. Se aplicará una tasa de tramitación de 10% (10% del precio de compra).

Devolución más allá de 14 días: Si desea devolver un artículo transcurridos 14 días, puede hacerlo si el artículo a devolver es nuevo y no ha sido utilizado, pero deberá se le cobrarán los gastos de envío de la devolución y una tasa de reposición de existencias equivalente al 10% del precio de compra.

Cualquier artículo devuelto en estado usado puede devolverse en un plazo de 30 días a partir de la compra, sujeto a devolución gastos de envío y una tasa de reposición de 30% del precio de compra. Los artículos deben estar libres de cualquier daño. La e-bike debe tener menos de veinte (20) millas en el odómetro.

ADO Ebike proporcionará una etiqueta de envío de devolución, y el transportista designado recogerá el paquete de devolución. El cliente también puede optar por la auto-devolución o organizar el envío de devolución por sí mismo.

Nota: Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra. Si por desgracia ha perdido el paquete original, puede pagarnos aproximadamente 150 USD por un nuevo paquete. LE RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE QUE CONSERVE EL EMBALAJE ORIGINAL DURANTE LOS 14 DÍAS SIGUIENTES A SU RECEPCIÓN.

LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:

  1. A) Ropa de moda (casco, camiseta, etc.)
    B) Todos los accesorios
    C) Pedidos especiales
    D) Artículos usados, salvo en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento
Reembolso por problemas de calidad:

Si hay algún problema de calidad durante este periodo, haremos todo lo posible para ofrecerle un servicio de reparación y posventa

A). Dentro de 14 días (cuando reciba el paquete) Los productos defectuosos pueden ser devueltos o intercambiados de forma gratuita.

B). Más de 14 días (cuando reciba el paquete)

No se aceptan devoluciones, podemos ayudar a reparar los productos defectuosos; si usted insiste en devolver el producto, puede devolverlo dentro de los 30 días de firmar para él, pero usted debe pagar la devolución gastos de envío y se le cobrará una tasa de reposición de 20% del precio de compra. Si solicita una devolución transcurridos más de 30 días desde la firma del producto, deberá abonar la devolución gastos de envío y se le cobrará una tasa de reposición del cincuenta por ciento (50%) del precio de compra.

Se pide a los clientes que conserven la caja durante el periodo de devolución. Si no hay caja exterior para devolver el producto y afecta a la venta secundaria del producto, no podrá disfrutar de la política de devolución debido a la naturaleza especial del producto.

Cuestiones de calidad Reembolso

Si cree que su producto es defectuoso y fue adquirido en uno de nuestros distribuidores autorizados en el último año, póngase en contacto con nosotros en [email protected] con fotos o vídeos que contengan el defecto real, ya que puede haber una solución sencilla para su problema. El equipo de soporte de Adoebike puede proporcionarle una solución técnica.

Nota: Se ruega a los clientes que conservar la caja durante el periodo de devolución. Si no hay caja exterior para devolver el producto y afecta a la venta secundaria del producto, no podrá disfrutar de la política de devolución debido a la naturaleza especial del producto.

4. REEMBOLSO

Una vez que nuestro almacén haya recibido los productos devueltos y haya comprobado que cumplen nuestras condiciones de devolución, deduciremos cualquier tasa aplicable y enviaremos el reembolso restante según el método de pago original del cliente.

Se recomienda a los clientes que comprueben con la compañía de su tarjeta de crédito y/o con su banco si el reembolso no se ha contabilizado en la cuenta después de dos días de haberse emitido. Pueden producirse retrasos debido a los diferentes procedimientos de transferencia de fondos de las distintas instituciones financieras. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] si el cliente no ha recibido el reembolso después de diez días hábiles.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS - EXPLICACIÓN

En aras de la comodidad y la satisfacción del cliente, ofrecemos el envío gratuito en los pedidos de nuestros productos.

Sin embargo, el envío no es realmente gratuito. adoebike.com cubre los gastos de envío y los paga. Esto significa que nos tomamos las devoluciones muy en serio. 1 envío para una bicicleta eléctrica (producto de batería) puede costar más de 100 euros por viaje.

Aparte de eso, no vendemos productos devueltos. Los productos devueltos implican mucho trabajo y tenemos que inspeccionar toda la bicicleta devuelta, por dentro y por fuera. Esto no incluye el coste de todas esas molestas reparaciones o servicios.

No le cobraremos estos gastos adicionales porque nuestro objetivo es ofrecer un servicio y una asistencia al cliente de primera categoría. Para ser justos con usted y con nosotros, lo único que le pedimos es que cubra los costes de terceros en los que se incurra, como los costes de envío y manipulación del paquete en la devolución. (Si decide devolver/cambiar el artículo).

Por favor, sean justos con nosotros. Sólo somos personas que trabajan entre bastidores y durante todo el día. Intentamos sinceramente hacer un buen trabajo para atender a todos los ciclistas. Su satisfacción y confianza son muy importantes para nosotros.

¿Cómo recibiré el reembolso?
Utilizaremos el mismo método de pago para el reembolso que usted utilizó para su transacción inicial, a menos que usted acepte expresamente lo contrario, y en ningún caso incurrirá en gastos por el reembolso, salvo lo indicado anteriormente.

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