Rücksendungen und Rückerstattungen

BEDINGUNGEN

Alle durch unsere Website erworbenen Produkte müssen diese Bedingungen erfüllen, um eine Rücksendung/Wareenaustausch in Anspruch nehmen zu können.

1. AUFBTRAGSTORNIERUNG

Vor der Lieferung:

Sie können Ihren Auftrag stornieren, wenn er noch nicht unser Lager verlassen hat. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter official@adoebike.com für eine Auftragsstornierung.

Nach der Lieferung:

Beim Antrag auf Auftragsstornierung nach der Sendung (einschließlich Fälle, in denen das Paket abgelehnt wird oder auf dem ursprünglichen Weg zurückgesandt wird) ist eine 10%-ige Bearbeitungsgebühr vom Kunden zu entrichten. Die Verantwortung für die Rücksendung trägt der Kunde.

ADO Ebike stellt ein Rückversandetikett zur Verfügung, und der vom Hersteller bestimmte Träger holt das zurückzusendende Paket ab. Der Kunde kann auch eine Selbstrücksendung wählen oder die Rücksendung selbst organisieren.

Bitte beachten:

Wenn sich der Kunde entscheidet, die Rücksendung selbst zu organisieren und die Anfrage von unserem ADO Ebike-Kundendienstteam bestätigt wurde, ist es die Verantwortung des Kunden, die Sicherheit der Lieferung und den Erfolg der Rücksendung zu gewährleisten. Der Kunde muss den Paket-Signierservice auswählen, und wir empfehlen ausdrücklich, zusätzliche Versicherung für das zurückzusendende Paket abzuschließen. ADO Ebike übernimmt keine Verantwortung für Schäden, Verluste oder andere Unfälle bei von Kunden selbst organisierten Rücksendungen.

Der Kunde muss sich per E-Mail an das ADO Ebike-Kundendienstteam für jede Auftragsstornierung wenden. Sobald eine Stornierungsanfrage genehmigt wurde, sendet ADO Ebike an den Kunden eine Bestätigungs-E-Mail. Der Kunde darf kein Rücksendungspaket an ADO Ebike senden, bevor er die Stornierungsbestätigung erhält. ADO Ebike wird alle nicht angekündigten Sendungen zurückweisen, und der Kunde trägt die Verantwortung für alle damit verbundenen Gebühren oder Verluste.

2. AUFTAGÄNDERUNG

Alle Rücksendungsanträge müssen unserer Rücksendungspolitik folgen und eine vorläufige Genehmigung von unserem Kundendienstteam per E-Mail erhalten. Die Bearbeitungsgebühr kann erspart werden, wenn die Produktrücksendung auf eine Auftragsänderung zurückzuführen ist – d. h., der Kunde hat einen neuen Auftrag mit einem höheren oder ähnlichem Dollarbetrag für die zurückgegebenen Produkte aufgeben müssen. Wenn der Kunde keinen neuen Auftrag aufgibt oder der Gesamtwert erheblich niedriger als der ursprüngliche Auftrag ist, wird eine 10%-ige Bearbeitungsgebühr vom ursprünglichen Auftrag vom Gesamt Erstattungsbetrag abgezogen.

3. UMTAUSCH & RÜCKGABE DES MODELLS

Kostenloser Umtausch: Kunden können ein Paket aufgrund erheblicher Transportschäden (die die Funktionalität beeinträchtigen) ablehnen oder sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an den Kundendienst wenden, wenn Teile fehlen oder kritisch beschädigt sind oder andere qualitätsbezogene Probleme vorliegen. Unser Kundenservice wird den Umtausch veranlassen.

Um das Problem besser zu verstehen und effektiv zu lösen, sind Fotos und/oder Videos als Nachweis ERFORDERLICH.

Definition von kritisch beschädigten Artikeln: Die Hauptstruktur des Produkts ist deutlich verformt und beeinträchtigt in irgendeiner Form die normale Funktion.

Hinweis: Die folgenden Situationen gelten als normal und fallen nicht unter die Richtlinie für kostenlosen Umtausch oder Rückerstattung.

