Rücksendungen und Erstattungen

Wichtige Kaufbedingungen

Bitte lesen Sie die nachstehenden Bedingungen vor der Rücksendung sorgfältig durch.

BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN

Alle Produkte, die über unsere Website gekauft werden, müssen diese Bedingungen erfüllen, um ein Recht auf Rückgabe/Umtausch zu haben.

1. AUFTRAGSSTORNIERUNG

Vor der Auslieferung :

Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice. [email protected] für eine Auftragsstornierung.

Nach der Versendung: 

Um eine Stornierung der Bestellung nach dem Versand zu beantragen (einschließlich der Fälle, in denen das Paket abgelehnt und so zurückgeschickt wird, wie es gekommen ist), muss der Kunde eine Gebühr bezahlen. 10% Bearbeitungsgebühr. Der Kunde ist auch für die Rücksendung verantwortlich Versandkosten von 100 €.

ADO Ebike stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung, und das vorgesehene Transportunternehmen holt das Rücksendepaket ab. Der Kunde kann sich auch für die Selbstrückgabe entscheiden oder die Rücksendung selbst organisieren.

Bitte beachten:

Wenn ein Kunde sich entschlossen hat, die Rücksendung selbst zu organisieren und die Anfrage vom ADO Ebike-Kundendienstteam bestätigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit des Versands und den Erfolg der Rücksendung zu gewährleisten. Der Kunde muss den Service der Unterschriftsbestätigung für den Versand wählen, und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für das Rückgabepaket abzuschließen. ADO Ebike haftet nicht für Schäden, Verluste oder andere Unfälle bei der vom Kunden veranlassten Sendung.

Der Kunde muss den Kundendienst von ADO Ebike per E-Mail über eine Stornierung der Bestellung informieren. Sobald ein Antrag auf Stornierung der Bestellung genehmigt wurde, sendet ADO Ebike dem Kunden eine Stornierungsbenachrichtigung per E-Mail. Der Kunde darf kein Rücksendepaket an ADO Ebike schicken, ohne eine Benachrichtigung erhalten zu haben. ADO Ebike wird alle Sendungen ablehnen, die nicht planmäßig ankommen, und der Kunde ist für alle damit verbundenen Gebühren oder Verluste verantwortlich.

2. AUFTRAGSÄNDERUNG

Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, bevor der Kunde sie erhalten hat, beachten Sie bitte unsere Versandbedingungen.

Wir können eine Bestellung nicht mehr ändern, nachdem der Kunde sie erhalten hat. Der Kunde kann eine neue Bestellung aufgeben und die Produkte der ursprünglichen Bestellung zurücksenden, indem er sich im Voraus mit unserem Kundendienst in Verbindung setzt.

Alle Rückgabeanfragen müssen unseren Rückgaberichtlinien entsprechen und eine Vorabgenehmigung von unserem Kundendienstteam in der E-Mail erhalten. Die Bearbeitungsgebühr kann vermieden werden, wenn die Produktrückgabe auf eine Bestellungsänderung zurückzuführen ist, d.h. der Kunde hat eine neue Bestellung mit einem höheren oder ähnlichen Dollarbetrag mit dem/den zurückgegebenen Produkt(en) aufgegeben. Wenn der Kunde keine neue Bestellung aufgegeben hat oder der Gesamtbetrag deutlich unter dem der ursprünglichen Bestellung liegt, wird eine 10% Bearbeitungsgebühr der ursprünglichen Bestellung wird vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen.

3. AUSTAUSCH UND RÜCKGABE VON MODELLEN

Kostenloser Ersatz: Kunden können ein Paket wegen erheblicher Versandschäden (die die Nutzung beeinträchtigen) zurückweisen oder den Kundendienst kontaktieren. in 14 Tagen nach Erhalt des Pakets für fehlende und kritisch beschädigte Teile oder andere qualitätsbezogene Probleme. Unser Kundendienstteam hilft Ihnen, den Ersatz zu organisieren.

Damit wir das Problem besser verstehen und es effektiv lösen können, sind Fotos und/oder Videos als Beweismittel ERFORDERLICH.

*Definition von kritisch beschädigten Artikeln: Die Hauptstruktur des Produkts ist offensichtlich verformt und beeinträchtigt seine normalen Funktionen in irgendeiner Form.

Anmerkung: Die folgenden Situationen werden als normal angesehen und gelten nicht für den kostenlosen Ersatz oder die Rückerstattung:

  1. A) Geringfügige Beschädigung der äußeren Verpackung.
    B) Leichte Kratzer oder Lackschäden am Produkt.
    C) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen nach übermäßigem Gebrauch.
    D) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen nach einer bestimmten Zeit oder einer bestimmten Anzahl von Benutzungen.
Für Fragen, die nicht die Qualität betreffen:

RRückkehr innerhalb 14 Tage: der Kunde kann einen Austausch oder eine Rückgabe des Produkts verlangen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Es wird eine 10% Bearbeitungsgebühr (10% des Kaufpreises) erhoben.

Rückgabe nach 14 Tagen: Wenn Sie einen Artikel nach 14 Tagen zurückgeben möchten, können Sie dies tun, wenn der Artikel neu und unbenutzt ist, aber Sie müssen eine Rücksendegebühr und eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 10% des Kaufpreises berechnet.

Jeder Artikel, der in gebrauchtem Zustand zurückgegeben wird kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden, vorbehaltlich der Rückgabe Versandkosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30% des Kaufpreises. Die Gegenstände müssen frei von Schäden sein. Das E-Bike muss weniger als zwanzig (20) Meilen auf dem Kilometerzähler haben.