A) Geringfügige Beschädigung der Außenverpackung.
B) Leichte Kratzer oder Lackabrieb am Produkt.
C) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen nach übermäßiger Nutzung.
D) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen nach einer gewissen Nutzungsdauer oder -häufigkeit.

Rückgabe bei Nicht-Qualitätsproblemen:
Originalverpackung:
Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern es neu und ungeöffnet ist. Sie tragen die Kosten für den Rückversand sowie eine 10 %ige Wertminderungsgebühr, die beide von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Rückgabe gebrauchter Produkte:

Sie können das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern es sich in einem guten Zustand befindet. Die Kilometerleistung des E-Bike-Tachometers darf 20 Meilen (ca. 32 km) nicht überschreiten.
Sie tragen die Kosten für:
1.den Rückversand
2.eine 30%ige Wertminderungsgebühr

Beide Beträge werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rückgabe bei Qualitätsmängeln:

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen (nach Erhalt des E-Bikes):
Kostenlose Rückgabe oder Umtausch bei schweren Transportschäden oder anderen qualitätsbedingten Problemen (sofern die Nutzungsfunktion beeinträchtigt ist).

Definition schwer beschädigter Ware:
Die Hauptstruktur des Produkts ist deutlich verformt und beeinträchtigt in irgendeiner Weise die normale Nutzungsfunktion.

Hinweis: Folgende Fälle gelten als normal und berechtigen nicht zu kostenlosem Umtausch oder Rückerstattung:
A) Geringfügige Beschädigung der Außenverpackung.
B) Leichte Kratzer oder Lackabplatzungen am Produkt.
C) Beschädigung von Teilen oder Verschleißmaterial nach übermäßiger Nutzung.
D) Beschädigung von Teilen oder Verschleißmaterial nach einer gewissen Nutzungsdauer oder -häufigkeit.

Wichtig: Bewahren Sie während des Rückgabezeitraums die Originalverpackung auf. Falls das Produkt ohne die äußere Verpackung zurückgesendet wird und dies den Weiterverkauf beeinträchtigt, können Sie aufgrund der besonderen Eigenschaften des Produkts keine Rückgabe oder einen Umtausch in Anspruch nehmen.

Rückgabe nach 14 Tagen (nach Erhalt des E-Bikes):
Wir können Ihnen bei defekten E-Bikes eine Reparatur anbieten. Falls Sie dennoch eine Rückgabe wünschen, ist dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. In diesem Fall tragen Sie jedoch:
1.Die Rücksendekosten
2.Eine Wertminderungsgebühr in Höhe von 30 % des Kaufpreises

Diese Beträge werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Erstattung bei Qualitätsmängeln

Falls Sie der Ansicht sind, dass Ihr innerhalb des letzten Jahres bei einem unserer autorisierten Händler gekauftes Produkt defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@adoebike.com. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos oder Videos des tatsächlichen Mangels bei, da es möglicherweise eine einfache Lösung für das Problem gibt. Unser ADO-E-Bike-Supportteam kann Ihnen eine technische Lösung anbieten.

Wichtig:Kunden werden gebeten, die Originalverpackung während des Rückgabezeitraums aufzubewahren. Sollte das Produkt ohne die äußere Verpackung zurückgesendet werden und dies den Weiterverkauf beeinträchtigen, können Sie aufgrund der besonderen Beschaffenheit des Produkts keine Rückgabe in Anspruch nehmen.

4. RÜCKGABEPROZESS

Rückgabeantrag:Wenden Sie sich an support@adoebike.com, um eine Rückgabe zu beantragen. Fügen Sie Videos und Fotos der Originalverpackung sowie des Produkts bei.

Überprüfung der Anfrage:Unser Kundendienst prüft Ihren Antrag anhand Ihrer Bestelldaten sowie der eingereichten Videos und Fotos des Produktzustands.

Rücksendung der Ware:Nach Genehmigung stellt Ihnen ADO Ebike ein Rücksendeetikett zur Verfügung, und der beauftragte Transportdienstleister holt das Paket ab. Alternativ können Sie das Produkt auch selbstständig zurücksenden (auf eigene Kosten).

Rückerstattung:Sobald unser Lager die Rücksendung erhalten und den Zustand überprüft hat, leitet unser Kundendienst die Rückerstattung ein.