ADO Ebike stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung, und das vorgesehene Transportunternehmen holt das Rücksendepaket ab. Der Kunde kann sich auch für die Selbstrückgabe entscheiden oder die Rücksendung selbst organisieren.

Anmerkung: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg. Wenn Sie leider die Originalverpackung verloren haben, können Sie uns für etwa 150 USD ein neues Paket schicken. WIR EMPFEHLEN IHNEN DRINGEND, DIE ORIGINALVERPACKUNG FÜR 14 TAGE NACH ERHALT DER WARE AUFZUBEWAHREN.

ZU DEN NICHT RÜCKGABEFÄHIGEN ARTIKELN GEHÖREN UNTER ANDEREM:

  1. A) Modische Kleidung (Helm, T-Shirt, etc.)
    B) Sämtliches Zubehör
    C) Besondere Aufträge
    D) Gebrauchte Gegenstände, außer in EXTREMEN Fällen von Bruch/Fehlfunktion
Qualitätsfragen Erstattung:

Sollte es während dieser Zeit zu Qualitätsproblemen kommen, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen einen Reparatur- und Kundendienst zu bieten.

A). Innerhalb von 14 Tagen (wenn Sie das Paket erhalten) können defekte Produkte kostenlos zurückgegeben oder umgetauscht werden.

B). Mehr als 14 Tage (wenn Sie das Paket erhalten)

Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wir können helfen, defekte Produkte zu reparieren; wenn Sie darauf bestehen, das Produkt zurückzugeben, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach der Unterzeichnung für sie zurück, aber Sie müssen die Rückkehr bezahlen Versandkosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20% des Kaufpreises. Wenn Sie eine Rückgabe mehr als 30 Tage nach der Unterzeichnung für das Produkt beantragen, müssen Sie die Rückgabe bezahlen Versandkosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr von fünfzig Prozent (50%) des Kaufpreises.

Die Kunden werden gebeten, den Karton während der Rückgabefrist aufzubewahren. Wenn kein Umkarton vorhanden ist, um das Produkt zurückzusenden, und dies den Zweitverkauf des Produkts beeinträchtigt, können Sie aufgrund der besonderen Beschaffenheit des Produkts nicht in den Genuss des Rückgaberechts kommen.

Qualitätsfragen Kostenerstattung

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt ist und Sie es innerhalb des letzten Jahres bei einem unserer autorisierten Händler gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit Fotos oder Videos, die den tatsächlichen Defekt zeigen, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Das Adoebike-Supportteam kann Ihnen eine technische Lösung anbieten.

Anmerkung: Die Kunden werden gebeten die Box während der Rückgabefrist zu behalten. Wenn es keinen Umkarton gibt, um das Produkt zurückzusenden, und dies den Zweitverkauf des Produkts beeinträchtigt, können Sie aufgrund der besonderen Beschaffenheit des Produkts nicht in den Genuss des Rückgaberechts kommen.

4. ERSTATTUNG

Sobald unser Lager die zurückgegebene(n) Ware(n) erhalten und überprüft hat, ob sie unseren Rückgabebedingungen entspricht, ziehen wir alle anfallenden Gebühren ab und überweisen die verbleibende Rückerstattung gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden.

Die Kunden werden gebeten, sich bei ihrem Kreditkartenunternehmen und/oder ihrer Bank zu erkundigen, wenn die Erstattung nach zwei Tagen noch nicht auf dem Konto verbucht wurde. Aufgrund der unterschiedlichen Überweisungsverfahren der verschiedenen Finanzinstitute kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], wenn der Kunde die Rückerstattung nach zehn Werktagen noch nicht erhalten hat.

RÜCKGABE UND UMTAUSCH - ERKLÄRT

Auf Kosten der Bequemlichkeit und der Kundenzufriedenheit bieten wir einen kostenlosen Versand für Bestellungen unserer Produkte.

Allerdings ist der Versand nicht wirklich kostenlos. adoebike.com übernimmt die Versandkosten und bezahlt sie. Dies bedeutet, dass wir Rücksendungen sehr ernst nehmen. 1 Versand für ein Elektrofahrrad (Batterieprodukt) kann bis zu 100 € pro Fahrt kosten.

Darüber hinaus verkaufen wir keine zurückgegebenen Produkte. Zurückgegebene Produkte sind mit viel Arbeit verbunden und wir müssen das gesamte zurückgegebene Fahrrad von innen und außen überprüfen. Darin sind die Kosten für all die lästigen Reparaturen oder Dienstleistungen nicht enthalten.

Wir werden Ihnen diese zusätzlichen Gebühren nicht in Rechnung stellen, da es unser Ziel ist, einen erstklassigen Kundenservice und -support zu bieten. Um Ihnen und uns gegenüber fair zu bleiben, bitten wir Sie lediglich darum, die entstandenen Kosten für Dritte, wie z. B. Versand- und Verpackungskosten, bei der Rückgabe zu übernehmen. (Wenn Sie sich für die Rückgabe/den Umtausch des Artikels entscheiden).

Bitte seien Sie fair zu uns. Wir sind nur Menschen, die hinter den Kulissen und rund um die Uhr arbeiten. Wir bemühen uns aufrichtig, jedem Fahrer einen guten Dienst zu erweisen. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen sind für uns sehr wichtig.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

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